21/04/2020
Häufig erlebe ich in meiner Marketingberatung, dass Kunden zu mir kommen und mich danach fragen, wie ihr Logo aussehen, welches Design ihr Produkt haben oder über welche Kanäle ihre Kommunikation stattfinden sollte.
Dann frage ich sie Folgendes:
Kannst du dein Unternehmen in einem Satz oder besser in 2-3 Worten zusammenfassen?
Ja? Super, dann können wir uns direkt mit ihren Fragen auseinandersetzen.
Können sie es aber nicht, muss der erste Schritt ein anderer sein.
Laut Kulturanthropologe Simon Simek kaufen Kunden nicht das Produkt an sich, sondern das was sich "hinter dem Produkt" verbirgt. Neurowissenschaftliche Erkenntisse bestätigen, dass eine Entscheidung zu 85-90% emotional getroffen wird. Deswegen ist der Sinn und Zweck der Unternehmung, des Produktes oder der Dienstleistung der Kern, welcher Emotionen beim Kunden kreiert und die Kaufentscheidung beeinflusst. Das ist das WARUM.
Ohne dieses Wissen kann eine Marke nicht positioniert und ein Angebot klar kommuniziert werden.
Ist das WARUM bekannt, sollte das WIE, also die Einzigartigkeit der Marke, definiert werden. Wie wird das Produkt hergestellt, wie ist der Prozess der Leistungserbringung? Dies führt ebenfalls zur emotionalen Aufladung der Marke und zur Abgrenzung zu Wettbewerbern. Erst dann können die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmen beschrieben und kommuniziert werden. Das ist das WAS.
Der Prozess des goldenen Kreises ist von innen nach aussen gerichtet. Er beginnt mit dem Teil, der die Kaufentscheidungen der Kunden nachweislich am meisten beeinflusst, dem Sinn und Zweck der Unternehmung.
WARUM: Werte, Vision, Motivation, Unternehmenszweck
WIE: USP, Art der Umsetzung, Prozess
WAS: Angebot, Ergebnis, Produkt