14/01/2025
Врио губернатора Курской области Хинштейн запретил местным чиновникам удалять комментарии на своих страницах в соцсетях, если они не выходят за рамки этики.
По его словам, госслужащие должны отвечать на любые вопросы граждан, какие бы эмоции они ни вызывали.
Не отвечают на комментарии и удаляют их со своих страниц, не только российские чиновники. Этим грешат и в Беларуси.
Достаточно зайти на страницы в социальных сетях министерств и госучреждений. Складывается впечатление, что соцсети ведутся, потому что НАДО, а не потому что это реальный способ коммуницировать со своей аудиторией. Почему так происходит? Ответ прост. Когда не знаешь, как отвечать, что написать, чтобы не сделать хуже, то проще молчать...
➡️ В реальности не только чиновники недооцениват обратную связь в сети интернет, часто сознательно игнорируя, например, негативные комментарии.
Такая ситуация складывается и в бизнесе.
➡️ Как правило, руководствуются принципом "лучше никак не отвечать, чтоб не получить ещё больше негатива".
Доля правды в таком подходе есть. С одним "но": если в организации нет грамотного специалиста, владеющего технологиями управления репутацией и умеющего не воспринимать личностно критику и часто жаркую, с той стороны экрана. Когда комментарии остаются без ответа, то нужно понимать, что оставляя комментирующего без обратной связи, вы сами создаёте армию своих антиамбассадоров.
➡️ Если у вас до сих пор нет такого специалиста в штате, а найти его не так просто, то и в такой ситуации есть выход.
♦️ Исходя из практики работы с многочисленными организациями разработано авторское пособие "Как управлять отзывами в сети Интернет для формирования устойчивой репутации организации".
♦️ Есть в нем и разбор ситуаций, и примеры отзывов на различные эмоционально-окрашенные комментарии. А главное, приведена логика появления комментариев, в том числе негативных, чтобы осознав её, было проще самостоятельно отвечать на комментарии в будущем.
♦️Ведь на практике любого негативно настроенного клиента можно превратить, если не в лояльного, то нейтрально настроенного. Если, конечно, он не поставил себе сам или ему не поставили цель публично "топить" ваш бизнес.
Но и это не беда, умелой коммуникацией можно дать понять другим читателям отзывов, что такой негатив это форма заказного, публичного хейта.
❗Отвечать на комментарии не такое уже страшное дело. Нужно просто научиться этому мастерству.
Желающие приобрести полезное Пособие - подсказку по управлению комментариями в сети интернет могут обратиться в личку 😉 или поставить + в комментариях, чтобы мы сами связались с вами. Как всегда подписчикам комплимент в виде скидки 💕
А вы всегда отвечаете на комментарии к постам и отзывам?
#управлениерепутациейонлайн
#репутационныйменеджер
#отзывы #комментарии #управлениерепутацией #репутация #репутациявсети #доверие
