29/06/2023
Tisztelt meglévő és leendő ügyfelünk
Több éves halogatás után sajnos eljött az ideje, hogy megszülessen ez a poszt. Mivel az etikett teljes hiánya évek óta folyamatos problémát okoz, szeretnék egy kis iránymutatást adni, illetve a dolgokba belelátást engedni, hogy lássátok mennyire koncentráltan csapódik le nálunk. Hosszú lesz…
A privát facebook profilomat átneveztem álnévre, levettem a képeket és eltűntettem minden nyilvános bejegyzést. A privát profilom a privát életemnek szól, ami egyesek viselkedése miatt szignifikánsan korlátozva van. Az ismerőseimek fogalma sincs ki vagyok, ha bejelölöm őket, vagy ha a meglévők éppen keresnek az ismerőseik között, akkor nem találnak. Bizonyos fórumokon előnytelen név és kép nélküli aktivitás, mégis ebbe kényszerítettek bele. Kérlek szívleljétek meg a következőket:
- Attól, hogy mindketten fent vagyunk a facebookon és netán még tegeződünk is, nem vagyunk barátok, de még csak haverok sem. Ebből kifolyólag ne jelölj ismerősnek!
- Én számodra egy ugyan olyan hivatal vagyok, mint az ügyvéd, orvos, adóhivatal, önkormányzat, stb. Éppen ezért tartsd be a hivatalos utat. Ne írj messengeren, mert olvasás nélkül kitörlöm. Főleg ne éjszaka és hétvégén! Gondolkodjatok el egy kicsit, az adóhivatali ügyintézőnek is hajnali kettőkor írtok (nem egyszer köszönés nélküli) messengert a privát oldalán? Vagy az ügyvédnek, orvosnak?
- Ha telefonáltok vagy e-mailt írtok, kérlek ne mondjátok el a kórtörténeteteket, azt sem, hogy milyen kezelést kaptatok és azt sem, hogy ki halt meg vagy ki fog meghalni. Nem vagyok sem az orvosod, sem a pszichológusod, sem a családod, sem a barátod. Könyvelő iroda vagyunk, kizárólag annyi tartozik ránk, hogy legyen benne a biztosítás igazolása a csomagodban, amit elküldesz. Vagy, hogy az időpont megfelelő vagy sem. A miértje nem a mi dolgunk. Nagyon megterhelő naponta több ilyet végighallgatni és nem is tartozik ránk. Nem véletlenül nem az egészségügyben dolgozunk.
- ha ki van kapcsolva a telefon az irodában, annak oka van. Nem kell nyomozást indítanod. Nem kell a privát messengeremre írnod. Nem kell különböző facebook csoportok adminjainak írnod, hogy hol vagyok. Hidd el, nem leszel előrébb vele. Ha az megnyugtat, akkor elmondom, hogy azért van kikapcsolva, mert határidős munkán dolgozunk, amit nem tudunk úgy elkészíteni, hogy valaki három percenként el akarja mondani a kórtörténetét.
- Kérlek vedd tudomásul, hogy nem te vagy az egyetlen ügyfelünk. Hisz ha így lenne, biztos nem minket választottál volna te sem.
- Ha nem kapsz aznap választ az e-mailedre, netán még öt nap múlva sem, az is azért van, mert dolgozunk. Hidd el, sorra fogsz kerülni. Ettől függetlenül előfordulhat, hogy technikai oka van, vagy én siklok át véletlenül egy olvasatlan üzeneten. Mea culpa. Ez viszont szintén nem ok a fent leírt “mindenkinek írok mindenhol” viselkedésre.
- Ha elküldted az adóbevallásod, az azt jelenti, hogy előtte eljuttattam neked a tájékoztatót, amin rajta van, hogy A+ szolgáltatással küldd a csomagod, ha szeretnéd nyomon követni. Kérlek ne írj és ne telefonálj csak azért, hogy megérkezett-e. Nézd meg a kapott követési számot az interneten vagy a posta applikációjában. Az ilyen üzenetekre nem válaszolok, így ne rabold a saját idődet se a megírásával.
- Ha nálam van az adóbevallásod, és még nem kaptad vissza, akkor meg van hosszabbítva a határideje. Kérlek ne pánikolj, és kérlek ne írj az egész Világnak, hogy hol vagyok.
- Kérlek azért se írj vagy hívj, hogy hiányzik-e valami a csomagodból. Ha hiányzik mindenképpen szólni fogok. Tudom, hogy máshol ez nem szokás, de én bekérem a hiányzó dokumentumokat.
Lehet, hogy mindez első olvasatra arrogánsnak tűnik, de hidd el nem az. Képzeld el, hogy naponta több órán keresztül telefonálsz “megérkezette-e” vagy kórtörténeti kérdések miatt, és emiatt napi több órával kevesebb jut a munkádra. És még lelkileg is leterhel.
Kérlek tartsátok ezeket tiszteletben. Köszönettel: Szigetvári Éva
