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Actance Sarl est un cabinet de consultants indépendants qui aide les TPE et les PME à:

- Concevoir, mettre en œuvre et améliorer leur procédure de traitement des plaintes client.

- Concevoir,mettre en œuvre et améliorer les bonnes pratiques d'hygiène.

𝐇𝐈𝐒𝐓𝐎𝐈𝐑𝐄 𝐕𝐑𝐀𝐈𝐄…Un enfant voulait traverser la route.On lui avait appris :« Regarde à droite, puis à gauche. Si tu ne voi...
12/10/2026

𝐇𝐈𝐒𝐓𝐎𝐈𝐑𝐄 𝐕𝐑𝐀𝐈𝐄…

Un enfant voulait traverser la route.

On lui avait appris :
« Regarde à droite, puis à gauche. Si tu ne vois aucun véhicule à l'horizon, traverse. »

La première fois, il hésita. Une autre enfant, moins prudente, s'élança avant lui et se fit percuter par un véhicule.

Effrayé, il renonça.

Quelque temps après, il voulut réessayer. Mais cette fois, il remarqua qu'il n'y avait pas seulement des voitures sur la route, mais aussi des motos.

Il renonça encore.

À sa troisième tentative, il aperçut des camions. Il se dit qu'il était décidément trop dangereux de traverser.

Il attendit.

Un jour, la route fut enfin presque déserte. Mais au lieu de traverser, il imagina qu'un chauffard pouvait surgir à tout moment.

Alors, il attendit encore.

Et il attendit tellement longtemps qu'il finit par ne jamais traverser.

𝐀𝐢𝐧𝐬𝐢 𝐯𝐢𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐞𝐫𝐭𝐚𝐢𝐧𝐬 𝐡𝐨𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐜𝐞𝐫𝐭𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐟𝐞𝐦𝐦𝐞𝐬.

Ils veulent réussir, mais ils ont peur d'échouer.
Ils veulent avancer, mais ils attendent les conditions parfaites.
Ils veulent changer de vie, mais chaque risque devient une raison de reporter leur décision.

Ils analysent, réfléchissent, évaluent et repoussent sans cesse le moment d'agir.

Pendant ce temps, d'autres avancent, apprennent de leurs erreurs et saisissent les opportunités qui se présentent à eux.

La vérité, c'est que la vie ne garantit jamais une route sans danger.

Car à force d'attendre le moment idéal, on risque de laisser passer les meilleures occasions de sa vie.

𝐍𝐞 𝐩𝐚𝐬 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐬𝐢𝐫, 𝐜'𝐞𝐬𝐭 𝐚𝐮𝐬𝐬𝐢 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐱 : 𝐜𝐞𝐥𝐮𝐢 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞𝐫 𝐞́𝐭𝐞𝐫𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐛𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐬𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐩𝐫𝐞 𝐡𝐢𝐬𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞.

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07/10/2026

Notre prochaine rentrée est prévue pour le 24 Octobre..En 6 semaines on peut changer la tournure d'une année.

𝐄𝐭 𝐬𝐢, 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝟔 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬, 𝐭𝐮 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐚𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐭𝐨𝐢-𝐦𝐞̂𝐦𝐞… 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐮𝐧 𝐞𝐦𝐩𝐥𝐨𝐢 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐞́ ? Tu ne le s...
04/10/2026

𝐄𝐭 𝐬𝐢, 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝟔 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬, 𝐭𝐮 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐧𝐚𝐢𝐬 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐭𝐨𝐢-𝐦𝐞̂𝐦𝐞… 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐮𝐧 𝐞𝐦𝐩𝐥𝐨𝐢 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐞́ ?

Tu ne le sauras jamais si tu ne fais pas le premier pas.

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01/10/2026

Dis nous ce que tu sais faire et combien tu mérites comme salaire chaque mois pour cela si tu es recruté

30/09/2026

Vous êtes entrepreneurs dans le secteur de la Relation client alors cette capsule est pour vous.

« 𝐌𝐚𝐥𝐡𝐞𝐮𝐫 𝐚̀ 𝐯𝐨𝐮𝐬… »Il en est aujourd’hui du métier de 𝐓𝐞́𝐥𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫 comme il en était autrefois des pratiques religi...
30/09/2026

« 𝐌𝐚𝐥𝐡𝐞𝐮𝐫 𝐚̀ 𝐯𝐨𝐮𝐬… »

Il en est aujourd’hui du métier de 𝐓𝐞́𝐥𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐫 comme il en était autrefois des pratiques religieuses : certains regardent à l’apparence, mais négligent l’essentiel.

Vous recrutez des agents sans formation, vous les placez devant un téléphone et vous leur dites : « 𝐑𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐝𝐞𝐳 𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬. » Mais avez-vous seulement défini ce qu’est un agent ? Quels sont les canaux utilisés ? Quelles sont les attentes du client ? Quelles règles encadrent les interactions ? Comment mesurez-vous la qualité du service ?

𝐌𝐚𝐥𝐡𝐞𝐮𝐫 𝐚̀ 𝐜𝐞𝐮𝐱 𝐪𝐮𝐢 𝐛𝐚̂𝐭𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬, 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐞𝐱𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐝𝐞́𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐞 𝐝’𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 ! Ils demandent aux téléconseillers de produire la qualité 𝘲𝘶’𝘦𝘶𝘹-𝘮𝘦̂𝘮𝘦𝘴 𝘯’𝘰𝘯𝘵 𝘫𝘢𝘮𝘢𝘪𝘴 𝘰𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘴𝘦́𝘦.

La ISO 18295-1 nous rappelle pourtant que le centre de contact doit être structuré pour répondre efficacement aux attentes des clients, qu’il soit interne ou externalisé.

Et vous qui recrutez des téléconseillers non formés, ne savez-vous pas que derrière chaque appel se trouve un client, une entreprise et une réputation ?

𝐍𝐞 𝐝𝐨𝐧𝐧𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐨𝐧𝐜 𝐩𝐚𝐬 𝐬𝐞𝐮𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐮𝐧 𝐜𝐚𝐬𝐪𝐮𝐞 𝐚̀ 𝐜𝐞𝐥𝐮𝐢 𝐪𝐮𝐢 𝐫𝐞́𝐩𝐨𝐧𝐝 𝐚𝐮 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐩𝐡𝐨𝐧𝐞. 𝐃𝐨𝐧𝐧𝐨𝐧𝐬-𝐥𝐮𝐢 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢𝐬𝐬𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬, 𝐥𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐧𝐞́𝐜𝐞𝐬𝐬𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐞𝐱𝐞𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐦𝐞́𝐭𝐢𝐞𝐫.

Car un véritable centre de contact ne se construit pas seulement avec des téléphones et des agents : 𝐢𝐥 𝐬𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐭 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞́𝐭𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬, 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐮𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́.

ActanceSarl

29/09/2026

Quelques notions indispensables pour comprendre l'écosystème de ce métier passionnant source d'opportunité infini

ActanceSarl

27/09/2026

Notre programme de formation est adossé sur des standards internationaux reconnus..

Une fois de plus, pas besoin de grand diplômés, juste la volonté, l'humilité et le travail.

Ceux qui ont compris ont compris

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𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐦𝐞𝐫𝐢𝐭𝐞𝐳 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐫𝐫𝐢𝐯𝐞 𝐨𝐧𝐨𝐧𝐠Le Top 3 des questions impossibles des postulants à la formation:- 𝐕o𝐮s t𝐫o𝐮v𝐞z l𝐞 ...
26/09/2026

𝐕𝐨𝐮𝐬 𝐦𝐞𝐫𝐢𝐭𝐞𝐳 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐚𝐫𝐫𝐢𝐯𝐞 𝐨𝐧𝐨𝐧𝐠

Le Top 3 des questions impossibles des postulants à la formation:

- 𝐕o𝐮s t𝐫o𝐮v𝐞z l𝐞 𝐭r𝐚v𝐚i𝐥 𝐚p𝐫è𝐬 𝐥a f𝐨r𝐦a𝐭i𝐨n?

Bon depuis que tu as fini tes études tu connais une entreprise, un Centre de formation qui as promis le travail et tu l’as eu direct? Si on te répond oui mais que le cout de la formation est de 800.000 FCFA tu vas payer..on connait comment le film va finir. 😅

- 𝐽𝑒 𝑐ℎ𝑒𝑟𝑐ℎ𝑒 𝑙𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑣𝑎𝑖𝑙 𝑝𝑎𝑠 𝑙𝑎 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛

Ok mais tu sais faire quoi au fait? On te demande de souffrir pendant 6 semaines, avoir une qualification, une cinquantaine d’entreprises qui recrutent chez nous à portée de main et tu joues les matures. 😏

- 𝙅𝒆 𝒏’𝒂𝙞 𝙥𝒂𝙨 𝙡𝒆 𝒕𝙚𝒎𝙥𝒔 / 𝒋𝙚 𝙫𝒂𝙞𝒔 𝒓𝙚𝒇𝙡𝒆𝙘𝒉𝙞𝒓

Waouh tu as le temps d’éviter une opportunité de travailler à ton propre compte ou d’etre disponible dans 6 semaines pour des recrutements éventuels. Au fait c’est quoi le passe temps en ce moment? 😅

𝐁𝐫𝐞𝐟 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐡𝐮𝐦𝐛𝐥𝐞𝐬, 𝐥𝐞𝐬 𝐯𝐫𝐚𝐢𝐬, 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐧 :

🔹 Marketing digital
🔹 Téléconseil
🔹 Community Management

💰 À partir de 20 000 FCFA

📚 Formations de 6 à 8 semaines
💻 En ligne ou en présentiel

On ne bavarde plus beaucoup..Ceux qui ont compris ont compris .👇👇👇👇👇

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𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐈𝐀 𝐞𝐭 𝐝𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐢𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥Lorsque j’entends parler d’IA, je pense tout de suite à ChatGPT : une applica...
22/09/2026

𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐈𝐀 𝐞𝐭 𝐝𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐢𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥

Lorsque j’entends parler d’IA, je pense tout de suite à ChatGPT : une application que je peux télécharger sur mon téléphone et qui peut faire plein de choses à ma place — pour ne pas dire quasiment tout.

J’en ai entendu parler au détour d’une conversation.

Il s’agit de ce genre d’application qui m’aide à rédiger mes textes, créer mes visuels, corriger mes travaux ou faire des recherches sur des informations qui m’échappent.

Mais au fond, de quoi s’agit-il exactement pour que des formations y soient dispensées, même à l’université ? Qu’est-ce qui m’échappe et que devrais-je savoir ? Qu’est-ce que j’ignore encore et qui pourrait m’aider à prendre de l’avance dans mes activités ?

J’entends beaucoup de nouveaux termes : IA générative, outils IA, assistants IA... Il paraît que l’IA peut rendre de grands services à une entreprise, mais qu’elle a aussi des limites et qu’il lui arrive de commettre des erreurs, même si on lui prête le pouvoir de tout faire.

𝐀𝐮𝐣𝐨𝐮𝐫𝐝’𝐡𝐮𝐢, 𝐣𝐞 𝐯𝐞𝐮𝐱 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐧𝐝𝐫𝐞 𝐥’𝐈𝐀 𝐞𝐭 𝐝𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐯𝐫𝐢𝐫 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐬𝐨𝐧 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐭𝐢𝐞𝐥.

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