03/09/2015
Als Fan vom Röstigraben Express, CX-Forum und der Listen Conference bietet dir Stimmt AG Tickets für das Swiss CRM Forum zu einem vergünstigten Preis von 490.- Franken anstelle 690.- Franken an.
Wir sind dabei in dem Stream Customer Experience mit dem Workshop «Schwarzer Peter, Blinde Kuh». Kundenzufriedenheit im ganzen Unternehmen messen.
Jeder kennt KPI-Systeme, die die Zufriedenheit an Kunden-Kontaktpunkten erheben. Doch die Vorleistungen interner Abteilungen bleiben dabei im Dunkeln. Sie bleiben oft gleich, während an der Kundenfront der Druck steigt, die Scores zu erhöhen. Stimmt hat deshalb den Experience-Monitor entwickelt, der Kundenorientierung entlang der Wertschöpfungskette misst.
Im Stream «Customer Experience» zeigt dir Annika Björck und Helmut Kazmaier auf, wie du solche Ketten baust und wie du blinde Flecken erkennst. Schiebe den Schwarzen Peter nicht länger weiter und erfahre praktisch, was der Experience Monitor dir und deinem Unternehmen bringt.
Wir freuen uns auf dich!
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