21/04/2023
Предостережение начинающим компаниям!
После предыдущего поста с просьбой “подкинуть” темы по моему профилю, получил очень интересную тему, которую и хочу описать ниже.
Итак, вопрос.
“Мы маленькая компания - CRM система может придумать бизнес процессы за меня?
CRM-системы часто ассоциируются в бизнесе как волшебная таблетка или кнопка, при нажатии на которую пойдут деньги. Мы, интеграторы, ассоциируем эту систему с инструментом, которым кто-то должен работать. Причем от квалификации и уровня развития бизнеса этот инструмент может отличаться классом. Например, если вы условно производитель металлоконструкций, то вы можете пользоваться как ножницами по металлу, так и станком с ЧПУ. Оба инструмента решат ваши задачи, и обоим инструментам нужен человек. Только в первом случае это может быть низкоквалифицированный рабочий, а во втором случае это человек с опытом и образованием. Так и в бизнесе. Если ваша компания начинает свой путь, и сотрудники еще не умеют работать со сложными станками, настройки в CRM должны быть простые и понятные, как ножницы по металлу. С течением времени и желанием собственника бизнес может развиваться, и тогда простых ножниц будет уже не достаточно: у них низкая производительность и точность, и нужен уже производительный и точный станок, которым управляет уже подготовленный и обученный человек. Отвечая на первый вопрос - ни ножницы, ни станок не могут придумать за вас процесс. Эти инструменты могут только помочь выполнять поставленные задачи согласно вашим целям. Даже новые технологии, основанные на искуственном интеллекте, без оператора и правильно сформулированного вопроса не выдадут вам ответ на ваш вопрос.
Процесс нужно продумывать самому. Укрупненный процесс в каждой компании действительно выглядит одинаково:
привел клиента;
продал;
исполнил обязательства.
Но то что отличает каждую компанию друг от друга находится как раз в том, как это делают сотрудники компании. Какие требования предьявляет руководитель к тонкостям процесса, какие инструменты он выдает своим сотрдуникам, подходит ли квалификация сотрудников для работы с этими инструментами.
Не стыдно быть начинающими. Мы все с чего-то начинали: учились ходить, говорить, читать, писать. И у многих был разный путь к достижению определенного уровня этих навыков.
Моя рекомендация состоит в том, чтобы начинать что-то делать от простого к сложному. Не беда, если ваша первая воронка или процесс будет состоять из 5 этапов и не будет профессионального описания и требования к каждому этапу.
Дорогу пройдет идущий.
Начинайте с простого и вы обязательно добьетесь результата в сложном.
