Sarcca

Name: Sarcca
Address: Douala, CM
Telephone: +237 672 15 00 00

Le Salon Africain de la Relation Client & des Centres d'Appels Qui sommes nous ?

L'équipe de Sarcca est un groupe de dirigeants afro-optimistes passionnés de relation client. Composée de professionnels, d'experts du service à la clientèle et des centres d'appels, de logisticiens et organisateurs d'événements de haut niveau, notre objectif ambitieux est de changer le monde de l'emploi en Afrique et des marchés émergents, positionnant le Service clients au centre des interêts. Q

u’offrons nous?

- Séminaires, Expositions,
- Rencontres professionnelles,
- Annuaire des Professionnels et exposants
Destinés aux Leaders et Professionnels de tous secteurs, PME-PMI et grandes entreprises. Réalisations des sessions SARCCA 2012 et 2013:

- Succès mesurable des Séminaires et Formations (Satisfaction exprimée à 85% en 2012 et 90% 2013).
- Amélioration de la présence sur les stands et des visiteurs sollicités en 2012 et adressés en 2013.
- Participation très appréciée de MICROSOFT, FORBES AFRIQUE, VOCALCOM, INTERSTIS.

23/02/2026

𝐄𝐧 𝟐𝟎𝟏𝟕, 𝐮𝐧 𝐩𝐚𝐬𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐚 𝐞́𝐭𝐞́ 𝐞𝐱𝐩𝐮𝐥𝐬𝐞́ 𝐝𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞 𝐝’𝐮𝐧 𝐯𝐨𝐥 𝐝𝐞 𝐔𝐧𝐢𝐭𝐞𝐝 𝐀𝐢𝐫𝐥𝐢𝐧𝐞𝐬.

La compagnie avait respecté la procédure.

Mais elle a perdu la confiance.

Ce cas nous rappelle une vérité simple :

Une règle peut être correcte…

et pourtant détruire l’expérience client.

Dans nos centres d’appels africains, devons-nous prioriser la conformité…

ou la confiance ?

Le leadership en relation client commence lorsque la culture prime sur le processus.

𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐪𝐮𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞́𝐠𝐞𝐳-𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐢𝐨𝐫𝐢𝐭𝐞́ : 𝐥𝐚 𝐫𝐞̀𝐠𝐥𝐞… 𝐨𝐮 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 ?

20/02/2026

Au Japon, une entreprise s’est excusée après avoir augmenté le prix d’une glace… de 10 yens.
Un geste simple.
Mais puissant.
Pas parce que l’augmentation était importante,
mais parce que la confiance client l’est.
En Afrique, nos entreprises évoluent, innovent et se développent à grande vitesse.
Et dans cette dynamique, la relation client devient un véritable indicateur de maturité.
Chaque décision, chaque changement, chaque interaction est une opportunité de renforcer la confiance.
La culture client n’est pas qu’une fonction opérationnelle.
Elle reflète le sérieux, la crédibilité et l’ambition d’une organisation.
Si nous voulons bâtir des entreprises africaines solides et durables,
la confiance doit être au cœur de notre stratégie.
𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐨𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞𝐭𝐢𝐞𝐧𝐭-𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐚𝐮 𝐪𝐮𝐨𝐭𝐢𝐝𝐢𝐞𝐧 ?

16/02/2026

🎧 Dans les centres d’appels et les métiers de la relation client, le service ne doit pas être une fonction isolée…
il doit être une culture.
Comme le disait Tony Hsieh :
“𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒 𝑠ℎ𝑜𝑢𝑙𝑑𝑛’𝑡 𝑗𝑢𝑠𝑡 𝑏𝑒 𝑎 𝑑𝑒𝑝𝑎𝑟𝑡𝑚𝑒𝑛𝑡, 𝑖𝑡 𝑠ℎ𝑜𝑢𝑙𝑑 𝑏𝑒 𝑡ℎ𝑒 𝑒𝑛𝑡𝑖𝑟𝑒 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎𝑛𝑦”
L’excellence ne commence pas au téléphone.
Elle commence dans la vision, l’organisation et l’engagement collectif.
✨ 𝐁𝐨𝐧 𝐝𝐞́𝐛𝐮𝐭 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞 𝐚̀ 𝐭𝐨𝐮𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭.
Continuons à faire du service une véritable culture.

11/02/2026

« Jeunes au cœur des grandes espérances pour un Cameroun uni, stable et prospère »
Le SARCCA célèbre une jeunesse talentueuse, connectée et ambitieuse.
Dans les métiers de la relation client et des centres d’appels, les jeunes représentent une force stratégique pour l’innovation, l’employabilité et la compétitivité du Cameroun.
🎧 La jeunesse écoute.
📞 La jeunesse connecte.
🌍 La jeunesse construit l’avenir.
✨ Bonne Fête de la Jeunesse à tous les jeunes camerounais.

02/02/2026

𝐇𝐀𝐏𝐏𝐘 𝐍𝐄𝐖 𝐌𝐎𝐍𝐓𝐇 !!

30/01/2026

Vendredi.
La fatigue est là.
Le week-end aussi… déjà dans un coin de la tête 😅
Mais bien finir sa semaine,
c’est souvent la meilleure façon d’alléger son lundi matin.
💬 Comment vous vous organisez le vendredi pour partir l’esprit léger
et éviter une surcharge dès le retour ?

26/01/2026

𝐋𝐞 𝐰𝐞𝐞𝐤-𝐞𝐧𝐝 𝐞𝐬𝐭 𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐞́.
Et ce matin, on rallume doucement le mode service client ☕🙂
En tant qu’acteurs de la relation client (et bien au-delà),
chacun a sa petite routine pour bien lancer la semaine :
organisation, priorités, brief d’équipe, café de trop…
💬 𝐄𝐭 𝐯𝐨𝐮𝐬, 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐕𝐎𝐓𝐑𝐄 𝐫𝐨𝐮𝐭𝐢𝐧𝐞 𝐝𝐮 𝐥𝐮𝐧𝐝𝐢 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐬𝐬𝐮𝐫𝐞𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐢𝐧𝐞,
𝐬𝐮𝐫𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬 𝐮𝐧 𝐰𝐞𝐞𝐤-𝐞𝐧𝐝 𝐨𝐮̀ 𝐥’𝐨𝐧 𝐨𝐮𝐛𝐥𝐢𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐟𝐨𝐢𝐬 𝐥𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥 ?

hashtag
hashtag
hashtag
hashtag
hashtag

Show translation

23/01/2026

Un mot peut en dire long.
Sur la qualité des échanges.
Sur la relation client.
Sur l’expérience vécue.

👉 Quel est le vôtre cette semaine ?

16/01/2026

Décembre
💳 « Ce n’est pas grave, on verra après »

Janvier
🧮 « On peut détailler la facture… lentement ? »

La janviose est arrivée. 😂

💬 Et chez vous, qu’est-ce que janvier change dans les discussions avec vos clients ?

12/01/2026

Une année s’est achevée.
Une nouvelle commence.

À vous, qui nous suivez, nous lisez, commentez ou observez discrètement : merci.
Votre présence rend nos échanges possibles, vivants et inspirants.

En 2026, nous avons hâte de partager encore plus : des expériences, des contenus qui font sens pour la relation client en Afrique… et quelques belles surprises rien que pour vous.

Merci d’être là.
Cette année, on la vit avec vous.

01/01/2026

L'équipe SARCCA vous souhaite une bonne et heureuse année.

Together, let's make this year great. 😊

25/12/2025

L‘équipe du SARCCA vous souhaite un Merry Christmas

Adresse

Douala

Téléphone

+237 672 15 00 00

Site Web

http://www.sarcca.org/

Notifications

Soyez le premier à savoir et laissez-nous vous envoyer un courriel lorsque Sarcca publie des nouvelles et des promotions. Votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à d'autres fins, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.