Caudit Qualité

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Douala
Caudit Qualité

CAUDIT QUALITE est une agence de consultation et d’audit qualité œuvrant dans le processus de ce

10/10/2023

Offre de formation
MSID
Maison de la Science et de l'Innovation pour le Développement
Université n**i boni de Bobo-Dioulasso
Université bobo dioulasso
Université N**i Boni De Bobo Dioulasso

Infoline : (+226)65 62 05 78 /70 08 51 67

10/10/2023

sur les astuces et outils pour obtention d'une subvention ou bourse d'étude ou de recherche ou de stage professionnel.
: 21 Octobre 2023
: 09h-13h
: Maison de la Science et de l'Innovation pour le Développement Pr Robert Tinga GUIGUEMDÉ
: 5000FCFA
Lien d'inscription : https://qrco.de/beQFpE
Réservation par Orange Money ou Mobicash :
Tél: 65 62 05 78/70 08 51 67
Coordonnateur du programme : Pr Ibrahim Sangare .

29/04/2023

Test de connaissance: Système de management de la qualité.
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27/04/2023

L'outil 3 de surveillance du SMQ :L'enquête de satisfaction

En Management de la qualité, l’enquête de satisfaction est le seul moyen objectif pour mesurer la qualité perçue par les clients.
C’est donc un des outils les plus précieux des équipes qualité qui leur permettra d’engager un plan d’action pertinent.
Ces clients sont en effet le seul juge de la qualité fournie.
Il s’agit ainsi de recueillir leur perception, leurs « coups de cœur et leurs coups de griffes ».
L’enquête donne la parole au client, elle le met au cœur de l’action qualité

Comment l'utiliser ?
-Construire le diagramme des attentes clients à partir de l’étude qualitative.
-Construire le questionnaire en tenant compte du mode d’administration de l’enquête. Celle-ci peut être réalisée en face à face (idéal en cas d’un nombre restreint de clients), par téléphone, par courrier ou par mail.
-Réaliser l’enquête
-Construire des indicateurs (% de clients satisfaits et très satisfaits, par exemple) et se fixer des objectifs de progrès associés à de réels plans d’action. La phase d’exploitation est très importante, car elle permet de restituer les résultats en interne et en externe.

20/04/2023

L'outil 2 DE SURVEILLANCE DU SMQ: L'audit interne

Selon la Norme ISO 19011 l'audit interne est un processus méthodique et indépendant. Il permet d’obtenir des preuves tangibles et de faire une évaluation de manière objective. C'est un examen de l’organisation de l’entreprise pour vérifier sa conformité par rapport à un référentiel.
Une entreprise qui vise la certification effectuera un audit à blanc pour identifier les écarts à lever.
À l’issue de l’état des lieux, l’entreprise dispose d’un bilan qui met en évidence ses points forts, points faibles, les pistes d’amélioration.
Le plan d’audit interne qui se caractérise en 5 grandes étapes :

-Le déclenchement de l’audit:premier contact de l’audité avec le commanditaire et/ou le responsable d’audit;
-La préparation des activités de l’audit:Cela s'effectue à travers la réalisation de la r***e de documents puis l'établissement du plan d’audit.
-Le déroulement de l’audit: Il comprend la réunion d’ouverture, la conduite de l’entretien, la préparation des conclusions d'audit,
la réunion de clôture
-Le rapport d’audit:C’est le support matérialisé du constat d’une situation donnée à un moment donné.
C’est à la fois un outil d’information et de décision. Il est souvent transmis à la direction et doit donc être ‘juste’.
-La clôture et le suivi de l’audit:L’audit s’achève lorsque toutes les activités décrites dans le plan d’audit ont été réalisées et que le rapport a été diffusé.Le suivi s’applique selon les dispositions prévues dans les procédures du commanditaire.

06/04/2023

OUTILS 1 DE SURVEILLANCE DU SMQ: La r***e de processus

C'est un outil de pilotage du déploiement du système de management de la qualité. Elle permet de :
-Suivre l’état du fonctionnement d’un processus
-Identifier les facteurs d’évolution pour les maitriser
-S’assurer de la pertinence des objectifs, des indicateurs et des cibles associées
-Réévaluer les risques du processus
-S’assurer du niveau adapté de la documentation
-Définir des actions d’amélioration à verser au PDCA.
Elle se tient sous la forme d’une réunion entre les acteurs du processus et dans la mesure du possible ses clients ou ses représentants (marketing, commerciaux, …).
On peut inviter les participants à intervenir en mode brainstorming.
Au cours de cette séance de travail animée par le pilote de processus, il faudra :
-Se reposer la question de la « finalité » du processus de manière à positionner d’emblée le processus en tant qu’outil de création de valeur ajoutée
-Rebalayer les indicateurs et se poser la question de ce qu’il aurait fallu faire pour atteindre les objectifs ou faciliter l’atteinte de ceux-ci
-Faire une r***e simplifiée des informations documentées pertinentes ou non pertinentes, celles à créer ou à réviser ou à modifier
-Rebalayer le processus de manière à le simplifier ou le compléter le cas échéant
-Se reposer la question relative aux activités qui pourraient ou devraient être externalisées, pour plus d’efficience
-Faire le bilan du traitement des non-conformités et repréciser de quelle manière les actions préventives afférentes ont « impacté » le processus
-Faire le point des ressources nécessaires, sur le plan qualitatif et quantitatif (actuels et futurs)
-Se reposer la question des risques et opportunités associés au processus, et de la veille nécessaire pour recueillir l’information à cet effet

03/04/2023

Quels outils pour surveiller un SMQ ❔🤔

28/03/2023

Acteurs 3 du SMQ : la cellule qualité

C'est un organe composé du responsable de la cellule et de membres représentant tous les instituts de l’entreprise, permettant de superviser de manière centralisée la mise en œuvre du SMQ.
Si l’organisation n’est pas partagée par tous les membres de la structure à l’intérieur du périmètre défini, elle sera totalement inefficace.
Soyons donc « ouverts » dans la constitution de la cellule qualité et invitons le personnel à en être membre.
N’hésitez pas à solliciter également ceux que vous sentez en opposition avec le projet, car il faut absolument les convaincre. Il ne faut surtout pas les laisser en dehors du système.
Le rôle de la cellule qualité est important, parce qu'elle est constituée par les acteurs « terrain » de la démarche.
Ce sont eux-mêmes et les agents présents dans la structure (coordonnés par le RMQ) qui mettent en place le système de management qualité.
Ce sont eux (pilotés par ce même RMQ) qui aident à la rédaction des procédures, organisent l’enregistrement, etc.
Soyez donc « ouverts » et non pas « sélectifs » dans la constitution de la cellule qualité, à condition de ne pas dépasser un nombre raisonnable de personnes (environ une dizaine).

Adresse

Foch Akwa
Douala
4245

Téléphone

+237698248449

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