What are the opening hours?

Monday 09:00 - 18:00 Tuesday 09:00 - 18:00 Wednesday 09:00 - 18:00 Thursday 09:00 - 18:00 Friday 09:00 - 18:00

Мастертелеком, Улица Зыбицкая, 2, офис 213, Minsk (2026)

15/04/2026

🔥Дорогие друзья!🔥

Сall Center Day 2026 «Инновации, меняющие правила игры: AI, аналитика и персонал контакт-центра» пролетел на одном дыхании!

Сейчас мы разбираем анкеты обратной связи и радуемся вашим отзывам. Каким бы цифровым ни был наш современный мир, но ничто и никогда не заменит настоящего и теплого человеческого общения. В следующем году мы будем рады видеть всех снова на Call Center Day 2027! ❤️

Еще раз благодарим наших замечательных спикеров: Игоря Дьяконихина, Максима Гречаникова, Анну Ульянову, Павла Беленького, Анну Дубровскую, Юрия Мельникова, Ирину Литвинскую, cпикеров от партнера BSS — Евгения Кучменко, спикеров от партнера Sigurd — Дмитрия Графского и Ольгу Сазонову за замечательные доклады и активное участие в панельной дискуссии 👍

Огромное спасибо всем нашим партнерам: Генеральным партнерам – компаниям BSS AI и Sigurd IT, партнерам мероприятия – компаниям CraftTalk и MightyCall за участие и замечательные подарки! Тренинговому порталу Аспект за информационную поддержку!

А презентации спикеров можно скачать в нашем Telegram-канале t.me/ip_mtk.

06/04/2026

🔥 Друзья! 🔥

Представляем вам информационного партнера Call Center Day 2026 – тренинговый портал Аспект.

Тренинговый портал Аспект – специализированная интернет-площадка о бизнес-обучении в Беларуси, где вы найдете актуальное расписание образовательных и деловых мероприятий, обширный каталог обучающих компаний и бизнес-тренеров, работающих на белорусском рынке, а также полезные статьи и интервью с экспертами.

Портал предлагает бесплатную услугу – подбор корпоративного обучения под запрос компании.

До встречи на Call Center Day 2026!

03/04/2026

🔥Друзья!🔥

Продолжаем знакомство со спикерами Call Center Day 2026.

C радостью представляем вам Ирину Литвинскую, менеджера контакт-центра ОАО Банк «БелВЭБ». Ирина выступит с докладом «Задача без решения? Рекрутинг и онбординг персонала, основанный на теории поколений, или Как завоевать зумера».

О спикере

🔹 Эксперт в подборе и обучении персонала, построении процессов обслуживания и развитии клиентского сервиса.

🔹 Более 15 лет успешной работы в сфере создания и развития контакт-центров.

🔹 Основной фокус деятельности — системный подход к подбору талантов, адаптация сотрудников и непрерывное развитие команды.

Ключевые компетенции:

🔸 Управление и развитие контакт-центров (15+ лет)

🔸 Стратегический подбор персонала (HR)

🔸 Адаптация и обучение сотрудников

🔸 Повышение качества клиентского сервиса

Готовьте вопросы спикеру, Ирина с удовольствием поделится своим опытом.

До встречи на Call Center Day 2026!

31/03/2026

🔥 Друзья! 🔥

Предстaвляем вам партнера Call Center Day 2026 – компанию CraftTalk.

ООО «Крафт-Толк» (торговая марка CraftTalk) – омниканальная AI -платформа для поддержки клиентов и сотрудников.
CraftTalk помогает бизнесу и государственным органам использовать инструменты, позволяющие максимально автоматизировать обработку обращений во всех каналах коммуникаций с использованием технологий искусственного интеллекта, а клиентам компаний получать быстрый и качественный сервис в удобных и привычных им форматах и каналах.

С омниканальной AI-платформой CraftTalk партнерам компании доступны:

🔸Единое рабочее место оператора - все сообщения в одном окне от клиентов из чатов на сайте, входящих голосовых вызовов, мессенджеров, социальных сетей, e-mail и т.д.;

🔸Интеллектуальные чат-ассистенты и боты на основе искусственного интеллекта, функционирующие в режиме 24/7, автоматизирующие продажи и обслуживание, помогающие вашим клиентам получить верифицированные ответы в кратчайшие сроки;

🔸База знаний (в том числе с GPT) для сотрудников и обучаемых чат-ассистентов и ботов, а также полная отчетность в виде аналитики и статистики;

🔸Автоматизации HR-процессов для поиска и найма сотрудников, для управления талантами, вовлеченностью и эффективностью на всем пути сотрудника в компании, вплоть до его увольнения.

Платформа CraftTalk успешно применяется в РФ и РБ сотнями организаций, такими как: ОАО «БелагропромБанк», ЗАО «БСБ Банк», Онлайн-гипермаркет Е-Доставка (e-dostavka.by), ДИТ г. Москва, АО «Почта России», АО «Тандер» (Торговая марка Магнит), АО «РоссельхозБанк» и другими.

До встречи на Call Center Day 2026!

25/03/2026

🔥 Друзья! 🔥

Представляем вам Партнера Call Center Day 2026 — компанию MightyCall — вендора решений для организации профессиональных контактных центров и отделов продаж.

MightyCall помогает среднему и крупному бизнесу повышать конкурентоспособность за счет комплексного решения задач обработки вызовов.

Более 20 лет MightyCall развивает портфель продуктов и услуг в области создания и оптимизации контакт-центров, который включает консалтинг, поставку и внедрение оборудования и программного обеспечения, интеграцию, обучение и сопровождение.

Нам доверяет более 1000 компаний, в их числе – Zenden, Anextour, «Семейный доктор», «Модульбанк».

Сайт компании: www.mightycall.ru

Пожалуйста, готовьте вопросы партнеру. Коллеги из MightyCall будут рады поделиться информацией о продукте и его возможностях на стенде.

До встречи на Call Center Day 2026!

23/03/2026

🔥Друзья!🔥

Продолжаем знакомство со спикерами Call Center Day 2026.

C удовольствием представляем вам Юрия Мельникова, исполнительного директора Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Президента Национальной Ассоциации Контактных Центров России. Юрий представит вашему вниманию доклад «Аналитика повторов: 10 советов по работе с повторными контактами».

О спикере

В индустрии Контактных Центров работает с 2000 года.

Прошел путь от оператора контакт-центра до куратора клиентского сервиса в руководстве компанией.

Имеет практический опыт организации процессов обслуживания клиентов в различных отраслях.

Успешно реализовал проекты по оптимизации процессов контактных центров в компаниях разных сфер деятельности.

Специализируется на сервисной составляющей контактных центров и внедрении подхода к управлению процессам обслуживания на основе анализа данных.

Data-driven подходы применяются как в обучении менеджмента, например, в курсах «Управление по показателям для линейных руководителей КЦ», «Операционное управление КЦ», так и при проведении диагностики/аудитов КЦ и разработки рекомендаций для Заказчиков проектов.

Математическая и инженерная подготовка и образование способствуют успешно применять на практике инструменты работы с данными для поиска и устранения причин тех или иных проблем в КЦ и развития процессов взаимодействия с клиентами для любого Заказчика.

Готовьте вопросы спикеру и до встречи на Call Center Day 2026!

18/03/2026

Спикеры от Генерального партнера Sigurd IT выступят с докладом «Опыт внедрения системы речевой аналитики SIGURD в БНБ-Банке».

Знакомьтесь: Дмитрий Графский, заместитель коммерческого директора Sigurd IT, и Ольга Сазонова, руководитель Центра клиентского сервиса ОАО «БНБ-банк».

Дмитрий Графский 25 лет специализируется на создании и оптимизации контакт-центров. За время работы в российских и международных компаниях - производителях и поставщиках решений - накопил экспертизу как в реализации комплексных проектов, так и во внедрении нишевых решений.

С удовольствием готов делиться этой экспертизой с участниками Call Center Day 2026.

Ольга Сазонова более 15 лет работает в сфере Контактных центров, клиентского сервиса и клиентского опыта.

Разрабатывала и реализовала проекты:
🔹 Контакт-центр с 0;
🔹 запуск нового направления дистанционного офиса в Центре клиентского сервиса (middle-офис);
🔹 решение вопроса клиента за 1 обращение;
🔹 внедрение процесса «Cross-sale, Up-Sale» входящему потоку;
🔹 Voice of customer, который собирает и поставляет качественные гипотезы в продуктовые команды для повышения лояльности клиентов и улучшения пользовательского опыта;
🔹развитие интеллектуального помощника чат-бота Спарк на базе ИИ;
🔹Учебный центр на базе Центра клиентского сервиса;
🔹Геймификация
Является участником профессионального сообщества и финалистом CC Guru Awards.

Тезисы выступления:

🔸 Предпосылки проекта;
🔸 Критерии выбора платформы для внедрения;
🔸 Процесс внедрения;
🔸 Промежуточные результаты и дальнейшие планы.

Команда Генерального партнера Sigurd IT будет рада пообщаться на стенде компании в рамках Сall Center Day 2026, ответить на все ваши вопросы, принять участие в панельной дискуссии и разыграть памятные призы!

До встречи на конференции!

18/03/2026

🔥Друзья!🔥

С радостью представляем вам Генерального партнера Call Center Day – компанию Sigurd IT.

SIGURD IT — производитель и поставщик решений для контакт-центров. Продуктовая экосистема SIGURD объединяет платформу контакт-центра и модули для автоматизации ключевых процессов и стабильной работы: речевая аналитика, база знаний, омниканальные коммуникации, WFM, контроль качества, отчетность и интеграции.

За 25 лет работы мы выполнили более сотни комплексных проектов для банков и страховых компаний, операторов связи, медицинских учреждений, онлайн-магазинов, предприятий промышленного и энергетического секторов, государственных организаций.

Наш опыт и функциональность наших решений помогут успешно реализовать и Ваш проект!

16/03/2026

🔥Друзья!🔥

С радостью представляем вам спикера Call Center Day 2026 — Анну Дубровскую, руководителя Управления клиентского сервиса СК «Абсолют Страхование» (Москва, Россия). Анна выступит с докладом «Непрерывное улучшение в клиентском сервисе. Кейс компании «Абсолют Страхование».

О спикере

Специализируется на клиентском сервисе, CRM-системах в финансовых компаниях, цифровизации страховых процессах.

Спикер конференций по управлению клиентским опытом, автоматизации процессов клиентского сервиса, отраслевых финансовых форумов.

Является экспертом в области внедрения цифровых решений в финансовом секторе для повышения качества обслуживания клиентов и достижению операционной эффективности, профессиональный участник страхового рынка с 2011 г.

Имеет опыт организации «с нуля» in-house и аутсорсингового контакт-центра в телекоммуникационной компании (ОАО «АРКТЕЛ» с 1999 по 2011гг.).

Успешно занималась построением процесса продаж услуг связи в B2B и B2C сегменте.

С 2011г. в САО «ВСК» курировала централизацию типовых бизнес-функций в контакт-центре, связанных с дистанционными продажами и сопровождением продаж.

Руководила запуском 2-й площадки распределенного контакт-центра, организацией телемаркетинга по продаже страховых услуг для B2C в новых цифровых сервисах в масштабах всей РФ.

C 2020г. возглавляет Управление клиентского сервиса в ООО «Абсолют Страхование» (ИГ «АБСОЛЮТ»), внедряет MS Dynamics CRM 365 в клиентском сервисе и телемаркетинге.

О компании

«Абсолют Страхование» — универсальная страховая компания федерального уровня, входит в состав Инвестиционной группы АБСОЛЮТ . Компания начала свою страховую деятельность в 1992 году.

Предлагает более 60 страховых продуктов для физических и юридических лиц.
Сегодня офисы компании работают в 18 регионах России.

Компания входит в топ-10 страховых компаний по степени цифровизации и занимает лидирующие позиции в клиентских рейтингах на Сравни.ру, АСН и Банки.ру.

Компания вошла в число финалистов рейтинга «Лучший работодатель России», организованного Head Hunter.
На сегодняшний день имеет рейтинг надежности от Эксперт РА ruA+, офисы в ключевых регонах России и сеть партнеров за рубежом.

13/03/2026

🔥Друзья!🔥

Мы рады представить вам спикера Call Center Day 2026 – Павла Беленького, начальника управления обслуживания клиентов компании А1, который выступит с докладом «AI в аналитике контакт-центра: опыт создания и внедрения внутреннего корпоративного решения. Кейс компании A1».

О спикере

В сфере обслуживания клиентов работает с 2010 года. За время работы прошел путь от специалиста технической поддержки до руководителя управления обслуживания.

Имеет опыт в организации процессов работы контакт-центра и технической поддержки, в цифровизации процессов обслуживания, реализации проектов, направленных на повышение качества клиентского опыта, а также во внедрении AI-инструментов и автоматизации сервиса.

Тезисы выступления

🔹 Реальный опыт внедрения AI-аналитики в КЦ – честный рассказ про 15 месяцев пути, с какими сложностями столкнулись и как их преодолевали.

🔹 Как AI помогает находить не просто тему, а реальную причину обращения — спойлер: за звонком «не работает интернет» часто стоит «забыл оплатить счёт».

🔹 Инсайты, ключевые результаты и бизнес-ценность — цифры, факты и истории, ради которых мы всё это затеяли.

О компании

A1 – провайдер телекоммуникационных, ИКТ- и контент-услуг в Беларуси. Коммерческую деятельность компания начала 16 апреля 1999 г., став первым мобильным оператором стандарта GSM в стране.

С ноября 2007 г. входит в состав международной группы A1 Group, являющейся европейским подразделением транснационального холдинга América Móvil, одного из крупнейших мировых провайдеров телекоммуникационных услуг с штаб-квартирой в Мексике. До августа 2019 г. компания вела операционную деятельность под брендом velcom.

Абонентами мобильной связи A1 в Беларуси являются более 4,8 миллионов человек, свыше 1,4 млн домохозяйств имеют возможность доступа к сети фиксированной связи по технологиям GPON и Ethernet в областных городах и крупнейших районных центрах.

Под брендом A1 предоставляются услуги цифрового телевидения IPTV (VOKA), продукты для бизнеса, а также услуги хранения данных и облачные сервисы на базе собственного дата-центра, одного из крупнейших в стране. В компании работают более 2300 человек.

До встречи на Call Center Day!

Мастертелеком

15/04/2026

06/04/2026

03/04/2026

31/03/2026

25/03/2026

23/03/2026

18/03/2026

18/03/2026

16/03/2026

13/03/2026

Address

Opening Hours

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category

Monday	09:00 - 18:00
Tuesday	09:00 - 18:00
Wednesday	09:00 - 18:00
Thursday	09:00 - 18:00
Friday	09:00 - 18:00