12/09/2017
Essa polêmica envolvendo o Santander e o "Queermuseu" ilustra, perfeitamente, o tema do meu TCC de Graduação em Marketing que foi "Gerenciamento de Crise".
O caso aqui não diz respeito se o Banco Santander agiu corretamente ou não, mas como tem lidado com com toda essa repercussão.
Uma rápida avaliação de como o marketing do Santander tem agido, mostra que não tem sido suficiente para segurar seus correntistas. Levando em conta que o Banco perdeu 20 mil clientes em 2 dias, presumisse que esse numero não era esperado e que a crise que se instaurou não foi devidamente controlada.
Em um momento delicado como esse, tem que ser montada uma força tarefa para minimizar as consequências, e contornar esse problema o mais rápido possível. O que podemos ver, é que todas as Empresas estão sujeitas as crises e que a grande maioria delas não tem um plano de ação para resolver esses problemas. As consequências podemos ver que vão aumentando conforme a instituição não consegue controlar o fato ocorrido.
Gerenciamento de crise é algo importante mas as empresas só lembram disso quando a o problema já ocorreu. E o fato mais importante do gerenciamento de crise é a prevenção!
Fonte:
Santander investiu quase R$ 1 milhão com Lei Rouanet em exposição que faz apologia à pedofilia Segundo o site do Ministério da Cultura, o banco Santander invest...
