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17/10/2020

Zen-break.com

23/09/2020

Anéantir la qualité de votre expérience client en raison de la réduction des charges imposées par la COVID

Eviter de perdre des clients bêtement, c’est possible aussi sans investissement majeur. Alors que beaucoup d’expériences de loisirs se péjorent en raison de la réduction des effectifs, vous pouvez en profiter pour marquer une différence significative auprès de votre clientèle.

Mais comment réussir à faire plus avec moins ?

Appliquez quelques méthodes connues de la bonne manière pour avoir un excellent retour sur investissement.

Conserver l’effet « Wow » (l’effet d’admiration sur votre produit)

Donner du rythme, suivre et contrôler la mise en œuvre de l’expérience client avec un système de mesure. Etude de satisfaction, client mystère, observation de terrain.

Recycler dans la limite des contraintes de sécurité tous les matériaux disponibles pour renforcer la décoration. Profitez par exemple des jeunes décorateurs en cinéma qui savent s’accorder à une thématique et seront très heureux de vous soutenir.

Servez-vous du tableau des facteurs d’atmosphère pour retravailler chacun des points.

Facteurs design
Agencement, proximité
Facteurs sociaux
Scénarios employés, disponibilité, …
Facteurs tactiles
Matière, température, interfaces
Facteurs gustatifs
Goûts, dégustations
Facteurs olfactifs
Odeurs artificielles et naturelles diffusées/orientée
Facteurs visuels
Couleurs, architecture, immersion dans la thématique
Facteurs sonores
Bruits, immersion dans la thématique

On a donc des moyens d’influencer rapidement certains facteurs.

Le facteur social peut agir avec force sur le chiffre d’affaire pour augmenter la fidélité et faire remonter de l’information, de la data. Si vous êtes intéressé à mettre en place un système simple et bon marché afin que les employés deviennent à la fois des piliers d’une bonne expérience client et des enquêteurs, nous vous faisons volontiers une présentation sur le sujet.

L’expérience client est souvent le parent pauvre des entreprises de loisirs européennes. Je constate que c’est souvent la perception de complexité de mise en œuvre dans la durée qui rebute certains chefs d’entreprises.

Les résultats démontrent qu’un inves

18/09/2020

C’est dans ces périodes complexes que les faiblesses seront parfois fatales aux entreprises aux performances standards. Je sais que nous avons tous trop souvent cette tendance à se poser dans une certaine routine, à protéger ses acquis, alors que l’histoire des entreprises le démontre, se poser dans cette routine, se protectionnisme de ses acquis a été fatal à de grandes entreprises.

La croissance est essentielle à la survie de l’entreprise, il y a environ 15 ans, j’observais la clientèle de mon salon de coiffure, la patronne me racontait qu’elle était partie avec la clientèle de sa patronne. Maintenant, la situation n’était plus du tout aussi florissante qu’à l’époque, pour une raison assez naturelle, une partie grandissante de la clientèle mourrait de vieillesse. Les entreprises ont aussi un cycle de vie, dans l’immense majorité des cas.

4 dangers liés au manque de croissance :

Cycle de vie des clients,

Un client n’est pas éternel, il doit être remplacé par une nouvelle génération. Ceci peut provenir de sa lassitude, de son âge…

L’inflation

Reporter 100% de l’inflation sur les tarifs est peu viable pour rester compétitif. Le volume vous permet de compenser en partie cet effet.

Motivation

Peu de défis, peu de motivations, in fine une décroissance et la faillite

Rentabilité trop faible pour investir

Rien de nouveau, mais si important qu’il faut le marteler. Au-delà de l’amortissement de l’infrastructure existante, l’augmentation de la rentabilité est essentielle pour investir dans une expérience client améliorée et dans de nouvelles infrastructures. Là aussi, le volume va compenser les marges faibles.

23/07/2020

Belle soirée en famille chez la représentante de l'hôtellerie de la Riviera suisse, un véritable exemple de la prise en compte d'une expérience client à 360 degrés.
Trop souvent l'expérience client n'est pas pensée dans sa globalité. Dans un film, vous ne pouvez pas laisser le micro dans le champs, vous ne pouvez pas avoir un défaut de raccord entre deux scènes.
Inspirez-vous du cinéma pour délivrer une expérience en immersion totale.

@ Caux Sur Montreux, Vaud, Switzerland

12/07/2020

Promotion de la marque de boissons Rivella. Distribution d'un sac étanche et de boissons depuis un bateau

09/07/2020

Comment trouver des clients avec un investissement minimum ?
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06/07/2020

Avez-vous trouvé un soutien pour votre développement ?
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24/06/2020

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Votre solution (produit ou service) va répondre à un problème / une contrariété / une tension qui va déboucher sur une aspiration, une envie, un désir.

Si votre solution répond à un problème très désagréable, urgent et que vous votre réponse est pragmatique, vous allez certainement avoir de la facilité à vendre.

Souvent, votre produit ou service n'agit pas sur un problème extrêmement désagréable. Il faudra user de moyens de communication pour le faire aimer, expliquer et convaincre que votre produit ou service est intéressant.

Il faudra également agir sur le produit ou service pour le rendre plus attractif avec beaucoup plus d'ingéniosité.

Les sites de rencontres surf sur un problème très désagréable pour beaucoup de personnes, la solitude. Ainsi, la vente est facilitée.

Souvent, le consommateur peut déclarer avoir une aspiration ou un problème, mais si celui-ci n'est pas assez important, il ne va que trop rarement passer à l'action par lui-même. Il faut le convaincre, l'éduquer, l'informer.

Un problème pressant facilite la vente, L'inaction doit susciter un sentiment d'urgence.

Pragmatique, la solution proposée paraît accessible et réalisable, le personne soit doit pouvoir lier la solution avec son problème / aspiration.

Le coût total de la solution (temps/argent/effort) doit être supérieur au problème/aspiration.

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04/06/2020

La base pour créer une pub efficace.

03/06/2020

La vision idéale de votre vie privée est une composante essentielle pour avoir la motivation de travailler encore et encore, même si les échecs sont au rendez-vous.
Un entrepreneur c'est un perdant qui sait apprendre de ses échecs pour perdre de moins en moins jusqu'à la réalisation de son objectif.

25/05/2020

Avez-vous déjà entendu parler de funnel ou d'étonner de vente ?

22/05/2020

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