Nuance Advisory

Name: Nuance Advisory
Address: Basel, 4051, CH
Telephone: +41 61 261 67 70

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Nuance Advisory

Marktforschung und Unternehmensentwicklung aus einer Hand - eine Nuance anders! Der integrale Ansatz von Nuance Advisory bringt Ihren Point of Sale in Bestform!

Marktforschung und Unternehmensentwicklung aus einer Hand:
Nuance Advisory vereint, was bislang getrennt war und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Beratungs- und Servicequalität fortlaufend, punktgenau, dynamisch und effizient zu verbessern. Profitieren Sie von unserem umfassenden Know-How im Bereich der Marktforschung:
Wir wickeln von Kundenbefragungen bis hin zu komplexen Erhebungen der S

ervicequalität in internationalen Umfeldern und exklusiven Kundensegmenten alle Projekte zuverlässig, transparent und effizient ab. Holen Sie das Maximum aus den gewonnenen Resultaten:
Lassen Sie die Erkenntnisse unserer Erhebungen direkt in Ihren Point of Sale einfliessen. Nuance Advisory unterstützt Sie bei der Konzeption, Planung und Durchführung von Entwicklungsmassnahmen für Ihre Verkaufs- und Kundenberater. Profitieren Sie von unserer langjährigen Schulungserfahrung und unserem internationalen Netzwerk von Trainern. Nehmen Sie uns in die Verantwortung:
Messen Sie den Erfolg der getroffenen Entwicklungsmassnahmen punktgenau und in Echtzeit. Unsere Datenerfassungs- und Datenauswertungstools bieten Ihnen von Anbeginn der Erhebung Zugang zu den gewonnenen Daten, sei es in Rohfassung oder in Form von übersichtlichen Diagrammen. So behalten Sie stets die Kontrolle und sind über Entwicklungen und Trends in laufenden Erhebungen jederzeit informiert. Denn Ihr Wettbewerbsvorteil ist unser Ziel.

14/05/2019

Private Banking Kundenbefragung

Interessantes Ergebnis aus unserer qualitativen Kundenumfrage bei Private Banking Kunden: Trotz digitalisierter Welt haben traditionelle Kundenerwartungen wie guter Service, umfassendes Verständnis der Kundenwelt und faire Preise immer noch höchste Priorität.

16/03/2018

Testkäufer/innen gesucht

Für spannende Projekte in den Bereichen Finanzen, Dienstleistungen und Handel sind wir laufend auf der Suche nach neuen Testpersonen. Ihre Aufgabe besteht – nach entsprechender Vorbereitung auf Ihren Einsatz durch Nuance Advisory – in der Untersuchung der Service-, Beratungs- und Verkaufskompetenz in diversen Branchen. Die durch Sie erhobenen Resultate helfen im Anschluss unseren Auftraggebern, die eigene Dienstleistung am Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Sofern Sie Interesse an einer Nebentätigkeit als "Mystery Shopper" respektive Testkäufer haben, so würde sich unsere Rekrutierungs-Verantwortliche, Frau Jacqueline Schüpbach, sehr über die Zustellung eines Kurzlebenslaufes an folgende E-Mail-Adresse freuen: [email protected]

Alternativ können Sie sich auch über unsere Bewerberseite www.marketsurvey.ch online bewerben.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

13/03/2018

TriAning für Bankberater im Bereich "Institutionelle Kunden"

Das im 2014 von Nuance Advisory etablierte Trainingsprogramm "TriAning" - bei welchem mit echten Kunden trainiert wird - wurde von einer Kantonalbank "gechallenged". Die Herausforderung für Nuance Advisory war somit, Vertreter von potentiellen institutionellen Kunden aus dem eigenen Netzwerk für unsere realitätsnahen Trainings zu gewinnen. Unser Kunde sowie Nuance Advisory waren gleichermassen erfreut über die Tatsache, dass nicht nur potentielle Kunden für die Trainingsgespräche gewonnen werden konnten, sondern, dass diese darüberhinaus auch in den Feedback-Prozess und zur Entwicklung von "Best Practice" Ansätzen eingebunden werden konnten. Ein "multiple win" also!

13/03/2018

Vergleiche mit diversen Motorfahrzeugversicherungen lohnen sich!

Die Analyse des Versicherungsmarkts ist allgemein anspruchsvoll, da die Versicherungspakete oft sehr unterschiedlich sind, häufig nicht die identischen Bausteine abdecken und Agenturen wiederum andere Angebote machen als die eigenen Onlineportale. Im Rahmen unserer Preiserhebungen für diverse Versicherungsgesellschaften, fällt vor allem der Bereich der Motorfahrzeugversicherungen auf: Bei rund der Hälfte der analysierten Fahrzeuge (>600 Fahrzeugprofile) kann eine Abweichung vom günstigsten zum teuersten Anbieter von >48% der Jahresprämie festgestellt werden. Im extremsten Fall konnte sogar eine Abweichung von 350% erhoben werden. Konklusion: Bei der Evaluation einer neuen Motorfahrzeugversicherung lohnt es sich für den Kunden, Offerten von mindestens 4 bis 6 Mitbewerbern einzuholen!

13/03/2018

Rollendes Mystery Shopping steigert kontinuierlich die Servicequalität

Nach über einem Jahrzent am Markt kann durch tausende von Mystery Shoppings bei diversen Kunden plausibel nachgewiesen werden, dass ein sogenannt "rollendes Testfeld" (kontinuierliche Testbesuche) eine klare Steigerung der Beratungs- & Verkaufsqualität zur Folge hat. Einzige Voraussetzung ist die Bereitschaft der Führungskräfte, die Erhebungen einerseits in einen positiven Kontext zu setzen sowie transparent zu machen (z. B. durch individuelle Entwicklungsgespräche zwischen der Führungskraft und dem betroffenen Mitarbeiter). Andererseits gilt es die Resultate auf aggregierter Ebene laufend in die aktuellen Ausbildungsmodule mit einzubeziehen. Dieses Wechselspiel zwischen kontinuierlicher Messung und kontinuierlicher Weiterentwicklung nutzen einige unserer Kunden um Leader in einem serviceoreniterten Markt zu sein, respektive zu bleiben.

13/03/2018

SAQ Zertifizierung im Private Banking

Eine der grössten und zur Zeit erfolgreichsten Schweizer Privatbanken hat Nuance Advisory den Auftrag erteilt, sie in der Vorbereitung, Simulation und der Umsetzung der Zertifizierung aller Relationship Manager zu unterstützen. Resultat: Knapp 700 Relationship Manager sind erfolgreich nach SAQ-Standard zertifiziert. Nuance Advisory wünscht weiterhin viel Erfolg!

13/03/2018

Digitalisierung im Handel

Digitale Geschäftsmodelle sind auch im Schweizer Retailmarkt auf dem Vormarsch und transformieren nicht nur die Arbeitsbedingungen für die Angestelten sondern auch das Einkaufserlebnis der Kunden. Ein europaweit führender Baumarktbetreiber hat Nuance Advisory beauftragt, die Transformation zur digitalen Beratung in sämtlichen Filialen in der Schweiz zu überprüfen um weitere Entwicklungsmassnahmen zu initiieren.
Konklusion aus dieser Studie: Das Kundenerlebnis im neuen, digitalen Beratungskonzept wird dann gesteigert, wenn die Verkaufsperson das konventionelle Konzept (Ware vor Ort) mit dem digitalen Konzept (Varianten in digitaler Form) kombinieren kann. Eine Beratung nur über digitale Hilfsmittel führt nicht zum gleichen Erfolg.

13/03/2018

Teure Uhren lohnen sich!

Im Rahmen der Überprüfung der Verkaufs- & Verhandlungskompetenz diverser Retailpartner für verschiedene international renommierte Uhrenmarken im Premiumbereich kann folgende Empfehlung an die Kunden ausgesprochen werden: Je teurer die Uhr, desto mehr lohnt es sich mit dem Retailer Prozente zu verhandeln! Viel Erfolg!

13/02/2014

Call Center: Fluktuation als Ursache für Leistungsschwankungen

Seit mehreren Jahren führt Nuance Advisory im Auftrag von Service- & Call Centern gross angelegte Mystery Calling Studien durch (Inbound & Outbound).

Immer wieder sind Kunden erstaunt, dass die Service- & Beratungsleistungen vom Jahr X zum Jahr Y teilweise stark schwanken. Nach umfassender Analyse der Daten stellen wir in diesem Zusammenhang häufig fest, dass eine hohe Fluktuationsrate die Qualität stark beeinflusst und die Führungskräfte diesbezüglich vor grosse Herausforderungen stellt.

In diesem Zusammenhang legen wir bei Nuance Advisory grossen Wert auf eine sehr differenzierte Betrachtungsweise der Mystery Calling Resultate und die Aufschlüsselung der Auswertungen nach Ausbildungsniveaus oder Dienstjahren. Nur so können adäquate Entwicklungsmassnahmen für unterschiedliche Ausbildungsniveaus aufgesetzt und durch die Ausbildungsverantwortlichen umgesetzt werden.

19/12/2013

Ist der Bootsversicherungsmarkt seetauglich?

Gemeinsam mit einer führenden Versicherung setzten wir die Segel und untersuchten den Schweizer Bootsversicherungs-Markt. Ausgewählte und umfassend geschulte Mystery-Kapitäne aus unserem Testerpool liessen sich bie diversen Mitbewerbern beraten um die einzlenen Versicherungsleistungen anschliessend zu vergleichen.

Über die Ergebnisse haben wir mit unserem Kunden Stillschweigen vereinbart. Lediglich so viel sei hier erwähnt: Ob Schlauchboot am Neuenburgersee, Motoryacht an der Côte d'Azur oder ein Katamaran auf dem Bodensee - die Unterschiede der Verischerungsleistungen und Konditionen in diesem Spezialmarkt sind vergleichbar mit Ebbe und Flut in St. Malo an der Atlantikküste (Tidenhub beträgt dort bis zu ca. 12m)!

03/12/2013

Testkäufer/innen gesucht
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Für spannende Projekte in den Bereichen Finanzen, Dienstleistungen und Handel sind wir laufend auf der Suche nach neuen Testpersonen. Ihre Aufgabe besteht – nach entsprechender Vorbereitung auf Ihren Einsatz durch Nuance Advisory – in der Untersuchung der Service-, Beratungs- und Verkaufskompetenz in diversen Branchen. Die durch Sie erhobenen Resultate helfen im Anschluss unseren Auftraggebern, die eigene Dienstleistung am Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Sofern Sie Interesse an einer Nebentätigkeit als "Mystery Shopper" respektive Testkäufer haben, so würde sich unsere Rekrutierungs-Verantwortliche, Frau Jacqueline Schüpbach, sehr über die Zustellung eines Kurzlebenslaufes an folgende E-Mail-Adresse freuen: [email protected]

Alternativ können Sie sich auch über unsere Bewerberseite www.marketsurvey.ch online bewerben.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme

28/11/2013

Umzug mit Aussicht im Gepäck!
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Nach über fünf Jahren an der Henric Petri-Strasse zieht Nuance Advisory in grössere Büroräumlichkeiten – erneut mitten im Herz von Basel. Lange Gänge, viel Platz und grosszügige Räume eröffnen neue Möglichkeiten. Am neuen Standort - an der Petersgasse 24 - stehen nun auch moderne Trainingsräume mit Videoanlagen und Beobachtungsräumen zur Verfügung.

Und die bisherige Aussicht vom Dach auf den Aeschenplatz wurde kurzerhand eingepackt und schmückt nun als Ölgemälde eine Besprechungsecke am neuen Ort (Bild unten links).

Adresse

Basel
4051

Telefon

+41 61 261 67 70

Webseite

http://www.nuanceadvisory.ch/

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