25/05/2021
Délia Gerwill c'est elle. Tout juste arrivée en janvier 2021 chez SRS Recycling, elle nous raconte son parcours. 👷♀️
Que faisiez-vous avant de rejoindre l'équipe de SRS ? 💬
"J'ai travaillé 7 ans en tant que chauffeur poids lourd; j’ai eu la chance d’avoir quelques opportunités en tant que Disponent et je ne regrette pas mon choix.
On m’a contactée le 23 décembre pour m’annoncer que ma candidature a été retenue, ce fut pour moi un beau cadeau de Noël ! "
A quoi ressemble votre journée type ? 💡
"Tout d’abord par un sourire, un bonjour et un café ! Il est important pour moi de travailler dans une bonne ambiance et de contribuer à la positivité de l’équipe.
Mon rôle est de prendre les commandes par téléphone et par mail, ou parfois pour des clients qui se présentent directement chez nous ; mon rôle est aussi de bien les accueillir. Ensuite de planifier et de donner le travail à nos chauffeurs, les informer des tâches qu’ils auront à accomplir durant la journée.
C’est un travail très diversifié, il n’y a pas un jour qui ressemble à un autre, on ne voit pas le temps passer !"
Quels sont les défis que vous rencontrez dans votre travail ? 💪
"Le nombre d’appels téléphoniques étant conséquent, une attention particulière doit être portée à leurs traitements afin d’éviter tout manquement. Il faut donc contrôler plusieurs fois, distinguer les choses importantes et les traiter en conséquence. Ce contrôle répétitif permet d’être le plus efficace possible.
Néanmoins, ce travail contribue aussi à maintenir sa mémoire dans un éveil constant.
L’objectif principal consiste donc à satisfaire la demande des clients dans les délais souhaités, et aussi de traiter les réclamations éventuelles pour éviter de futurs dysfonctionnements. "
Merci pour ce portrait et bonne continuation dans votre poste ! 🤝
