30/08/2017
Die Pflege der treuen Kunden ist massiv rentabler als die ständige Suche nach neuen.
Jedes Unternehmen sollte sich zum Ziel setzen, so viele treue Kunden wie möglich zu gewinnen. Wiederholungskäufe zu generieren, kostet mindestens fünfmal weniger, als einen Neukunden zu werben. Ausserdem fungieren sie als Botschafter der Marke, deren Produkte sie bei ihren Freunden und Angehörigen in ein positives Licht rücken. Das ist ausserordentlich wertvoll: Die meisten Konsumentinnen und Konsumenten lassen sich von der Meinung ihrer Mitmenschen beeinflussen.
