Prométhée Consultants

07/08/2024

Félicitations Melissa 🎉

Melissa Ciciola is a seasoned leader in customer relationship strategies and transformation projects, currently the Director of Management Consulting and Service Excellence at Promethee Consultants. With a rich background spanning over 25 years, she excels in inspiring teams and designing strategies...

08/25/2023

📢 Ne manquez pas notre webinaire le 15 septembre prochain ! On y dévoile les clés d'une transformation numérique réussie grâce à une stratégie de canaux intégrée. Inscrivez-vous dès maintenant : https://lnkd.in/eCmj5fiv 🚀

03/19/2023

À la découverte des secrets de Disney : une expérience unique.🤩

Pour lire l'article et en apprendre d'avantage sur notre expérience à l'institut Disney, cliquer ici : http://ow.ly/wnBU50NkA93

03/17/2023

📢 Alerte Webinaire ! 🎥

Boostez votre entreprise en augmentant vos revenus grâce à des contacts proactifs ! Rejoignez notre webinaire le 24 mars 2023 à 12h00 pour découvrir les astuces et conseils de notre experte. Inscrivez-vous maintenant ici : http://ow.ly/ZQI550NkAba 💰💼

03/16/2023

Dans les dernières années, les campagnes d’appels sortants (outbound) se sont transformées.

👉 Autrefois uniquement focalisées sur l’acquisition de clients, elles sont de plus en plus utilisées comme une tactique pour contacter proactivement les clients existants et créer de la valeur.

👉Autrefois surtout centrées sur les appels, elles combinent les différents canaux – courriels, appels, SMS… pour s’adapter aux préférences des clients et leur faciliter la vie.

👉Autrefois essentiellement mises en œuvre par des vendeurs agressifs rémunérés à la commission, elles mobilisent de plus en plus des personnes centrées sur le service et le conseil.

Et l’impact sur les revenus est là!

On dit que Einstein aurait dit que la définition de la folie est de faire constamment la même chose et d'attendre d'avoir des résultats différents.

Il me semble que cela s'applique bien ici. Si on veut des campagnes qui donnent de meilleurs résultats, autant sur les revenus que sur l'expérience client, il faut poser des gestes différents.

Pour en savoir plus sur comment augmenter vos revenus par une stratégie de contact proactif, ce sera le sujet de notre prochain webinaire.

Cliquez sur le lien ici pour vous inscrire : https://us02web.zoom.us/webinar/register/1016789890880/WN_bcBUKAq9QT6HmFh5XRrOkg !

01/31/2023

Croyez-vous que les employés du Ritz Carlton suivent un script?

Je n’ai pas la paie pour y aller souvent, mais si je devais la parier, je dirais que non.

👉Et pourtant, ils sont reconnus mondialement pour la consistance de leur expérience client. 😲

Certains diront que c’est parce qu’ils sont dans un secteur haut de gamme, qu’ils ont des moyens financiers que d’autres pas. C’est une façon de penser.

Ou on peut se demander ce qui fait que c’est la seule marque d’hôtel à avoir gagné deux fois le prestigieux prix Malcolm Baldrige National Quality Award pour la qualité de son service.

Est-ce que ces résultats sont vraiment lié à la chance?

Pour ce qui se sont formés à leur coté, ont suivi leurs séminaires ou ont simplement lu le fabuleux livre « The new Gold Standards », vous savez que :

1. Non, ils ne suivent pas de script
2. Non, cela n’a pas de rapport avec le secteur dans lequel ils évoluent
3. Non, rien n’est laissé au hasard

Dans leur langage, ils appellent cela « le système derrière les sourires » … l’approche est humaine évidemment, mais en même temps très structurée et rigoureuse.

L’approche est absolument transférable à d’autres secteurs et organisations, pour quiconque veut créer une expérience qui anticipe les besoins des clients.

Elle est d’ailleurs au cœur des conversations d’impact que nous vous proposons de découvrir dans notre webinaire ce vendredi 3 février :

« Distinguer son centre de contact par des conversations d’impact! »

Pour s'inscrire, c'est ici : https://us02web.zoom.us/webinar/register/3016740573274/WN_wGv7v8s3Q-CAJ2wy4j-8MQ

01/27/2023

Pour réussir ses investissements en technologie, une des clés est de garder la technologie au service des besoins d’affaire.

Facile à dire mais pas toujours à faire.

Voici 4 signes à surveiller pour vous assurer que vous garder le tout sous contrôle.

La technologie est un puissant levier de transformation lorsqu'elle est mise au service des besoins d'affaires. Récemment, j’ai reçu un courriel de mon institution financière me demandant de les contacter à propos d’une transaction passée en double. Ne trouvant pas de numéro à appeler sur...

01/26/2023

Avez-vous déjà entendu parler du modèle de l’interaction professionnelle?

C’est une approche hyper efficace d’amélioration continue des conversations dans des contextes professionnels. Penser à des conseillers financiers, des gestionnaires, des infirmières, des notaires, des enseignants etc qui veulent mieux conseillers d’autres personnes.

C’est un modèle qui a été développé par Yves St Arnaud, un psychologue bien connu au Québec à partir de la théorie de la praxéologie.

Son approche part de quelques constats simples :
Appliquer un script ou une technique peut aider à apprendre les bases d’une conversation
- Au début, plus on les maîtrise, et plus on progresse
- Jusqu’au moment où on ne progresse plus
- Parce qu’on ne tient pas assez compte des nuances
- Et le taux de succès de nos conversations plafonne.

Et à la place des scripts et des techniques à appliquer dans toutes les situations, Yves St-Arnaud propose un véritable modèle d’amélioration continue pour aider à identifier ses propres erreurs et s’améliorer.

On devient plus autonomes pour voir ce qu’on doit améliorer et continuer à progresser.

C’est un modèle qui selon moi s’applique parfaitement dans le contexte des centres de relation client qui mettent l’expérience client en priorité.

Et le fait qu’il se focalise sur l’efficacité à travers une meilleure collaboration avec les clients n’est pas étranger au fait que je l’apprécie particulièrement.

Pour en apprendre un peu plus, je vous conseille son livre: « L’interaction Professionnelle », un classique.

Ce sera aussi en partie le sujet de notre prochain webinaire : « distinguer votre centre de contact par des conversations d’impact ».

Pour s’inscrire, c'est ici : https://us02web.zoom.us/webinar/register/3016740573274/WN_wGv7v8s3Q-CAJ2wy4j-8MQ

01/18/2023

Vous êtes leader dans une organisation possédant un centre de contact et vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients lorsqu’ils doivent vous contacter ?

Faites vites - Réservez votre place ici !
https://us02web.zoom.us/webinar/register/3016740573274/WN_wGv7v8s3Q-CAJ2wy4j-8MQ

« Distinguer son centre de contact par des conversations d’impact! »

🕛 Vendredi 3 février 2023 de 12h à 13h

Animé par nos experts Guillaume Delroeux & Melissa Ciciola !

Au plaisir!

🔥🔥🔥

12/19/2022

La fin de l'année est pour nous une occasion de célébrer et reconnaître les relations que nous avons établies et développées au cours de l'année.

Cette fois, l'équipe a opté pour une dégustation virtuelle de vins naturels animée par Audrea sommelière de la compagnie Le vin dans les voiles (https://lnkd.in/gZYHRZs9).


Avant l'évènement, nos invités ont reçu un panier cadeau avec trois bouteilles de vin (et quelques autres surprises pour bien passer les fêtes 😍).

C'était une superbe soirée, au cœur de notre réseau humain. Merci à tous ceux qui étaient présents.

Annick Alexandra: un grand merci à vous deux pour la planification de cet évènement qui reflète, par les efforts et l'attention aux petits détails que vous avez démontré, votre dédication à bien servir nos clients. Vous êtres des modèles à suivre 🙏

Pour ceux qui n'ont pas pût venir, nous espérons vous revoir très prochainement et vous souhaitons une belle dégustation avec vos proches.

En vous souhaitant de belles fêtes à tous! 🎉

12/19/2022

En 2022, notre équipe s'est agrandie.🤩

Et en cette fin d’année, nous voulions prendre un moment pour célébrer tout ce que nous avons déjà accompli ensemble. Ce fût un moment des plus agréables, teinté de célébration et de reconnaissance et de rêves pour la prochaine année.

Un grand merci à chacun d'entre vous. Votre dévouement envers nos clients et votre travail acharné ne sont pas passés inaperçus.🙌

À une année 2023 heureuse, saine et remplie de nouveaux défis avec de nouveaux collaborateurs (oui, nous recrutons 😍) ! ✨

11/24/2022

Comment changer les comportements en réponse aux sondages clients pour améliorer vos résultats NPS, tout en augmentant l’engagement de vos employés?

Pour en savoir d'avantage, joignez-vous à notre prochain webinaire le 2 Décembre prochain !

Pour vous inscrire : https://us02web.zoom.us/webinar/register/4516693221413/WN_Bn5GeZfYS9640IRsr_6dyg

Melissa Guillaume Annick Amelie Alexandra