Hugo 360

10/13/2026

IA et service à la clientèle : je vois du gros n’importe quoi. Sérieusement ! 😅

Avant tout, je tiens à féliciter les entreprises et les organisations qui osent utiliser l’IA et l’automatisation pour améliorer leurs processus. J’encourage cette audace !

Mais il faut faire attention à ce qu’on met à la disposition de nos clients et de nos prospects…

C’est cool d’installer un chatbot ou un assistant virtuel pour répondre aux appels. Encore faut-il qu’une personne puisse prendre le relais quand ça ne fonctionne pas !

Cette semaine, j’ai vécu deux situations assez absurdes :

👉 Un problème d’authentification. Le chatbot me demandait de m’authentifier pour obtenir du soutien. Aucun numéro de téléphone ni formulaire accessible sans connexion. On tourne en rond !

👉 Au téléphone, un assistant virtuel exigeait mon numéro de compte client… alors que je n’étais pas encore client. Comme je n’avais pas cette information, il a raccroché. Belle façon de commencer une relation ! 🙃

Des exemples comme ça, j’en ai plusieurs.

L’IA et l’automatisation, c’est merveilleux. Mais tester et valider vos outils demande du temps, parfois des mois. Et même après, il faut prévoir les situations où une intervention humaine est nécessaire.

Offrez une porte de sortie claire : parler à quelqu’un, laisser un message ou remplir un formulaire accessible.

Votre client ne devrait pas avoir à se battre avec votre technologie pour obtenir de l’aide.

Oui à l’IA pour améliorer le service à la clientèle. Mais faisons-le comme il faut, en gardant l’humain au cœur de l’expérience.

Qu’est-ce que tu en penses ? As-tu déjà vécu ce genre de situation ?

Tu veux te lancer ou faire valider tes outils actuels ? Je peux t’aider à repérer les angles morts et à améliorer l’expérience de tes clients.

Écris-moi en privé ! 💬

Call now to connect with business.

10/06/2026

Ma conférence « Démystifier l’intelligence artificielle » est maintenant disponible en rediffusion! 🎥

Vous n’avez pas pu être présent en direct? Vous pouvez maintenant regarder la conférence complète gratuitement sur YouTube.

On parle d’IA, bien sûr, mais surtout de ce qu’elle change pour nos entreprises, nos emplois et pour nous comme humains : ChatGPT,
Copilot, agents, automatisation, données, compétences de demain, peurs, résistances et ma vision de ce qui nous attend.

👉 Regarder la conférence sur YouTube : https://youtu.be/QM9E8s6akBE

Bonne écoute et n’hésitez pas à la partager! 🤖

09/13/2026

Est-ce qu’on respecte vraiment les vacances de nos collaborateurs? 🤔

Un gestionnaire part en vacances et, pendant son absence, les courriels, les messages Teams et les notifications continuent de s’accumuler.

Et parfois, on fait encore pire : on l’appelle simplement pour le « tenir au courant » d’une situation… alors qu’il ne peut absolument rien faire.

👉 « Hugo, je voulais juste te dire qu’un employé a donné sa démission. »
👉 « Est-ce que je peux faire quelque chose? »
👉 « Non, je voulais juste que tu sois au courant. »

Parfait. Maintenant je suis au courant… et je pense au travail autour de mon feu de camp! 😅

Respecter les vacances d’une personne, c’est aussi respecter son retour.

Dans mon nouveau blogue, je partage ma façon de gérer l’absence et surtout le retour d’un collaborateur ou d’un gestionnaire important, sans lui faire perdre en quelques heures tous les bienfaits de ses vacances.

👉 Lire le blogue complet :
https://hugo360.pro/comment-bien-gerer-le-retour-de-vacances-dun-collaborateur-ou-dun-gestionnaire-important/

Et vous, comme gestionnaire, comment gérez-vous le retour de vacances de vos collaborateurs?

Tout le monde a droit de prendre des vacances. Et tout le monde devrait pouvoir réellement décrocher pendant celles-ci. Tu le sais très bien : lorsqu’un collaborateur ou un gestionnaire important quitte pour quelques semaines, ça peut laisser un grand vide dans une équipe. Les décisions cont...

07/22/2026

Mieux communiquer commence par mieux se connaître.

Hier, j'ai eu le plaisir d'animer un atelier dans une entreprise auprès d'une nouvelle employée et de ses gestionnaires autour de ce que plusieurs appellent un test de personnalité. Ce n'est pas mon terme préféré, mais il a le mérite d'être simple et parlant.

L'objectif va pourtant beaucoup plus loin qu'un simple test.

À l'aide d'un questionnaire, nous apprenons à mieux comprendre la personnalité de la personne, idéalement avant l'embauche ou dès son arrivée dans l'entreprise. Cela permet de valider si le rôle lui correspond, si elle s'intégrera bien à l'équipe et surtout de mettre la bonne personne à la bonne place.

Selon moi, le succès d'une équipe repose en grande partie sur trois éléments :
✔️ les compétences;
✔️ la personnalité;
✔️ les préférences de communication.

Ce que j'aime particulièrement de cet atelier, c'est qu'il ne sert pas uniquement à mieux comprendre la nouvelle personne. Il permet aussi à chacun de mieux se connaître, de mieux comprendre ses collègues et d'acquérir des outils concrets pour adapter sa communication selon la personne qui se trouve devant nous.

Quand on comprend pourquoi les autres pensent, réagissent et communiquent différemment, les conflits diminuent, les relations s'améliorent et les équipes deviennent beaucoup plus efficaces.

J'adore accompagner les entreprises dans ce type de mandat, parce que les résultats sont concrets et les changements se voient rapidement dans les équipes.

Si ce type d'atelier pourrait être bénéfique pour votre organisation, écrivez-moi. Nous pourrons en discuter simplement, sans engagement et sans aucune pression.

06/04/2026

Pourquoi acceptons-nous autant de flou dans nos entreprises ?

L'être humain déteste le flou.

Nous aimons savoir où nous allons, ce qui est attendu de nous, quels sont les objectifs et dans quels délais nous devons les atteindre. La clarté rassure. Elle réduit le stress et facilite la prise de décision.

Pourtant, j'observe un phénomène fascinant dans plusieurs entreprises.

Lorsqu'une personne reçoit un mandat dont elle est responsable à 100 %, il arrive souvent qu'elle introduise elle-même du flou dans le projet.

Pas de date précise.

Pas de résultat clairement défini.

Pas d'indicateur de succès mesurable.

Pas d'engagement ferme.

Pourquoi ?

Parce que le flou devient alors une forme de protection.

Si le projet réussit, on peut revendiquer le succès.

S'il échoue, il est plus facile d'expliquer que les attentes n'étaient pas claires, que le contexte a changé ou que les objectifs n'étaient pas définis avec précision.

Le flou devient une porte de sortie.

C'est paradoxal.

Nous réclamons de la clarté lorsque nous dépendons des autres, mais nous créons parfois de l'ambiguïté lorsque nous sommes responsables des résultats.

Selon moi, cette réalité est l'une des principales causes de l'échec de nombreux projets.

La responsabilisation commence lorsque les attentes sont claires :

• Un objectif précis
• Une date de livraison précise
• Un responsable précis
• Un résultat mesurable

La clarté peut être inconfortable, mais elle est souvent le prix à payer pour la performance.

Et vous, avez-vous déjà remarqué ce phénomène dans votre entreprise ou dans vos propres projets ?

04/13/2026

Je cherche encore une maudite facture… 😅

Dis-moi que je ne suis pas le seul.

Entre ChatGPT, Mailchimp, Google, Netflix et tout le tralala, on accumule une tonne d’abonnements.

Et les factures… c’est le chaos total.

Parfois elles arrivent par courriel.
Parfois elles se retrouvent dans les indésirables.
Parfois il faut aller fouiller dans un portail obscur.
Parfois… bonne chance 😅

Et pendant ce temps-là, la comptabilité t’attend bien sagement…

Sérieux, on est en 2026… pourquoi c’est encore aussi compliqué ?

Je commence sérieusement à me dire que je vais créer une application qui centralise toutes les factures de toutes les plateformes.

Un seul endroit.
Simple. Clair. Automatique.

Tu serais preneur d’un outil comme ça ?

Ou tu as un truc miracle que je ne connais pas encore ?

Je suis curieux de voir comment vous gérez ça de votre côté 👇

Je te souhaite la plus belle semaine 🙌

03/23/2026

La plupart des gens pensent que la liberté, c’est d’avoir plus.

Plus d’argent.
Plus de succès.
Plus de choses.

Mais si je te disais que c’est l’inverse ?

👉 La vraie liberté commence quand tu réduis tes besoins.

Moins tu as besoin…
moins tu dépends…
moins tu subis.

Et plus tu redeviens libre.

On court tous après quelque chose…
sans se demander si c’est vraiment nécessaire.

Et si le secret n’était pas d’ajouter…
mais d’enlever ?

Moins de dépenses.
Moins d’attentes.
Moins de pression.

Plus de paix.
Plus de clarté.
Plus de liberté.

La question n’est pas :
👉 “Comment je peux avoir plus ?”

Mais plutôt :
👉 “De quoi je peux me libérer ?”

03/16/2026

Personne ne parle du plaisir…

Je suis en train de me remettre à jour sur les réseaux sociaux après une fin de semaine de déconnexion. Et honnêtement… ça m’a fait un bien fou.

En regardant les publications, je vois encore une fois la même chose partout :
des conseils pour performer,
des trucs pour devenir le meilleur entrepreneur du monde,
des stratégies pour avoir plus de résultats, plus de clients, plus de succès…

Tout le monde parle de réussite.

Mais il y a une chose dont personne ne parle : le plaisir.

Et là je me suis dit :
tabarouette… ça a l’air plate la vie ...

Mon seul conseil pour avoir du succès est peut-être beaucoup plus simple que tout ce qu’on lit :

👉 Organise-toi pour avoir du plaisir dans ce que tu fais.
👉 Dans ton travail.
👉 Dans tes projets.
👉 Et surtout dans ta vie personnelle.

Parce que si tu n’as plus de fun…
c’est peut-être le signe que tu es en train de réussir la mauvaise chose.

Je te souhaite la plus belle semaine du monde.

✨ Et surtout… du plaisir.

03/10/2026

5 erreurs fréquentes des entrepreneurs et gestionnaires

Avec les années, j’ai constaté plusieurs erreurs qui reviennent souvent chez les entrepreneurs et les gestionnaires.
Je les ai moi-même faites… et je les vois encore autour de moi.

Voici quelques classiques.

1. Vouloir collaborer à tout prix

La collaboration est une belle valeur.
Elle est même essentielle pour faire adhérer une équipe à une vision.

Mais collaborer à tout prix peut devenir un piège.

Parfois, certaines personnes ne veulent tout simplement pas collaborer à la cause.
Dans ces moments-là, chercher un consensus éternel ne fait que brasser les cartes et ralentir l’entreprise.

Un leader doit savoir écouter… mais aussi trancher.

2. Noyer le poisson

Tu donnes une directive claire…
Puis tu rajoutes 15 phrases pour te justifier.

Résultat :
le message devient flou.

En gestion, la clarté est une marque de respect.

Sois clair.
Sois précis.
Sois concis.

3. Vouloir se faire aimer à tout prix

L’amour est une valeur fondamentale chez l’humain.

Mais en entreprise, vouloir être aimé peut devenir un piège.

Être trop mou ou trop gentil n’est pas de l’amour.
C’est souvent éviter les responsabilités de leader.

On se fait aimer lorsqu’on est un bon gestionnaire :
quelqu’un qui amène les individus et l’entreprise vers la destination, dans la bienveillance, le respect et le plaisir.

Pas quelqu’un qui dit oui tout le temps.

4. Ne pas valider le travail pendant sa réalisation

Beaucoup de gestionnaires donnent une directive…
et vérifient uniquement à la fin.

Et là arrive la déception.

La majorité des gens ont besoin d’accompagnement et de validation pendant le processus.

Si tu veux éviter les surprises, prends le temps de faire quelques validations en cours de route.

5. La procrastination

On pourrait en parler pendant des heures.

Mais voici une règle simple :

Commence ta journée par les tâches moins intéressantes ou potentiellement conflictuelles.

Et termine ta journée par des quick wins.

Cela te donne un sentiment de victoire et te prépare mentalement pour le lendemain.

6. Être disponible tout le temps

Beaucoup pensent qu’être disponible en permanence fait d’eux un bon leader.

C’est faux.

Cela crée souvent :

des équipes moins autonomes

moins de responsabilisation

et un gestionnaire constamment interrompu

Résultat : moins de focus.

Un bon leader crée des équipes autonomes et responsables.
Mets des plages horaires où tu n’es pas disponible, même si techniquement tu pourrais l’être.

Je pourrais continuer longtemps cette liste…
mais à un moment donné, il faut arrêter d’écrire pour que quelqu’un puisse prendre le temps de lire.

Et toi, selon ton expérience, quelle est l’erreur la plus fréquente en gestion que tu observes ?

03/07/2026

L’IA ne fonctionne pas mal…

Je suis un grand utilisateur d’intelligence artificielle. Depuis quelques semaines, je vois beaucoup de gens frustrés par ces outils.

Certains disent que les résultats sont mauvais.
D’autres trouvent que ça change leur façon de communiquer avec les autres.
Exemple simple : écrire un courriel.

Mais le vrai problème est souvent ailleurs.

La majorité des gens ne prennent pas assez de temps pour donner de bons paramètres à leur IA.

Amicalement, j’appelle ça “dresser son IA”.

Comme n’importe quel outil puissant, le résultat dépend énormément de la façon dont on l’utilise. Si ton IA connaît ton style, ta personnalité, tes objectifs et le contexte de ta demande… les résultats deviennent incroyablement pertinents.

En 2026, donner de bons paramètres à une IA est devenu une compétence essentielle.

Mais il y a une deuxième compétence tout aussi importante :
valider l’information.

Peu importe le domaine.

Trop de gens utilisent ces outils sans contexte, sans paramètres et sans validation. Résultat : frustration… et parfois même une chasse aux sorcières sur les réseaux sociaux entre ceux qui utilisent l’IA et ceux qui la critiquent.

Pourtant, ce n’est qu’un outil.

Un outil puissant… qui demande simplement d’apprendre à bien s’en servir.

Et toi, as-tu dressé ton IA ?