Pollinis

10/13/2021

Est-ce que vous prenez le temps d’explorer ?

Généralement, notre premier réflexe est de trouver une solution qui fonctionne du premier coup.

Est-ce que cette première idée est réellement celle qui devrait être adoptée par votre équipe ?

Vous auriez peut-être fait mieux en mettant un petit effort supplémentaire, en explorant d’autres avenues. Mais ça, vous ne le saurez jamais si vous ne tentez pas l'exercice.

Lorsque vient le temps de développer de nouvelles idées, faites place à l’exploration afin que le chemin parcouru puisse vous mener vers de réelles solutions innovantes.

09/29/2021

Certaines problématiques ne peuvent pas être résolues en optimisant les choses.

Généralement, quand on démarre un projet, le premier réflexe est de mettre en place une équipe de gestion. On va parler d’amélioration continue, d'optimisation des processus, d’augmenter l'efficacité interne de l’équipe.

Et si on parlait d’expérience usager ? De partir des besoins humains pour résoudre ces problématiques ?

Selon la nature des problèmes, le design de services sera un ajout fort complémentaire à votre équipe de gestion.

Où devrait-on situer le designer de services vis-à-vis votre équipe en gestion ? Quelle est la différence entre eux ? Où peuvent-ils se rejoindre ?

Pour y voir plus clair, voici un tableau résumant les différentes approches.

09/23/2021

Vous êtes directeur·rice de projets à impact social ?
Gestionnaire de projet ?
Vous êtes la personne responsable de mener à bon port le projet social pour votre organisme ?

Ce message s’adresse à vous ! 🙌

Nous sommes conscients que vous devez porter plusieurs chapeaux en même temps :

Gestion et cadrage de projet
Transmission de votre vision
Communication interne transparente, prises de décision
Passation d’information, transfert et intégration des
connaissances
Mobilisation des acteurs et des ressources
Motivation des parties prenantes
Activation du leadership
Mesure d’impact
… (la liste continue)

Ça fait beaucoup pour une seule personne ! Il est parfaitement normal et humain de ne pas se sentir complètement outillé !

Savez-vous que Pollinis vous accompagne dans votre projet à impact social afin de démarrer stratégiquement en offrant un regard extérieur qui va vous aider à installer des bases solides ?

Par un accompagnement, nous vous aidons à :

Reformuler votre problématique initiale
Gérer la collecte de données de vos usagers
Documenter les processus méthodologiques
Sortir des problèmes pour voir des opportunités
Favoriser les apprentissages et l’évolution de votre état d’esprit

N’oubliez pas : un projet bien conçu, c’est un projet encadré constamment de façon stratégique !

09/21/2021

Nous sommes entourés de services. À chaque jour, nous interagissons avec eux dans les transports en commun, dans le milieu hospitalier, dans les services publics d’une ville, etc.

Vous est-il arrivé personnellement de vivre une expérience peu satisfaisante, voire même frustrante ?

Quelles sont les conséquences d’une mauvaise expérience usager ?

Il peut y avoir :
❌Des mauvais commentaires qui se retrouvent sur les réseaux sociaux
❌Du désengagement
❌La résiliation d’un contrat
❌Une baisse des ventes

À l’inverse, quelles sont les conséquences d’une bonne expérience usager ?

Il peut y avoir :
✔Une plus grande adhérence aux services
✔Des commentaires positifs sur les réseaux sociaux
✔Une meilleur rétention
✔Une relation durable avec l’usager

Qui est le responsable dans votre organisme pour prendre en compte les réels besoins de vos usagers ?

Savez-vous que le designer de services vous aide à résoudre les problèmes auxquels font face vos usagers et à y voir plus clair ?

Nous sommes là pour vous aider à mieux comprendre les réels besoins de vos usagers afin que les services offerts puissent répondre à leurs besoins.

09/16/2021

Vous désirez nous connaître davantage ?

Voici un résumé que nous partageons avec vous !

08/16/2021

Après quelques semaines de repos, nous sommes de retour avec une belle nouvelle !
Nous cherchons à accroître notre équipe, l'automne s'annonce chargé !

Pour le moment, nous recrutons pour du temps partiel. Qui sait, les choses pourraient débouler rapidement et nous pourrions offrir une possibilité de temps complet.

L'offre d'emploi se trouve ici :

https://lnkd.in/gMKE8Ay4

06/15/2021

Nous serons présents aujourd'hui au salon de l'innovation sociale organisé par L'Atelier d'innovation sociale Mauril-Bélanger Social Innovation Workshop

Nous serons heureux de vous accueillir, passez nous voir (en ligne)!

Get tickets to Salon de l'innovation sociale · 2021 · Social Innovation Fair, taking place 06/15/2021. Hopin is your source for engaging events and experiences.

06/01/2021

C’est la journée du design de services !

Nous en profitons pour braquer le projecteur sur un rôle important dans des mandats à impact social : le porteur de projet.

Pour nous, un porteur de projet, c’est une personne (directeur.trice, chargé.e de projet, nommez-vous ! ) qui soutient l’initiative du projet par son leadership, sa vision, sa maîtrise du sujet, son désir de faire une différence, par son talent à rassembler les acteurs clés, entre autres. C’est aussi la personne que nous accompagnons tout au long du processus de design jusqu’à la conception.

Imaginez-vous dans le cadre d’un projet à venir après les vacances estivales. En tant que porteur de projet, quelles questions ou préoccupations émergent? Vous pourriez, par exemple vous interroger sur les nouvelles pratiques de travail collaboratives, l’accompagnement de la vision et du leadership pour de grands chantiers, la mobilisation des acteurs et ressources.

Posez-nous vos questions en commentaire, nous nous en servirons afin d’élaborer une petite activité sur mesure.

Il s’agira d’un espace d’expérimentation nous permettant d’explorer les enjeux que vous rencontrez pour soutenir des projets à impact social.

Ça vous dit ?

Rendez-vous, en ligne, le mercredi 9 juin de 13h30 à 14h30.

Vous avez jusqu’à ce vendredi pour nous envoyer vos questions, nous fermerons les inscriptions lorsque nous aurons atteint 10 participants.

Nous avons hâte de vous lire !!

Pollinis vous propose un espace d'expérimentation qui va nous permettre de mieux cibler vos besoins et de vous accompagner dans le futur.

05/27/2021

En innovation sociale, un accompagnement par le design de services, ça peut ressembler à quoi ?

Nous collaborons avec Solidarité de parents de personnes handicapées afin de favoriser l'émergence de solutions innovantes.

Voici un résumé des 2 premières phases du Chantier Répit.

05/05/2021

Derrière tout problème se cache une opportunité.

Pour trouver cette opportunité, il faut être capable d’examiner sous un angle nouveau la situation. 🧐

Si vous êtes bloqué devant un problème avec vos usagers et que votre seule attention est portée à trouver des solutions pour eux, vous risquez de mettre beaucoup d’efforts 💰 pour des résultats qui ne répondront pas à de réels besoins.

👉 Il faut donc aller à la rencontre de vos usagers, comprendre qui ils sont et ce qu’ils souhaitent.

✔ Pollinis vous accompagne à trouver les opportunités cachées derrière vos enjeux par une démarche centrée usager.

04/29/2021

On associe généralement le design de services à la création de nouveaux services.

Les organismes mettent beaucoup d'énergie à attirer de nouveaux clients pour leur service. Mettent-elles autant d'énergie à garder ceux qui achètent déjà ? À les satisfaire encore plus ? 🤔

❌ Un client insatisfait va se plaindre davantage et demander plus d'attention.

✔ Imaginez si vous pouviez rendre vos services existants plus orientés vers votre client.

Ainsi, l'expérience que vous allez créer pour eux sera la clé de votre succès. 👌