REINTEGRO S.I.N.:
Si alguna Prestación (Venta o Servicio) no fuera de su total agrado, le devolvemos el importe. (Sernac)
Recuerde elegir bien antes de solicitar la reparación de algún artefacto, equipo o máquina. Evítese un dolor de cabeza y tenga en cuenta los siguientes consejos y derechos, cuando envíe algún artefacto a reparar a un Servicio Técnico.
1)No exponga su seguridad y la de su famil
ia, para el caso de reparaciones eléctricas los Técnicos o Servicios deben entregar un servicio de calidad, bien terminado y garantizado.
2)Exija al Técnico la Orden de Trabajo correspondiente y la boleta o factura por sus servicios, documento que le permitirá exigir sus derechos en caso de problemas.
3)El técnico debe emplear materiales adecuados y nuevos. De no hacerlo, la Ley del Consumidor lo obliga a realizar otra vez su trabajo, reemplazando los componentes utilizados sin cargo adicional alguno, además de las indemnizaciones o sanciones que corresponda.
4)También es obligación del técnico indicarle al cliente que se utilizarán piezas refaccionadas o de segunda mano. Esto, siempre y cuando el consumidor apruebe el uso de dichas piezas.
5)Si el trabajo quedó mal realizado y el especialista no se hizo responsable por los daños causados, el consumidor tiene la opción de solicitarle a un juez de Policía Local que obligue al técnico a repetir gratuitamente la reparación del producto o a devolver la suma cancelada, si no atiende al reclamo del cliente. En tal caso el juzgado podrá establecer sanciones para los infractores y las indemnizaciones correspondientes.
6)Usted puede solicitar al Vendedor o Técnico que anote en la boleta o factura el costo de la mano de obra, los repuestos que utilizó y el período por el cual garantiza el servicio o reparación, el que no puede ser menor a los 30 días.
7)La Ley autoriza al Servicio Técnico a apropiarse de los artefactos, equipos o enseres recibidos para su reparación, cuando no sean retirados en el plazo de 6 meses. Aun asi, podran cobrar Intereses y Multas por el no retiro dentro de la fecha estipulada y convenida al momento de entregar un equipo o máquina al Servicio. Solo se eliminaran los Intereses cuando el propietario cancele el valor del trabajo de reparación y/o manutención en la fecha estipulada, sin retirar el equipo o Máquina.
8)El uso del servicio técnico para artículos nuevos durante el período de la garantía, tienen un mínimo legal de tres meses, y si fallan durante ese período por problemas de calidad, usted puede optar entre la reparación, la devolución de su dinero o el cambio del artículo.
9)Si usted elige reparar el bien, equipo o máquina, tenga presente que frente a usted siempre es responsable del servicio de reparación de la empresa a quien le compró el producto, por ejemplo la multitienda, quien frente a problemas deberá entenderse con el servicio técnico asociado a la marca.
10)Cuando usted opta por la reparación en el ejercicio de la garantía, el proveedor a quien compró el producto debe ofrecerle siempre las mismas facilidades que le entregó para la venta. Por ejemplo, si compra un TV en un local del centro de la ciudad, no lo pueden enviar a repararlo a la periferia, en un horario distinto de atención.
11)Todo SERVICIO TÉCNICO (de electrodomésticos, automotriz, gas, eléctrico, etc.) debe estar garantizado por el especialista que realiza el trabajo o la empresa que le presta el servicio de reparación. La Ley del Consumidor establece que la garantía por estos servicios es de un mínimo de 30 días hábiles .
