Maestria

01/07/2025

On entre dans la seconde moitié de l’année,
avec ce petit bilan silencieux qu’on ne partage pas toujours… mais qui parle fort.

Une bonne question à se poser :
👉 Est-ce qu’on avance… vraiment ?

De mon côté, je continue de vibrer à chaque fois que je vois les lignes bouger, les équipes se redresser, les ambitions se dire tout haut, les clients dire “wow”, et les standards se faire gentiment secouer.

Le mantra reste intact : C’EST ENCORE POSSIBLE.

Alors allons-y. Réussissons.
Tout est encore jouable — à une seule condition : le décider.

03/12/2024

11/03/2024

La CAN 2023 a marqué un tournant pour le tourisme en Côte d'Ivoire, avec un accueil estimé à plus d'un million de visiteurs, un taux d'occupation hôtelier de 90%, et une hausse des recettes touristiques.
Ces résultats positifs ont contribué à améliorer l'image internationale du pays et à renforcer son attractivité touristique.

Avec des investissements massifs dans le secteur, la Côte d'Ivoire s'oriente vers une place de choix parmi les destinations africaines. 🌍✨



🏆🎉

14/02/2024

🎤 Un grand merci à Jean Michel ONNIN, qui prendra en main la maîtrise de la cérémonie du 9 mars.

C'est une occasion unique de se joindre à des leaders d'opinion, des entrepreneurs chevronnés, des investisseurs avisés et des professionnels pour une journée placée sous le signe de l'excellence et de l'enrichissement mutuel.

Pour procéder à votre inscription et pour plus d'informations, veuillez cliquer ici : https://bit.ly/BIFAConference2024

BIFA Institute

30/01/2024

[Save the Date] "𝐂𝐨𝐧𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐆𝐫𝐚𝐝𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐃𝐚𝐲" de BIFA Institute avec Fidèle Adjoumani .
Date: 09 mars 2024, 10h.
Lieu: Radisson Blu Hotel, Abidjan Airport.

4 ème édition
Places limitées
Détails à suivre...
Uniquement sur réservation

[Save the Date] "𝐂𝐨𝐧𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐆𝐫𝐚𝐝𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐃𝐚𝐲" de BIFA Institute Institute
Date: 09 mars 2024, 10h.
Lieu: Radisson Blu Hotel, Abidjan Airport.

4 ème édition
Places limitées
Détails à suivre...
Uniquement sur réservation

12/01/2024

: 10 Tips pour Se Démarquer avec
un SERVICE DE QUALITÉ ✨🏆

🌟
La CAN2023 est là, et nous devons marquer positivement tous ces visiteurs,
autant que les habitués !

1. Formation Quotidienne : Allouez au moins 5 minutes par jour à une
formation à petite échelle sur l'accueil, la gestion, et la satisfaction du
client. Un petit investissement quotidien qui permettra à vos employés de savoir
traiter les clients avec professionnalisme et courtoisie.

2. Réunion Matinale : Préparez chaque service et journée avec une
réunion brève pour définir les objectifs du jour et s'assurer que tout le monde
est sur la même longueur d'onde.

3. Management Actif : Dirigez votre équipe sur le terrain pour corriger
les imperfections des collaborateurs. Évitez de le faire uniquement du bureau,
derrière votre ordinateur, car une présence active crée une dynamique positive.

4. Disponibilité Assurée : Veillez à la disponibilité constante des
produits ou prestations vendus. La constance est la clé de la satisfaction
client et il n’y a rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir obtenir ce qu'on
voit.

5. Compréhension des Besoins : Demandez avec précisions les besoins du
client et assurez-vous que la prestation y réponde parfaitement. Des questions
ouvertes permettront de mieux comprendre ce que le client recherche.

6. Création d'Expérience : Gardez à l'esprit que chaque client doit
vivre une expérience inoubliable chez vous. Soyez attentif aux détails et
faites tout votre possible pour que le client se sente à l'aise.

7. Attention Personnalisée : Accordez une attention particulière à
chaque client comme s'il était le dernier. Chaque client est important, peu
importe qu'il s'agisse d'un habitué ou d'un nouveau venu, d’un gros ou petit budget.

8. Feedback Client : Demandez les impressions du client après chaque
prestation ou service. Cela vous permettra de comprendre ce que vous faites
bien et ce que vous devez améliorer.

9. Flexibilité : Déviez des règles établies, si nécessaire, pour
répondre à un besoin clé du client. Il est roi, n'hésitez pas à faire preuve de
flexibilité pour répondre à ses besoins.

10. Reconnaissance au Personnel :
Félicitez et récompensez le personnel quand le service est bien fait. Une équipe motivée offre un service exceptionnel tous les jours.
🌟
Ne Restez pas en Marge de l'Excellence - Commencez Aujourd'hui et Maintenez
le Cap ! 🌟

Ce que vos visiteurs retiendront, c'est l'expérience bienveillante dans le
détail, à chacun de vos comptoirs et services. L'hospitalité commence dès
l'accueil. Ensemble, créons des moments inoubliables pendant la CAN 2023 !

01/06/2023

bienvenue en JUIN, à mi-chemin de l'année 2023.
Moi je dois lancer mon entreprise de service en salle premium, mais je suis assise par terre....
Qu'avais tu prévu, que tu n'as pas encore réalisé ?

13/05/2023

Super ! l'Afrique a le potentiel pour s'en sortir !