16/07/2020
Bestandskunden zu halten ist deutlich profitabler, als Neukunden zu gewinnen. Aber wie schafft man loyale Kunden und verhindert Abwanderungen? Churn Management und Churn Prevention sind enorm nützliche Data Science Methoden, um abwanderungswillige Kunden zu identifizieren und frühzeitig Gegenmaßnahmen einzuleiten. Dieser Artikel erklärt wie man effizientes Churn Management durchführt und worauf man achten sollte:
In Beziehungen gibt es immer wieder Ärger und Konflikte, die letztlich zur Trennung führen. Dies gilt insbesondere für die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen. Die überwiegende Mehrheit der Kunden wandert jedoch still und unerkannt ab. Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger,...