24/07/2025
Todo proceso de transformación institucional atraviesa una curva emocional, adaptada de los estudios de Elisabeth Kübler-Ross sobre duelo. Esta curva representa el ciclo psicológico por el que pasan los individuos frente a una pérdida o una alteración significativa: negación, ira, negociación, depresión, aceptación y compromiso.
En contextos organizacionales, esto se traduce en actitudes que oscilan entre la apatía, el escepticismo, la queja y finalmente la acción comprometida. Un liderazgo efectivo no impone cambios: acompaña emocionalmente a su comunidad a través de la curva, validando emociones, ofreciendo sentido, y creando espacios para reconstruir desde el propósito.
La gestión del cambio no puede reducirse a checklists ni cronogramas. Requiere habilidades socioemocionales, tiempos diferenciados y pedagogías del cuidado. Quien lidera transformaciones debe primero entender los procesos emocionales que las personas viven al dejar ir lo conocido.