29/10/2025
Un détail peut faire toute la différence entre une note de 7/10 et 9/10 sur Booking… et très souvent, ce détail ne vient pas de vos équipes, mais de vos prestataires technologiques.
Dans cette interview, Marjolaine explique pourquoi le support client de vos fournisseurs est vital.
Un bug PMS mal géré un vendredi soir, un surbooking en pleine haute saison… et ce sont des dizaines d’avis négatifs qui peuvent plomber votre réputation et vos revenus.
Dans cette vidéo, découvrez :
- Pourquoi les horaires “9h-17h” des prestataires sont un désastre pour les hôtels
- Comment un PMS en panne peut coûter jusqu’à 30 000€ en pertes directes
- Les erreurs de support client qui se transforment en cauchemar pour les hôteliers
- Les solutions pour éviter que vos clients en paient le prix
Un support mal anticipé = un hôtel en danger. Ne laissez pas un prestataire saboter vos notes et votre chiffre d’affaires.