Die Ergonomen Usability AG

14/08/2026

«Was macht ihr jetzt mit KI?» Die allgegenwärtige Frage im Kundengespräch, auf der Messe, aus dem Management und dem Vorstand.
Und sie löst dann gerne das immer gleiche aus: Es muss sichtbar etwas her, ein Chat-Fenster, irgendwo in der Oberfläche.

Bevor gebaut wird, lohnen sich drei Fragen. Erstens: Welches Problem (unserer Nutzer) löst das? Zweitens: Wo verlieren sie heute wirklich Zeit, meist nicht dort, wo ein Chat-Fenster helfen würde. Drittens: Was passiert denn, wenn die KI falsch liegt?

Kann man diese drei Fragen sauber beantworten, baut dann doch oft etwas anderes als zunächst angedacht. Vielleicht erst mal etwas Kleineres. Aber immer etwas Nützlicheres.

Womit wir Softwareherstellern bei genau diesen Antworten helfen:
https://www.ergonomen.ch/de/leistungen/kiintegrieren/

13/08/2026

12/08/2026

«Es braucht KI, ein Konkurrent hat das jetzt auch.» Die Idee für eine neue Prompting-Page in der Software eines Kunden, erreichbar über ein ohnehin schon umfangreiches Menü.

Als wir fragen: «Welches Problem löst ihr damit?» Stille. So gestellt hat die Frage bisher niemand.

Ab hier gibt es zwei Wege. Das Fenster bauen, dann ist das Thema wenigstens sichtbar bearbeitet. Oder erst hinschauen, warum die Frage so schwerfällt. Unbequemer, aber ehrlicher.

Wir schauen genauer hin, zusammen mit Nutzern. Oft zeigt sich: Das Produkt ist über Jahre gewachsen wie ein Haus mit immer neuen Anbauten. Verwinkelt.

Am Ende steht meist kein Prompting-Fenster. Sondern ein anderes Produkt, schlanker, klarer, mit KI als tiefer integrierte Grundlage statt als Feature am Rand.

Verbessern reicht, wenn die Grundstruktur trägt. Nicht, wenn aus dem Grundriss ein Labyrinth geworden ist.

Wo diese Frage ansetzt: https://www.ergonomen.ch/de/leistungen/produktneudenken/

06/08/2026

Donnerstagnachmittag, und im Support-Postfach dieselbe Anfrage, das dritte Mal in dieser Woche: «Wie komme ich von der Auftragsübersicht zu den Lieferkosten?»

Freundliche Rückantwort, Textbaustein, einige Minuten. Ticket gelöst und geschlossen.

Aber ist damit alles gelöst?

Viele Softwarefirmen messen ihren Support daran, wie schnell Tickets zugehen. Selten daran, warum sie aufgehen. Dabei steht in diesen Tickets, was Kunden im Verkaufsgespräch oder am Jahresmeeting nicht erzählen, dort ist man höflich und redet über Wünsche. Im Ticket zeigt sich, woran jemand wirklich hängengeblieben ist. Und was immer wieder Zeit kostet.

Diese Stellen kosten mehr als jede Support-Minute: Mehr Schulungen, zähes Onboarding neuer Kunden und Mitarbeiter. Und irgendwann fragt (sich) der Kunde, warum die Supportkosten wieder einen so hohen Anteil haben..

Ein Versuch, der überschaubar wenig Aufwand bedeutet: die zehn häufigsten Tickets des letzten Quartals nebeneinanderlegen. Die Last verteilt sich selten gleichmässig. Meist sind es wenige Stellen, an denen der meiste Bedarf entsteht. Dort anfangen.

Die nächste Roadmap liegt im Support-Postfach.

Wo solche Muster herkommen und was sich dagegen tun lässt: https://www.ergonomen.ch/de/leistungen/produktverbessern/

28/07/2026

Das Znüni für Entscheider von Schweizer
Softwarefirmen.
Reden über das, was Euch beschäftigt.
Kleine Runde, kein Pitch.
Am 4. August, Zürich
ergonomen.ch/de/leistungen/znueni/

17/07/2026

Am 4. August stellen wir bei uns in Zürich Kaffee und Gipfeli auf den Tisch.

Wir laden ein: Entscheider von Schweizer Softwarefirmen. Eine bewusst kleine Runde, zwei Stunden, kein Vortrag, kein Pitch.

Ihr redet über das, was gerade viele beschäftigt, die ein eigenes Produkt haben: Deals, die zäher werden. Erwartungen, die sich verändern. Und die Frage, was mit KI passieren soll.

Beim Znüni hören wir zu, moderieren. Und verkaufen nichts.
Es hat noch Platz am Tisch. Die Anmeldung hier:
ergonomen.ch/de/leistungen/znueni/

13/07/2026

Diese Woche haben wir hier aufgeräumt.
Vier Jahre lag diese Seite still. Die meisten alten Beiträge zeigten auf eine Website, die es so nicht mehr gibt, also haben wir sie gelöscht. Übrig geblieben ist fast nichts. Ein etwas seltsamer Moment: 17 Jahre Arbeit, und die Seite sieht aus wie am ersten Tag.
Und wenn ihr fragt, was uns hierher zurückbringt: Unternehmen, die wir auf LinkedIn nicht erreichen.
Was ab jetzt kommt: Beobachtungen aus Gesprächen über Software-Produkte. Warum gute Produkte Deals verlieren. Was im Support-Postfach steht. Keine Werbung im Wochentakt.
Mehr zu uns und was wir vorhaben: https://www.ergonomen.ch/de/blog/180/warum-es-auch-fuer-gute-softwaranbieter-gerade-schwerer-wird-und-wie-ihr-gegensteuern-koennt/