10/02/2019
Aumigos, assunto sério e importante. Por isso vou deixar a minha mãe falar com vocês.
Diz aí, mãe! 🧐
Olá! Aqui é Aline, mãe do Tiquinho. Pedi a ele que me deixasse explicar a vocês o porquê de não aparecermos por aqui, no Face ou no zap dos papais e mamães dos aumiguinhos que estão hospedados conosco. É o seguinte:
Dia 01 de fevereiro eu estava na varanda com os hóspedes e, enquanto eles brincavam, eu respondia as mensagens nas redes sociais. Até que percebi que minhas mensagens não estavam sendo enviadas e, ao checar o modem, constatei que a banda larga não funcionava. Entrei em contato na Vivo e a primeira atendente disse que o serviço havia sido bloqueado por falta de pagamento mas ela mesma questionou isso uma vez que o serviço havia sido instalado dia 18/01 e, portanto, não havia gerado fatura ainda. Me transferiu para outro setor e o segundo atendente disse que o serviço havia sido bloqueado devido a uma restrição no CPF de ítalo. Expliquei que uma fraude havia sido constatada junto à operadora em janeiro (clonaram o CPF dele) mas que havia sido resolvida já que a Vivo permitiu a contratação e instalação do serviço. Ele então disse que para resolver tinha que ligar na Ouvidoria e assim o fizemos. A Ouvidoria disse que o serviço havia sido bloqueado, pasmem, *preventivamente contra fraudes* até que ítalo provasse que ele era ele. Meu marido enviou pela segunda vez todos os documentos exigidos para a operadora e abriu uma reclamação junto à Anatel. A tem um prazo de 5 dias úteis, que terminam na sexta-feira, para resolver o problema. Mas enquanto ela não resolve, cá estamos nós "comendo" o pacote de dados do celular para tentar, na medida do possível, não deixar nenhum de vocês sem resposta.
Portanto, pedimos encarecidamente à que deixe de ser leviana e devolva a nossa internet para que possamos trabalhar.
A todos vocês, nossos seguidores, pedimos mil desculpas pelo contratempo e agradecemos de coração o apoio e a compreensão.
🐶 Tiquinho de Gente
🐾 Pet Home Care
