27/05/2022
A QUOI SERT LA CALE DE LA ROUE DE DEMING ?
Tout comme moi, vous avez surement vu l'image ci-contre circuler sur Linkedin, se demandant à quoi sert la cale de la Roue de Deming. Dans ce post, je vous apporte des éléments de reponse sur les différentes parties constitutives de la Roue de Deming.
Dans cette roue il y a les éléments suivants :
1- La Roue, qui représente le SYSTEME en place au sein de l'organisme, il est constitué des politiques, des objectifs, des processus, des plans d'actions, des indicateurs de performance, les programmes d'audits, ...etc.
2- La Pente, qui représente l'ENGAGEMENT DE LA DIRECTION. Il est démontré au travers des textes (Les politiques, par exemple), la mise à disposition des ressources, les rituels de management (réunions de suivi, revues de processus, revues de Direction), les reconnaissances et systèmes de gratification, ...etc.
Si le Direction est très engagée, la pente sera beaucoup plus petite.
3- La cale, qui représente l'EXPERIENCE acquise ou encore la capitalisation sur les expériences pendant qu'on roule le système.
Contrairement à ce que l'on a tendance à croire que l'AUDIT SYSTEME est LA CALE, j'aimerais relever le fait que l'AUDIT SYSTEME fait partie du SYSTEME, on le retrouve dans la partie CHECK du SYSTEME et donc au niveau de LA ROUE. Ce sont les résolutions prises après les évaluations (dont l'audit système fait partie), qui constituent la CALE.
Par exemple, si l'on constate suite aux audits que le système a un problème de suivi et qu'on décide de prendre comme résolution de tenir des réunions mensuelles comme rituel pour le suivi du système, on vient à ce moment précis d'ajouter un élément au niveau de la cale. Si cette réunion venait à être supprimée, on serait entrain de retirer un éléments au niveau de la cale et le système peut tomber comme tu vois sur l'image ci-dessus.
