Après plus de 12 ans d’expérience dans le service à la clientèle; 3 ans directrice marketing et développement des affaires d’un centre de villégiature de 50 établissements haut de gamme; 3 ans d’expérience en tant que directrice générale d’un hôtel & 8 ans en gestion marketing.... je vous offre mes services de consultation:
- Gestion & location de propriétés
- Gestion en hôtellerie
- Consultation
en entreprise & restructuration
- Consultation en marketing, site web et réseaux sociaux
- Organisation d'événements & mariages
Que ce soit pour un projet, consultation ou remplacement de poste de direction temporaire, je suis la professionnelle qu'il vous faut!
- BACC en administration et gestion internationale
- Gestionnaire de PME et en immobilier;
- Excellente négociatrice et communicatrice;
- Gestionnaire efficace, organisée et créative; augmentation des revenus, gestion de réduction de coûts (en période de crise économique), mise en œuvre de stratégies de ventes, de contrôles et de service à la clientèle;
- Fortes compétences dans la restructuration d’entreprise, de mise en place de départements et de procédures de gestion efficaces et de positionnement d’entreprises sur le marché;
- Aptitudes en analyse de marché, organisation d’événements, élaboration de plan d’affaire, plan opérationnel, plan marketing;
- Aptitudes à identifier les problèmes, les analyser et trouver les solutions envisageables rapidement;
- Habiletés à collecter les données d’informations, faire l’analyse et élaborer des rapports stratégiques;
- Nombreuses connaissances en gestion de personnels, normes du travail et gestion de copropriétés;
- Habiletés à former, développer, superviser et gérer des équipes de travail (plus de 50 employés sous ma charge), orientées vers les résultats et le service à la clientèle dans le domaine de l’hôtellerie, de la restauration et du bien-être. Principales réalisations en tant que gestionnaire d'un centre de villégiature :
- Augmentation du chiffre d’affaire annuel de 8-10%;
- Augmentation de l’avoir des actionnaires de 30%;
- Implantation de stratégies marketing pour augmenter les revenues de semaine de 25%;
- Diminution des coûts marketing de 4%;
- Diminution des plaintes;
- Maintien d’un taux de roulement des employés sous ma charge à 0%; augmentation de l’autonomie et responsabilisation des employés;
- Implantation d’outils de contrôle efficaces pour augmenter la productivité et la rapidité de prise de décision;
- Augmentation de la visibilité de l’entreprise sur toutes les plates-formes marketing;
- Optimisation des réseaux sociaux ;
- Gagnant du Grand Prix du Tourisme des Laurentides en 2013;
- Maintien de notre service à la clientèle en première position (4.5/5) sur Trip Advisor pendant 3 ans;
- Création d’un nouveau site Internet et d’une nouvelle image de marque;
- Analyse, planification budgétaire et présentation des états financiers devant les 50 actionnaires à Londres;
- Organisation d’événements (Journée porte-ouverte pour la clientèle des mariages et Soirée Découverte pour les entreprises locales). Principales réalisations en tant que directrice générale d'un hotel & spa:
- Augmentation du chiffre d’affaire de 78% en 3 ans et maintient du chiffre d’affaire en période de récession;
- Restructuration de l’entreprise; création et gestion de nouveaux départements; mise en place de procédures et de stratégies de gestion; élaboration d’une structure organisationnelle;
- Positionnement de l’entreprise sur le marché avec une image de marque à travers le Québec, l’Ontario et les Etats-Unis;
- Gagnant 2007 et 2008 de la mention Meilleur hôtel de sa catégorie;
- Implantation d’un système informatisé de réservation (Iqware), de facturation et de base de données de notre clientèle et configuration du système;
- Formation de plus d’une vingtaine d’employés et de cadres;
- Création d’une image d’entreprise et nombreux reportages sur l’entreprise;
- Augmentation de la qualité de notre clientèle et des ventes par facture. Principales réalisations en tant que consultante:
- Consultation et positionnement de l’entreprise la Cabosse d’Or sur le marché Nord-Est américain;
- Détermination des capacités de l’entreprise à s’internationaliser; analyse financière;
- Préparation et soumission de rapports, incluant les recommandations de l’équipe pour l’implantation de l’entreprise sur le marché américain et les suggestions concernant l’exportation de ses produits;
- Organisation d’une dégustation de chocolat avec la délégation du Québec à New York pour notre client et analyse des habitudes de consommation des clients potentiels;
- Analyse de concurrence;
- Mise en contact avec plusieurs hommes d’affaire sérieux pour un partenariat futur;
- Recommandations de stratégies promotionnelles afin d’augmenter le chiffre d’affaire actuel. Voici brièvement quelques unes de mes réalisations. Pour toutes demandes ou questions, n'hésitez pas à communiquer avec moi:
Marie-Eve
438-492-3178
[email protected]
