UDS Беларусь, Улица Немига, Minsk (2026)

18/08/2020

Инструмент UDS #16 👉 Клиенты по уровням или глубина рекомендаций.
⠀
В функционале digital-платформы UDS предусмотрена возможность просмотреть эффективность работы рекомендательного маркетинга.
⠀
Для просмотра глубины рекомендаций зайдите в UDS Admin в раздел «Статистика» во вкладку «Клиенты по уровням».
Отобразится информация о глубине рекомендаций и количеству клиентов на каждом уровне.
Для просмотра количества клиентов на уровне и количества клиентов, совершивших покупку, наведите мышкой на интересующий уровень.
⠀
Для более детального просмотра информации о клиентах по уровням вы можете воспользоваться разделом «Клиенты» и применить фильтр по соответствующему уровню.
• • •
Протестировать этот и 32 других инструмента вы всегда можете абсолютно 🎁БЕСПЛАТНО в течение 7 дней
Воспользуйтесь TRIAL-версией по ссылке в шапке профиля.

17/08/2020

Начнем с определения👇⠀
Клиентский опыт — это совокупность взаимодействий между клиентом и компанией и само впечатление клиента от этих взаимодействий.Эта совокупность включает в себя обнаружение компании, начало взаимодействия, оплату, использование и защиту бренда.⠀
⠀
Контролировать восприятие другого человека, эмоции, память — трудно. Поэтому появилась область, которая занимается проектированием клиентского опыта, то есть обеспечением положительных впечатлений покупателей при каждом касании с компанией.⠀
⠀
Клиентский опыт влияет на последующие действия покупателя:⠀
— совершит покупку ещё раз или нет⠀
— расскажет о компании или забудет о ней⠀
— поделится хорошим или плохим⠀
⠀
ТРЕНДЫ👇⠀
ОМНИКАНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ⠀
По данным Aberdeen компании, перешедшие на омниканальность, отмечают рост выручки до 24% и снижение жалоб клиентов на 55%.⠀
ВАЖНО:не стоит охватывать все каналы, а делать упор на наиболее удобные для целевого клиента.⠀
⠀
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА⠀
Проход на стадии изучения компании будет одним,на стадии поиска ответа на вопрос после двух лет использования продукта—другим. Проработка каждого и «прибытие» клиента в точку удовлетворения потребностей и даже превышения ожиданий—вот,что важно для клиентского опыта.

ЧЕТКАЯ КОММУНИКАЦИЯ МЕЖДУ МАРКЕТИНГОМ И ОБСЛУЖИВАНИЕМ⠀
Клиенты привлечены маркетингом и уходят к отделу обслуживания.На этом переходе они должны еще больше полюбить компанию, а не разочароваться.Чтобы обеспечивать продолжительное удовлетворение клиентов, отдел маркетинга,продаж и обслуживания нужно быть связанными друг с другом,иметь единые цели и доступ к информации.⠀
💬 Пример плохого клиентского опыта: маркетологи устраивают скидочную акцию для привлечения новых клиентов,но операторы не получили информацию и новым клиентам говорят о старой цене и просят обратиться по телефону в магазин.⠀
⠀
ЦИФРОВИЗАЦИЯ
Диджитализация принесла перенос офлайн и рутинных задач в и автоматизацию.Для бизнеса это значит, что онлайн нужно не просто замечать,а использовать комплексно и сознательно—строить стратегию цифрового присутствия и не забывать про тренды.

17/08/2020

ОБНОВЛЕНИЕ UDS Поиск клиента по номеру телефона, акцент на «Мои компании» и не только.
⠀
Продолжаем расставлять акценты в пользовательском приложении UDS App, но и про предпринимателей не забываем😉⠀
⠀
Посмотрите, что у нас нового👇⠀
UDS ADMIN⠀
•⠀Поиск клиента по номеру телефона:⠀
в разделе «Клиенты» UDS Admin в поле поиска можно ввести не только имя клиента, но и номер телефона.⠀
— Номер для поиска необходимо указывать в международном формате.⠀
💬 т.е. не 8 ### ### XX XX, а +7 ### ### XX XX⠀
⚠️ ВАЖНО: поиск клиента осуществится только в том случае, если он предоставил номер телефона компании⠀
⠀
UDS APP⠀
• Изменения на главном экране:⠀
— Теперь «Мои компании» отображаются в виде ярких акцентных карточек.⠀
На карточке отображается название компании, количество накопленных баллов, размер кэшбэка и статус клиента.⠀
— Оптимизировали расположение элементов на экране.⠀
Теперь выбор местоположения находится в самом верху, это позволило поднять выше рубрикатор.⠀
⠀
• Повторная авторизация в один клик⠀
Если вы заново установите UDS App на любом из ваших iOS устройств, вам не придется повторно вводить учетные данные, мы узнаем ваш телефон и авторизуем в одно касание⠀
⠀
• Бонус за рекомендацию поступит в любом случае⠀
Если при переходе по реферальной ссылке клиент открывает приложение, но не присоединяется к компании сразу, приложение запомнит, кто его пригласил. И когда он в следующий раз нажмет на кнопку «Присоединиться» на странице компании, рекомендация будет считаться сработавшей и рекомендатель получит свои бонусные баллы за приглашение друга.⠀
Magic🤩⠀
⠀
• • •⠀
Изменения в пользовательском приложении UDS App появятся после обновления до последней версии.⠀
Обновления появятся в App Store и Google Play в ближайшее время.

21/07/2020

... но после пройти простую регистрацию в самом приложении все же понадобится🤗
Иначе, как воспользоваться баллами и узнавать о лучших акциях?🥺
⠀
Приложение можно установить на смартфоны с операционной системой iOS и Android в AppStore и GooglePlay по запросу "UDS App".
⠀
#отзывы #программалояльности

20/07/2020

ЭЛЕКТРОННЫЕ СЕРТИФИКАТЫ И КРОСС-МАРКЕТИНГ В UDS!⠀
⠀
Отличные новости для предпринимателей!⠀
Вам больше не придется нести расходы по печати и распространению сертификатов👇⠀
⠀
В начинает свою работу платформа автоматизированного кросс-маркетинга 🔥⠀
Через электронные 🎟сертификаты.⠀
⠀
Всё, что вам нужно:⠀
● создать в UDS сертификат на разовую скидку с определенным номиналом и сроком действия⠀
● найти компанию-партнёра с совпадающей целевой аудиторией⠀
● отправить специальную ссылку на сертификат компании-партнёру⠀
● принимать новых покупателей🤗⠀
⠀
💡Кроме того, сертификаты можно создавать и для своих клиентов!⠀
Сертификат присваивается клиенту автоматически при покупке на определенную сумму.⠀
⠀
❓как воспользоваться сертификатом?⠀
Клиенту достаточно назвать кассиру личный код скидки или показать QR-код.⠀
Баллы, доступные к списанию, будут автоматически рассчитаны с учетом сертификата.⠀
________ ⠀⠀
⠀ ⠀
#отзывы #программалояльности

19/07/2020

Для начала вспомним типы продаж👇
• Первичные — продажи новым клиентам
• Повторные — продажи клиентам, которые уже что-то купили в компании
⠀
Задача первичных продаж — повысить приток новых клиентов.
⠀
Но за счет того, что этот тип клиентов не знаком с компанией и ее продуктами, расходы на этот канал продаж обычно высокие.
⠀
Задача повторных продаж — увеличить период, в течение которого клиенты покупают товары/услуги компании.
⠀
Расходы на этот канал продаж значительно ниже, клиенты познакомились с товарами/услугами компании и охотнее принимают решение о покупке. Повторные продажи — залог эффективного бизнеса.
⠀
Задача внедрения системы лояльности — повысить количество повторных продаж и LTV (жизненный цикл клиента).
⠀
💬 А теперь к цифрам:
Компания привлекает 10 новых клиентов ежемесячно. Средний чек — 500 ₽.
10*500 = 5 000 ₽ — выручка с новых клиентов.
3 из этих 10 клиентов становятся постоянными. В среднем они совершают четыре покупки в течение полугода со средним чеком 500 ₽. LTV = 4𝟲500 ₽ =12 000 ₽.
3*12 000=36 000 ₽ — выручка с постоянных клиентов.
Вывод: постоянные клиенты приносят гораздо больше прибыли компании, чем новые.
⠀
Стоит понимать, что на организацию продаж постоянным клиентам компания практически не несет расходов. Нет необходимости вкладывать деньги в рекламу, цикл продаж значительно короче. А значит маржинальность с таких клиентов выше.
⠀
⚠️ Системы лояльности служат как раз для того, чтобы увеличить количество клиентов, которые станут постоянными, а также повысить параметр LTV.
⠀
А отследить эффект от внедрения системы лояльности вы всегда сможете в UDS Admin раздел «Статистика»: параметр LTV, средний чек, количество покупок и другие.
⠀
#отзывы #программалояльности

18/07/2020

ИНСТРУМЕНТ UDS #10👇
Отслеживание 😎подозрительной активности.
⠀
Вы можете настроить отслеживание подозрительной активности клиентов по количеству покупок за день.
⠀
Для этого необходимо указать количество операций в день, превышение которого считается подозрительным. Например,
💬 для вашего бизнеса считается нормой совершение одним клиентом двух операций в день, при этом если клиент проведет три операции, тогда система отметит это действие как подозрительную активность.
⠀
❓КАК ПОДКЛЮЧИТЬ?
— откройте UDS Admin и перейдите в раздел «Настройки»
— откройте вкладку «Безопасность» и включите настройку «Отслеживание подозрительных клиентов»
— введите количество покупок в день, которое будет считаться подозрительным, и нажмите «Сохранить».
⠀
ℹ️ в случае выявления клиентов с подозрительной активностью появится всплывающее уведомление и рядом с кнопкой «Настройки» будет отображаться число подозрительных клиентов.
⠀
Для просмотра списка подозрительных клиентов нажмите на кнопку «Подозрительная активность».
Для блокировки клиента нажмите на кнопку «Заблокировать» и укажите причину.
Позже клиента можно разблокировать.

Протестировать 33 инструмента Вы всегда можете абсолютно 🎁БЕСПЛАТНО в течение 7 дней. ⠀
Воспользуйтесь TRIAL-версией по ссылке
https://office.uds.app/register/trial?ref=4454896

17/07/2020

Всех покупателей можно поделить на четыре типа в зависимости от того, медленно или быстро они принимают решения о покупке, и делают ли они это на основе эмоций или руководствуясь логикой.⠀
⠀
В чем состоит суть того или иного типа покупателей и какие действия необходимо применить, чтобы стимулировать их к покупке?👇⠀
⠀
• Склонные к соперничеству⠀
контролируют свои решения через имеющиеся знания. Они ориентированы на выполнение задач и достижение целей. Помогите им принимать быстрые решения через полученную информацию: сравнительные таблицы разных продуктов или сравнение с тем, что предлагают аналогичные компании, свидетельства экспертности и компетентности, знаки качества.⠀
⠀
• Методичные⠀
покупатели принимают логичные и медленные решения, стремясь найти всю доступную о товаре/услуге информацию. Им понадобится больше времени, чтобы стать максимально информированными до самой покупки.⠀
Такие люди внимательно читают характеристики продукта, ищут отметки про гарантию и процесс возврата и доставки.⠀
⠀
• Спонтанные⠀
сиюминутно принимают не очень взвешенные решения. Им нужны предложения, которые сразу устранят их проблемы и исполнят желания. На них влияют личные моменты в описаниях продукта.⠀
Таким покупателям нравятся фильтры, применяемые к товарам, возможность ускоренной доставки, офферы на основе принципа срочности — лимитированные по времени акции.⠀
⠀
• Гуманисты⠀
эмоциональные люди, медленно принимающие решения на основе мнения других людей, особенно близких. Им важна философия бренда, они хотят понимать, у кого они покупают.⠀
Они ищут отзывы, информацию о ценностях компании и такое брендовое послание, которое соответствует их мировоззрению.⠀
⠀
Уже узнали в этих типах своих покупателей?⠀
⠀
⠀ ⠀
#отзывы #программалояльности

16/07/2020

Наверняка с термином «сарафанное радио» и с тем, как эта механика функционирует в вы уже все давно знакомы, поэтому мы смело опускаем эту часть и переходим к сути👇
⠀
УСТАРЕВШАЯ МЕХАНИКА ИЛИ ВЕЧНЫЕ ПРИНЦИПЫ НА НОВЫЙ ЛАД?
⠀
Кому-то может показаться, что механизм сарафанного радио сейчас устарел. Конечно, он работал, когда других каналов распространения информации попросту не было, но каково его значение сейчас, во времена интернета и социальных сетей?
⠀
На самом деле, именно благодаря социальным сетям он стал продуктивнее, чем когда-либо. Теперь рекомендации и советы распространяются не только в личном общении, но и в сети, в виде ссылок, репостов и отзывов. Принципы остались теми же, а количество людей, которые могут увидеть одну рекомендацию, возросло.
⠀
UDS + СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА
Платформа UDS включает в себя в том числе и инструменты для работы с социальными сетями.
Вы сможете проводить конкурсы и розыгрыши👉
например:
⠀
💬 Розыгрыш. Пропишите в условиях участия отмечать друзей подписчиков под постом розыгрыша.
Победителя можно определить по максимальному количеству отмеченных друзей или рандомно.
А в качестве приза — 1 000 балов на бонусный счет.
⠀
💬 Либо, вы можете создать публикацию с головоломкой, ответом которой будет зашифрованный уникальный промокод вашей компании в UDS, который будет давать большее количество бонусов, нежели просто приветственные баллы ( работает только с новыми клиентами, которые еще не присоединились к вашей бонусной программе). Создать такой промокод можно в разделе «Источники трафика».
⠀
👉а еще можно просто распространять промокоды (в публикациях, стори), предлагать награды всем клиентам или их отдельным категориям.
⠀
Каждое такое действие не только помогает привлечь новых покупателей, но и побуждает их распространять информацию о вас.
⠀
И не забывайте использовать инструмент UDS «Источники трафика», чтобы отслеживать аналитику того или иного канала социальных медиа (количество клиентов, присоединившихся через канал, количество совершенных ими покупок и общая выручка).
⠀
#отзывы #программалояльности

15/07/2020

ИНСТРУМЕНТ UDS #9👇
Установка срока начисления баллов за покупки.
⠀
При настройке бонусной системы программы вашей компании в вы можете устанавливать любой срок отложенного начисления баллов за покупки клиентов.
Это означает то, что бонусы с покупки начислятся клиенту не сразу, а по прошествии установленного вами периода.
⠀
Примените настройку, согласно которой бонусы за покупки будут начислены клиенту позднее
💬 например, через 2 недели после оплаты.
⠀
❔Как это сделать?
— откройте консоль UDS Admin
— перейдите в Настройки
— переключитесь на вкладку «Дополнительно»
— переключите ползунок «Установить срок начисления баллов за покупки» в положение «вкл»
— в появившемся окошке укажите количество дней, после которых будет осуществляться начисление баллов
— нажмите кнопку «Сохранить».
⠀
Протестировать 33 инструмента Вы всегда можете абсолютно 🎁БЕСПЛАТНО в течение 7 дней. ⠀
Воспользуйтесь TRIAL-версией по ссылке
https://office.uds.app/register/trial?ref=4454896
________
#отзывы #программалояльности # #клиенскийсервис #беларусь #минск #интернетмагазин #сайт #кроссмаркетинг

14/07/2020

Отказ клиентов от ваших услуг обычно сводится к пяти факторам, которые вы всегда можете изменить👇
⠀
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
⠀
Хватит и одной ошибки, чтобы клиент сразу перешел к конкуренту. Каждое касание потребителя с вашим бизнесом должно мотивировать к повторному выбору вашей компании.
⠀
Убедитесь, что отвечаете на запросы и решаете проблемы клиентов максимально быстро. Приветливость и позитивный настрой тоже важны, поэтому поработайте над этим со своей командой.
⠀
ОТСУТСТВИЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ КЛИЕНТОВ ЗА ВЕРНОСТЬ
⠀
Недостаточно привлекать новых клиентов скидками и спец. предложениями. Если они поймут, что не получают от взаимодействия с вами максимум пользы, то могут сделать выбор в пользу конкурентов.
⠀
Вознаграждения деньгами/баллами являются лишь одним из способов поощрить клиентов за их любовь.
⠀
Благодарите клиентов, дарите сертификаты и баллы на дни рождения, поздравляйте с праздниками.
⠀
ФОКУСИРОВКА НА ЦЕНЕ, А НЕ НА ЦЕННОСТИ
⠀
Если вы последуете стратегии низких цен — это повлечет за собой сложности в получении прибыли и последующем повышении цен. К тому же, более крупный игрок на рынке неизбежно будет уводить ваших клиентов.
⠀
Сфокусируйтесь на ценности, которую даете своим клиентам. Как правило им важен не только подходящий ценник, но и сервис, режим работы, доступность и качество.
⠀
ИЗБЕГАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ
⠀
Клиенты сейчас имеют большие ожидания и не терпят проявлений неэффективности.
⠀
Убедитесь в том, что вашей бонусной системой и сайтом легко пользоваться на любых устройствах, особенно на мобильных. А еще используйте технологии для усовершенствования своих продуктов и услуг.
⠀
БЕЗДЕЙСТВИЕ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ПЕРСОНАЛА
⠀
Удовлетворенность ваших работников равняется удовлетворенности и клиентов.
⠀
Убедитесь в том, что ваша команда мотивирована, вовлечена в работу и оснащена всем необходимым для взаимодействия с клиентами на высоком уровне.
Счастливые работники ведут к счастливым клиентам.
⠀
Избегайте или старайтесь максимально быстро решать эти проблемы в работе с клиентами.
⠀
Результат будет этого стоить.
⠀
#программалояльности # #клиенскийсервис #беларусь #минск

11/07/2020

Продолжаем улучшать сервис и рады рассказать об очередном обновлении👇⠀
⠀
НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ:⠀
— Произвольные способы оплаты в UDS Admin.⠀

Теперь вы можете настроить любой список способов оплаты.⠀
💬например, «Оплата наличными», «Картой при получении», «Оплата через PayPal» и т.д.⠀

❔Как настроить?⠀
UDS Admin — Настройки — Заказы — Оплата заказов — Добавить способы оплаты — укажите названия всех доступных в вашей компании способов оплаты и нажмите «Применить».⠀
При оформлении заказа клиент сможет выбрать один из настроенных способов, чтобы вы рассчитали клиента удобным для него вариантом.⠀
⠀
ДОРАБОТКИ:⠀
— Упрощён дизайн страницы компании в UDS App.⠀
На самой странице компании осталось самое важное для клиента — целевая кнопка компании, баллы, программа лояльности, прайс и рекомендации.⠀
Второстепенную информацию можно посмотреть по кнопке «Информация о компании».⠀

— Доработан функционал системных оповещений в UDS Admin.⠀
Теперь мы сможем более удобно отправлять вам рекомендации по внедрению нового функционала, обучающие материалы и другую важную информацию.⠀

— Убрали промежуточный шаг перед загрузкой логотипа и фотографий в UDS Admin.⠀

— Добавлен поиск по товару при добавлении товара в заказ в UDS Admin.⠀

— Добавлены разделители разрядов в таблицу «Источники трафика».⠀

— Добавлен канадский английский язык.⠀

Протестировать 33 инструмента Вы всегда можете абсолютно 🎁БЕСПЛАТНО в течение 7 дней. ⠀
Воспользуйтесь TRIAL-версией по ссылке
https://office.uds.app/register/trial?ref=4454896

#отзывы #программалояльности # #клиенскийсервис #беларусь #минск #интернетмагазин #сайт #кроссмаркетинг

UDS Беларусь

18/08/2020

17/08/2020

17/08/2020

21/07/2020

20/07/2020

19/07/2020

18/07/2020

17/07/2020

16/07/2020

15/07/2020

14/07/2020

11/07/2020

Address

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Category