Clientfield

23/03/2026

Dans les environnements professionnels fortement pilotés par les indicateurs comme les centres d’appels, les équipes commerciales ou le support client, la performance est souvent réduite à une série de chiffres.

Pourtant, atteindre et surtout dépasser les objectifs ne repose pas uniquement sur le suivi des métriques.

Cela exige une approche plus humaine, structurée et motivante du développement de la performance.

Comment activer pleinement le potentiel des employés dans un cadre fortement orienté résultats ?

Quelles sont les bases essentielles pour atteindre cet objectif ?

La capacité à donner du sens aux métriques commence par un changement de perception.
Les indicateurs de performance (KPI) ne doivent pas être perçus comme une contrainte, mais comme un outil de progression.

Dans les environnements professionnels fortement pilotés par les indicateurs comme les centres d’appels, les équipes commerciales ou le support client, la performance est souvent réduite à une série de chiffres. Pourtant, atteindre et surtout dépasser les objectifs ne repose pas uniquement s...

15/09/2025

La quatrième édition d’Unstoppable Africa organisée par la Global Africa Business Initiative– GABI , se tiendra les 21 et 22 septembre en marge de l’Assemblée générale des Nations Unies à New York.

L’initiative a pour objectif de « changer la façon dont le monde perçoit l’Afrique et fait des affaires avec l’Afrique », a déclaré la directrice du Pacte mondial des Nations Unies, Sanda Ojiambo.

« L’Afrique ne doit pas seulement s’adapter. Elle doit diriger », a-t-elle affirmé.

L’édition 2025 de l’événement phare Unstoppable Africa de la GABI abordera des questions telles que le rôle du continent dans la structuration des marchés et son potentiel de leadership dans le commerce mondial.
Le forum réunira le secteur privé, les gouvernements, les décideurs politiques ainsi que des acteurs mondiaux et régionaux pour discuter de l’avenir des affaires en Afrique.
Au cours de ses trois éditions précédentes, Unstoppable Africa a vu la participation active de 10 chefs d’État et de plus de 8 000 participants, selon l’ONU.

28/08/2025

La femme noire à l’honneur à La Feria de las Flores

La Feria de las Flores, ou Fête des Fleurs, est un grand événement culturel annuel qui se tient à Medellín, en Colombie, généralement durant la première semaine d’août. Le festival célèbre le riche patrimoine floral et les traditions agricoles de la ville à travers des expositions florales, de la musique, des défilés et diverses activités culturelles.

THE GLOBAL AFRICAN AWAKENING ASE

19/08/2025

La crème glacée Minecraft déjà disponible en Grande-Bretagne

Environ 79 % de la population mondiale connectée joue désormais à des jeux en ligne sous une forme ou une autre. Parmi ce groupe – qui comprend plus de trois millions de personnes dans le monde –, 80 % consomment régulièrement de la nourriture et des boissons pendant leurs sessions de jeu.

Ce lancement représente une stratégie visant à apporter une pertinence culturelle ainsi qu’encore plus de plaisir et de saveur au rayon surgelés. Une approche que l’on retrouve au sein des marques de The Magnum Ice Cream Company, le nouveau nom de la division glaces d’Unilever, appelée à se séparer du groupe d’ici la fin de l’année.

Surfer sur la tendance
Pour la génération Z, être « dans la tendance » est un véritable moteur de consommation. C’est dans ce contexte qu’a été lancé le nouveau produit, en écho à la forte résonance culturelle de Minecraft.

Déjà le jeu le plus vendu de l’histoire, Minecraft a renforcé son statut avec la sortie en mars du film A Minecraft Movie, qui a généré 300 millions de dollars dès sa première semaine. Résultat : une hausse de 30 % de sa communauté mondiale, qui compte désormais plus de 170 millions de joueurs.

07/08/2025

Comment un café local a réussi à augmenter ses revenus de 40% grâce à une meilleure expérience client.

Ubuntu Café est une chaîne de cafés locale populaire au Kenya, connue pour son café fraîchement préparé et son ambiance chaleureuse.

Malgré la qualité de ses produits, l'entreprise faisait face à plusieurs défis qui nuisaient à la fidélité de sa clientèle et à la fréquence des visites.

📈 Les résultats 3 mois après avoir changé sa stratégie CX.

+40% de visites répétées
+25% d’amélioration de la fidélisation client

Nous partagerons bientôt leurs stratégies avec vous.

03/08/2025

FAILLITE à cause du SERVICE CLIENT
Etisalat (Nigeria)

Un client insatisfait se plaint en moyenne à 9 personnes.

Ce chiffre peut varier et certains clients insatisfaits peuvent en parler à beaucoup plus de personnes, voire jusqu'à 20 ou plus.
II est aussi estimé que 96 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas à l'entreprise, mais partagent plutôt leur expérience négative avec leur entourage, selon les données de plusieurs études.

Comment se plaignent vos clients ?

- Plaintes directes : Un client mécontent peut choisir de contacter directement l'entreprise pour se plaindre, mais souvent, il ne le fera pas.

- Bouche-à-oreille : La plupart des clients insatisfaits préfèrent parler de leur mauvaise expérience à leur entourage, ce qui peut avoir un impact significatif sur la réputation de l'entreprise. Ces conversations peuvent influencer les décisions d'achat d'autres personnes, créant un effet domino.

Etisalat (Nigeria)

📉 Erreur : mauvaise gestion client + refus de s’adapter

Réseau peu performant
Les clients se plaignaient du manque de clarté des offres et de la difficulté à obtenir de l’aide.
* Mauvais positionnement face à la concurrence locale.
* Résistance au changement malgré les signaux d’alerte.

✅ **Conséquence** : Retrait d’Etisalat du Nigeria, remplacé par 9Mobile.

10/07/2025

10/02/2025

Clientfield recrute!

COORDINATEUR DU SUPPORT TECHNIQUE - LOGICIEL DE GESTION H/F

Vous avez de l’expérience dans la gestion du support technique et de l’assistance aux clients pour les produits ou services technologiques. Votre rôle consiste à résoudre les problèmes techniques et à guider les clients dans l’utilisation des produits.

https://www.clientfield.ca/clc-recrutement/

Recrutement COORDINATEUR DU SUPPORT TECHNIQUE - LOGICIEL DE GESTION H/F Vous avez de l’expérience dans la gestion du support technique et de l’assistance aux clients pour les produits ou services technologiques. Votre rôle consiste à résoudre les problèmes techniques et à guider les client...

10/02/2025

Clientfield recrute!

ASSISTANTE MARKETING ET EVENEMENTIEL

Clientfield recherche pour le compte de son client une Assistante marketing et événementiel à Abidjan.

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10/02/2025

Clientfield recrute!

CONSEILLER COMMERCIAL EN RÉGIE PUBLICITAIRE H/F.

Vous êtes responsable de développer les ventes publicitaires auprès des clients et prospects.

Vous entrez en contact avec les prospects et clients (principalement des PME sur le marché local et des commerces de proximité) en fonction l’activité passée et d’une éventuelle saisonnalité.

Vous jouez un rôle clé dans la génération de revenus et dans le renforcement de la présence de l’entreprise sur le marché local.

Recrutement COORDINATEUR DU SUPPORT TECHNIQUE - LOGICIEL DE GESTION H/F Vous avez de l’expérience dans la gestion du support technique et de l’assistance aux clients pour les produits ou services technologiques. Votre rôle consiste à résoudre les problèmes techniques et à guider les client...

10/02/2025

Clientfield recrute!

RESPONSABLE COMMERCIAL - LOGICIELS ET APPLICATIONS H/F

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable commercial (HF).

Recrutement COORDINATEUR DU SUPPORT TECHNIQUE - LOGICIEL DE GESTION H/F Vous avez de l’expérience dans la gestion du support technique et de l’assistance aux clients pour les produits ou services technologiques. Votre rôle consiste à résoudre les problèmes techniques et à guider les client...