C&S Consulting

C&S Consulting Entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client, le marketing digital et l'évènementiel.

peu importe la situation que vous traversez, optez toujours pour la maîtrise de soi
24/07/2024

peu importe la situation que vous traversez, optez toujours pour la maîtrise de soi

Selon vous, c’est quoi la culture d’entreprise🤔? À la fin de cette publication, chacun de vous sera en mesure de savoir ...
22/07/2024

Selon vous, c’est quoi la culture d’entreprise🤔? À la fin de cette publication, chacun de vous sera en mesure de savoir si au sein de sa structure🏢 il existe véritablement une culture d’entreprise et si son personnel la partage.

La culture d’entreprise fait référence aux valeurs, croyances, idéaux💡 et comportements qui sont propres à une entreprise, lui attribuant une personnalité unique🤌🏾 et la distinguant d’une autre. Dans la construction de la notoriété et l’efficacité d’une entreprise, elle y joue un rôle cruciale☝🏽 car elle est présente dans de nombreux aspects tél que l’organisation, l’image de marque📸 parmi tant d’autres, raison pour laquelle vous devez la choisir avec beaucoup de précaution🧐.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la définition de votre culture d’entreprise ?

Les valeurs

Une entreprise a des valeurs qu’elle partage🫴avec ses salariés et qui donnent du sens au travail de chacun. Ces valeurs, éléments importants de sa culture peuvent être d’ordre moral comme la bienveillance💁‍♂️, la collaboration🤝🏽 ou encore d’ordre éthique à l’instar de la protection de l’environnement🌱, la promotion de l’égalité homme-femme.

L’histoire de l’entreprise

Impossible de parler de culture d’entreprise sans faire un arrêt majeur sur l’histoire🗃 de l’entreprise. Chaque entreprise a une histoire, à raconter, de sa création à son parcours, ses moments de victoires🎖 et de faiblesses😞, sans oublier les figures emblématiques🧍🏻‍♀️🧍 qui se sont investies pour son progrès. A travers cette histoire, les salariés ont une meilleure compréhension👂🏾 du projet, de la vision et des valeurs de l’entreprise, ils se sentiront inclus, motivés💪 et prêts à apporter leur pièrre à l’édifice selon les pas de leurs prédécesseurs.

La vision

Dès la création d’une entreprise, des objectifs🎯 sont définis sur le court, moyen et long terme. La vision est la raison d’être de toute entreprise, elle guide↔️ les actions et décisions prisent dans une organisation et unis les salariés autour d’un objectif commun.

Les actions

A partir de certaines actions, il est possible d’identifier🆔 l’entreprise qui en est l’auteur. Fêtes de fin d’année🎄, remise de médailles🎖, dress code👔, langage utilisé, actions caritatives, fêtes de départ en retraite👵, toutes ces actions sont des symboles et rites propres à certaine entreprise qui les différencient de leurs concurrents

Les avantages d’une bonne culture d’entreprise

instaurer🔛 une culture d’entreprise au sein de votre structure, vous aide à atteindre progressivement⬆️ vos objectifs à court moyen et long terme grâce à un environnement de travail favorable☀️ incitant les salariés à plus d’engagement, à plus de productivité et à plus d’épanouissement au travail

y-a-t-il une véritable culture d’entreprise au sein de votre entreprise ? si oui, Citer en commentaire ´quelques-unes de ces valeurs

le progrès passe par la volonté d’apprendre, de donner le meilleur de soi chaque jour, la motivation d’aller de l’avant,...
22/07/2024

le progrès passe par la volonté d’apprendre, de donner le meilleur de soi chaque jour, la motivation d’aller de l’avant, la connaissance de soi et de son identité culturelle, la préservation de ses valeurs et convictions tant sur le plan personnel que professionnel.

Vous avez rencontré au moins une fois des problèmes👿 avec un produit🧴 ou un service acheté et vous avez décidé de contac...
20/07/2024

Vous avez rencontré au moins une fois des problèmes👿 avec un produit🧴 ou un service acheté et vous avez décidé de contacter🤳🏿l’entreprise pour obtenir une solution.

Il est possible que vous soyez allés sur leur site web et aviez eu une conversation écrite⌨ avec leur assistant durant laquelle vous avez exposé votre problème et ce dernier vous a donné des étapes🔡 à suivre pour le résoudre

Généralement, ces assistants dans la plupart des entreprises, ne sont pas des humains🧑 mais des logiciels appelé chatbot🤖, qui sont conçus pour entretenir des conversations virtuelles💬 comme des humains, par texte ou note vocale🎤 afin d’aider les clients à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent quotidiennement et d’accroître⬆ la satisfaction client en général. Au-delà d’entretenir des conversations, ils sont également spécialisés dans la vente en ligne🛍.

Il est avantageux d’avoir des chatbots au sein de votre entreprise comme assistant virtuel pour de nombreuses raisons parmi lesquelles👇🏾 :

1- Les chatbot aident à créer une bonne expérience client👍🏾, outils disponibles 24h/24 pour fournir des réponses rapides, pertinentes😌 et personnalisées aux diverses demandes des clients. A toute heure, vos clients pourront trouver des réponses à leur préoccupation. De plus, ils peuvent aider vos clients à commander🖲, annuler un produit et prévenir en cas d’indisponibilité.

2-Ils réduisent considérablement la charge de travail📚 du service client en traitant un grand nombre de requêtes en peu de temps et en transférant↪ les demandes complexes au service compétent le but étant de réduire les coûts et d’augmenter la productivité de votre entreprise.

3- En dehors d’être de bons agents conversationnels, les chatbot peuvent également être de bons outils marketing⚙ qui collectent et analysent les données👩🏾‍💻 des utilisateurs pour améliorer☝🏽 les stratégies marketing afin d’aider de nombreuses entreprises à mieux cibler🔎les potentiels clients.

En sommes, les chatbot sont conçus pour vous aider à fournir le meilleur service client,👌🏽 s’exercer à leur usage serait un atout pour votre entreprise.

Citez en commentaire le nom d’une entreprise qui utilise un chatbot.

Toutes les stratégies mises sur pieds en entreprise concourent au bien du client. le personnel ne doit pas se détourner ...
20/07/2024

Toutes les stratégies mises sur pieds en entreprise concourent au bien du client. le personnel ne doit pas se détourner de l’objectif majeur qui est le client et sa satisfaction.

Le client est la raison d’être☝ d’une entreprise et sa satisfaction est primordiale. Cependant beaucoup d’éléments⚛ doiv...
18/07/2024

Le client est la raison d’être☝ d’une entreprise et sa satisfaction est primordiale. Cependant beaucoup d’éléments⚛ doivent être pris en compte pour y parvenir. Ces composants sont:
1- Le personnel
Le personnel👷🏾‍♀ d’une entreprise doit incarner les valeurs💝 de celle-ci car le client a la capacité de cerner👁 l’état d’esprit de vos collaborateurs. Si vous prônez un management par la bienveillance🤗, veillez au bien être de vos équipes au travail et souhaitez valoriser votre personnel, vous devez instaurer une culture de reconnaissance au travail🎖 ; avec les lettres de félicitations💌, les primes de rendement, les gala de reconnaissance🥂, des cadeaux personnalisés… vos collaborateurs seront plus motivés et disposés à donner le meilleur d’eux💪 à leur poste de travail. Il y’a de fortes chances que le climat social agréable qui sévit au sein votre entreprise ait des effets positifs😎 sur l’accueil et la prise en charge des clients.

2- Les délais
Le temps⏱ est un facteur crucial dans la gestion des clients et le respect des délais (rendez-vous, livraison, file d’attente…). Si pour une raison ou une autre, les délais ne sont pas respectés❌, l’idéal serait dans ce cas, de communiquer📞 avec les clients pour les prévenir du re**rd accusé et leurs proposer des solutions alternatives cela leur permettre de gagner en temps. Une action souvent très appréciée😊 par les clients

3- La simplification de vos processus
Il est important d’instaurer des processus clairs et simples↔ pour vos clients afin de leur faciliter la vie et minimiser leurs insatisfactions. En magasin🏬 ou en ligne💻 renseignez efficacement les clients sur vos offres et services, simplifier leur parcours d’achat et les procédures administratives👩‍💼 trop longues. Faites également une révision constante de vos process de gestion des réclamations clients.

4- Les avancées technologiques
De nos jour, la technologie évolue à une vitesse lumière💡 et c’est un avantage d’inclure ces avancées dans la gestion de vos entreprises car elle nous facilite🫰🏾 la vie au quotidien et vous aide à créer des expériences agréables😄 tant pour votre personnel qui pourra se concentrer sur des tâches prioritaires et que pour vos clients.

5- Lieux de vente
L’apparence et l’hygiène🧹 de votre lieux de vente doit être soignée, chaleureux🥰 et dynamique. Le passage doit être libre🛣 de tout encombrement, les produits disposés de façon ordonnée, prévoir si possible une salle d’attente⏳, avoir de la bonne musique🎶 et pourquoi ne pas offrir à votre clientèle des petites mignardises🍬? Les clients aimeraient bien retourner 🔛 dans un lieu de vente propre et attrayant car ça participe à leur satisfaction.

6- La qualité de vos produits
Il faut accorder une importance particulière✍🏾 au processus de fabrication, à l’expertise🔬 de vos agents de production, aux dates📆 de péremption, aux emballages et à la conservation🫙 avant de proposer vos produits aux clients pour éviter des expériences désagréables🤮 après achats. De plus, favorisez les enquêtes de satisfaction client pour améliorer vos produits.

7- Accès à un support en cas de besoin
A un moment donné, gérer efficacement le nombre considérable de vos clients ne sera plus chose facile alors vous aurez besoin de certains outils. Parmi ces outils, vous avez des outils de ticketing🧾, live chat💬, faq et même des CRM comme salesforce et pipe drive. Grâce à l’aide fourni par ces outils, vous serez en mesure d’accroître📈 le taux de satisfaction de vos clients.

Et vous, dites-nous en commentaire quel facteur prenez-vous en compte dans la satisfaction de vos clients ?
Contactez-nous pour un suivi personnalisé au +237 6 90 26 60 57

Quand vous avez des retours d’insatisfaction en entreprise, faites-en votre moteur pour agir et changer la donne ...
17/07/2024

Quand vous avez des retours d’insatisfaction en entreprise, faites-en votre moteur pour agir et changer la donne

Aucune entreprise sérieuse éprouve de la satisfaction😌 lorsque ses clients sont mécontents😠 car cela voudrait dire qu’il...
15/07/2024

Aucune entreprise sérieuse éprouve de la satisfaction😌 lorsque ses clients sont mécontents😠 car cela voudrait dire qu’ils sont insatisfaits pour une raison ou une autre et démontre que l’entreprise s’éloigne🐾 peu à peu de son objectif📍 majeur qui est de satisfaire et fidéliser ses clients. Toutefois certaines entreprises n’y arrivent pas par manque de volonté, mais tout simplement par manque de méthodologie📕 il faut savoir que faire parler un client est un Art.
Si vous ne savez pas comment encourager👍🏾 vos clients à partager leurs avis avec vous, il vous sera difficile de déceler leurs points d’insatisfactions🔘 et adopter par la suite des mesures correctives visant à améliorer leur satisfaction. Voici pour vous quelques conseils qui vont vous aider🤌🏾 à favoriser les échanges 👥avec vos clients.
Valorisez vos clients.
Encouragez-les a vous faire parvenir👨‍💻 leur mécontentement, en leur faisant comprendre👂🏾 que leurs retours sont précieux💫 pour améliorer les offres et services de l’entreprise ainsi que leur expérience client.

Facilitez la prise de parole
Mettez à leur disposition plusieurs canaux de communications🎤 à travers lesquels ils pourront s’exprimer librement à l’instar: des boites à suggestions📨, numéros whatssap🤳🏿, adresse mails📩, numéro vert🔢, enquêtes de satisfaction client🔖, service client etc.
Grâce à ces outils et plateformes d’échanges, vous obtiendrez des informations précieuses qui vous permettront de vous améliorer📌 et dans chaque retour client vous identifierez les motifs d’insatisfactions et les dysfonctionnements internes sur lesquelles vous allez travailler pour vous perfectionner👌 et accroitre la satisfaction de vos clients en leur proposant désormais un produit ou service adaptés à leurs besoins.
Surtout rappelez-vous qu’un client satisfait😀 en parle à deux personnes✌ et un client insatisfait😤 en parle à 🔟 alors la b***e est dans votre camps.
Citez-nous en commentaire le nom d’une entreprise qui facilite l’expression du mécontentement.

Nos émotions sont souvent maître de nous-mêmes. Elles dirigent nos actions, nos pensées et brouillent notre jugement. Il...
15/07/2024

Nos émotions sont souvent maître de nous-mêmes. Elles dirigent nos actions, nos pensées et brouillent notre jugement. Il est primordial de privilégier des émotions positives qui produisent des résultats positifs.

On a tendance à confondre😵‍💫 la relation client et le service client. Pourtant ce sont deux notions️⃣ assez différentes....
13/07/2024

On a tendance à confondre😵‍💫 la relation client et le service client. Pourtant ce sont deux notions️⃣ assez différentes. Pour créer une bonne expérience client👍🏾, ces deux notions se complètent🤝🏽 dans la mesure où la relation client est l’ensemble des méthodes utilisées🔠 pour améliorer la satisfaction client😌 tandis que le service client renvoi à l’ensemble des interactions🗣 avec le client.

Dans un processus de vente, l’équipe du service client apporte une assistance en temps réel à vos clients; ils collectent des informations et commentairesℹ de ces derniers pour améliorer les produits et services de l’entreprise ⬆ une démarche qui aurait été définie en amont par le service marketing dont le but est de fidéliser les clients. Définir📋 les stratégies de satisfaction client, travailler avec les équipes informatiques et techniques pour réduire➗ le temps⌛️ d’attente des clients relèvent de la relation client. Par contre apporter une assistance aux clients qui ont besoin d’informations via les chatbot🤖, l’adresse e-mail📧, le live chat ou les appels téléphoniques☎️, relève du service client.



Qui est responsable de la relation client?

La première réponse qui nous vient en tête🧑‍🦱 est sûrement le service client car nous avons mentionné plus haut qu’il est complémentaire à la relation client mais ce n’est pas la réponse exacte😅. En relation client, toutes les équipes y compris le marketing, les ventes et même les produits🧴💄 sont responsables de la relation client. Tous ont un rôle essentiel à jouer.

Voilà☝ la différence entre le service client et la relation client. Nous espérons désormais que vous ne confondrez😵 plus ces deux termes et dites-nous en commentaire si vous avez compris et retenu la différence.

Le véritable patron est le client. Traitez le comme tél et vous ne manquerez jamais de salaire
13/07/2024

Le véritable patron est le client. Traitez le comme tél et vous ne manquerez jamais de salaire

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