30/12/2021
Чтобы следующий год прошел хорошо, надо проанализировать, почему возникали трудности в прошлом. Консультант Ира Лозинская делится своей историей:
«2021 год был для меня самым разнообразным по проектам. Я работала на двух проектах заказчиков из Западной Европы и на одном проекте из Армении. Из-за того, что клиенты были достаточно разношерстные, я еще больше поняла необходимость максимально четкой коммуникации и обсуждения условий работы до начала проекта.
На зарубежных проектах помимо основной работы возникают дополнительные усложняющие факторы:
- языковой барьер
Когда язык проекта английский, ты не можешь выразиться настолько же ясно, как и на русском языке. Более того, ты еще меньше можешь предугадать, как другая сторона расценит твои слова. Это зависит от степени их владения английским языком и лексики, к которой они привыкали.
- незнание деталей проекта
Когда приходишь на проект не с самого начала, то должен разобраться, что было сделано до тебя. В этом случае я приоритизирую информацию, так как все охватить невозможно. Нужно понять, что вероятнее всего тебе пригодится и, главное, кто сможет с этим помочь.
Когда вам дают задачу на проекте, всегда есть два варианта, как поступить: тыкать наугад либо все-таки дождаться четкого объяснения. Во второй ситуации, может показаться, что ты поступаешь ошибочно. Ведь потенциально ты мог не терять время и что-то уже начать делать. С другой стороны, такая тактика уменьшает вероятность ошибки.
Лучше не начинать что-то делать, пока не пришлют точное ТЗ. На практике это усложняется тем, что клиент требует результата уже вчера и игнорирует необходимость прояснить детали.
Работая на разных проектах, я поняла, что риск ошибки высок. Если бы мы внедряли везде стандартный продукт, не настраивая дополнительные конфигурации под нужды заказчика, то была бы другая ситуация. Но на каждом проекте наслаиваются тысячи разных схем. Их надо учитывать. Это особенно важно, когда не можешь предугадать реакцию клиента.
При этом не надо забывать, что каждая ситуация индивидуальна. Где-то можно аккуратно начать делать, а где-то нужно упорно стоять на своем, объясняя потенциальный ущерб.
Конечно, в этом году я чувствовала много ответственности, как и на прошлых моих проектах. Но благодаря работе с зарубежными заказчиками я многое переосмыслила: подход к общению с клиентами и с командой, к ведению проектов и внедрению SAP».