Le Client et Moi

07/10/2026

🎉𝐂𝐔𝐒𝐓𝐎𝐌𝐄𝐑 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐄 𝐌𝐎𝐍𝐓𝐇 𝟐𝟎𝟐𝟔
𝗧𝗵𝗲 𝗘𝘅𝘁𝗿𝗮 𝗠𝗶𝗹𝗲: 𝗤𝘂𝗮𝗻𝗱 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗻𝗻𝗮𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗹𝘂𝘀.

En cette 𝗰𝗲́𝗹𝗲́𝗯𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗮̀ 𝗹'𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲𝗿-𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝟮𝟬𝟮𝟲 , nous voulons célébrer toutes ces personnes de nos agences, de nos centre d'appels, de nos guichets , de nos administrations, et de nos entreprises....Celles et ceux qui, chaque jour, choisissent d'écouter quand il serait plus simple d'expédier. Celles et ceux qui cherchent une solution, quand il serait plus facile de renvoyer ailleurs.

Vous êtes le visage de nos organisations. Vous êtes la preuve que l'excellence de service n'est pas une affaire de moyens, mais de regard.

Ce "pas" de plus ne figure dans aucun indicateur de performance. Et pourtant, c'est lui qui transforme un usager-client en témoin, un client en ambassadeur, une transaction en souvenir.

𝗗𝗶𝗿𝗲 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗶, 𝗮̀ 𝗻𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗮̀ 𝗻𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀!!!
𝑳𝒆 𝒑𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝒑𝒍𝒖𝒔, 𝒕𝒉𝒆 𝑬𝒙𝒕𝒓𝒂 𝒄𝒆𝒍𝒖𝒊 𝒒𝒖𝒊 𝒎𝒊𝒍𝒆, 𝒏'𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒖𝒏 𝒆𝒙𝒑𝒍𝒐𝒊𝒕.

Ce n'est pas un geste héroïque réservé à quelques-uns.
C'est une décision, prise dans 𝘂𝗻 𝗶𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁 𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲, qui devient 𝗲𝘅𝘁𝗿𝗮𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲.

❓Envie de comprendre ce qui se prépare ? Découvrez le CX MEET UP Côte d'Ivoire en détail sur notre site web : https://leclientetmoi.com/cx-meet-up-cote-divoire-4/

☎ [+225 ] 0779469395 || 0555663322
📧 [email protected]

01/10/2026

29/08/2026

📕 𝐂𝐗 𝐌𝐄𝐄𝐓 𝐔𝐏 𝐂𝐎̂𝐓𝐄 𝐃'𝐈𝐕𝐎𝐈𝐑𝐄, 𝟒𝐞𝐦𝐞 𝐞́𝐝𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 , ⏳ 𝗕𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼̂𝘁.

𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐜 𝐢𝐯𝐨𝐢𝐫𝐢𝐞𝐧 : 𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐥𝐚 𝐯𝐫𝐚𝐢𝐞 𝐫𝐞́𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐜̧𝐚𝐢𝐭 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐚̀ 𝐥'𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫-𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ?

C'est la question qui portera la 4ᵉ édition du CX Meet Up Côte d'Ivoire, le jeudi 𝟏𝟐 𝐧𝐨𝐯𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔 𝐚̀ 𝐀𝐛𝐢𝐝𝐣𝐚𝐧.

Pour la première fois, agents publics et professionnels de l'expérience client s'assoiront à la même table pour construire ensemble une vision commune du service à l'usager-client à travers les 𝗣𝗶𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗱𝘂 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗨𝘀𝗮𝗴𝗲𝗿-𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝗜𝗻𝗻𝗼𝘃'𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗣𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰, 𝗟𝗲 𝗚𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗣𝗮𝗻𝗲𝗹 𝗲𝘁 𝗹𝗲 𝗥𝗲́𝘀𝗲𝗮𝘂𝘁𝗮𝗴𝗲 𝗣𝘂𝗯𝗹𝗶𝗰-𝗣𝗿𝗶𝘃𝗲́.

🎯 Notre ambition : 𝗳𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗖𝗼̂𝘁𝗲 𝗱'𝗜𝘃𝗼𝗶𝗿𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝗚𝗥𝗔𝗡𝗗𝗘 𝗡𝗔𝗧𝗜𝗢𝗡 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗮̀ 𝗹'𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲𝗿-𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁.

📅 𝐉𝐞𝐮𝐝𝐢 𝟏𝟐 𝐧𝐨𝐯𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟐𝟔

Venez avec nous apporter notre pierre à la transformation de notre service public.

❓Envie de comprendre ce qui se prépare ? Découvrez notre initiative en détail sur notre site web : https://leclientetmoi.com/cx-meet-up-cote-divoire-4/

☎ [+225 ] 0779469395 || 0555663322
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Anne Désirée Ouloto

21/08/2026

📕 𝗪𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗶𝗿𝗲 𝗘𝗫𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗖𝗘 𝗖𝗟𝗜𝗘𝗡𝗧 : 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿 𝘀𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲, 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻𝘀𝗲𝗶𝗴𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀

Nous avons vécu deux heures d'échanges d'une richesse rare, aux côtés de Mohamed Latib, Ph.D CEO de Cx University pour parler maturité CX et standards de demain.

Et comme souvent avec les grands moments, ce sont les phrases simples qui marquent le plus.

Un des enseignements, parmi plusieurs partagés ce jour-là :

« 𝗨𝗻𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗲𝘀𝘀𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻𝗲 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗲. 𝗘𝘁 𝘂𝗻𝗲 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝘂𝗻 𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱. »

Une phrase courte, mais qui résume tout l'enjeu de la CX : 𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗺𝗲𝘁𝘁𝗲𝘇 𝗮̀ 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲𝘃𝗶𝗲𝗻𝘁, 𝗾𝘂'𝗼𝗻 𝗹𝗲 𝘃𝗲𝘂𝗶𝗹𝗹𝗲 𝗼𝘂 𝗻𝗼𝗻, 𝗹𝗮 𝗿𝗲̀𝗴𝗹𝗲 𝗽𝗮𝗿 𝗹𝗮𝗾𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗶𝗹𝘀 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗷𝘂𝗴𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻.

Il y en a eu bien d'autres sur l'évaluation de la maturité CX, sur la construction de standards adaptés à nos réalités africaines, sur ce que signifie être acteur, et non spectateur, de cette transformation de notre écosystème Africain francophone.

Un grand merci à l'équipe de CX University, à tous les participants venus nombreux du Gabon, du Sénégal, du Mali, du Bénin, de France, du Cameroun, du Togo, du Burkina Faso, des États-Unis, du Canada et de Côte d'Ivoire, ainsi qu'à toute l'équipe de le Client et Moi pour avoir rendu ce moment possible.

Si vous n'étiez pas là, vous avez manqué un moment. Mais l'aventure CX en Afrique francophone ne fait que commencer. On vous tient au courant des prochains rendez-vous.

Avez-vous entendu parler du CX MEET UP CÔTE D'IVOIRE ? Visitez notre initiative à venir : https://leclientetmoi.com/cx-meet-up-cote-divoire-4/