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NOVA Consulting Group es una Compañía Especializada en Servicios de Consultoría y Soluciones de BPO para Empresas que buscan alternativas de optimización y mejoramiento operativo y financiero (costos) de sus procesos o áreas de Servicio al Cliente, Comerciales y de Mercadeo, Telecomunicaciones y de Calidad.

29/07/2020

Las sesiones se manejan generalmente con un componente práctico que abarca la mayor parte del tiempo de los talleres, complementándose con un componente teórico de acuerdo con la necesidad identificada. Dicho componente práctico permite de forma muy dinámica (actividades in-door y out-door) transferir conocimiento, sensibilizar, orientar, modificar comportamientos, transformar, desarrollar habilidades, etc.⁣
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27/07/2020

👉Los esfuerzos de ventas exitosos rara vez son producto de la suerte. En términos generales, las empresas que ven un éxito constante en las ventas ofrecen a sus vendedores cierto grado de orientación.

Los vendedores a menudo necesitan una progresión definida que sirva como punto de referencia y un marco reglamentado que les permite saber qué hacer a continuación. Esa infraestructura a menudo se denomina ciclo de ventas.

22/07/2020

Su objetivo es la eficiencia en todas las actividades ejecutadas de cara a que las operaciones sean financieramente rentables y el relacionamiento con los clientes genere retención, fidelización, lealtad, recompra, recomendación y por ende impactos positivos en los resultados de negocio.

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21/07/2020

¿Cómo hacer frente a la frustración cuando no se alcanzan los objetivos de ventas⁣⁣?
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1. No entres en pánico Cuando entras en pánico generas descontento y negatividad que se reflejan en ti mismo. Esto provoca que no mantengas conversaciones productivas y significativas con tus clientes o prospectos. ⁣⁣
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2. No te preocupes por el resultado Preocúpate por lo que está bajo tu control y no por el resultado final. Muchas veces no se cierran negocios, pero esto también se debe a situaciones externas en las que es imposible intervenir. ⁣⁣
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Por lo tanto, mantén niveles de actividad altos y conversaciones que aporten valor a tus prospectos en todo momento. Así verás que cuando ellos estén preparados te buscarán para realizar la compra.⁣⁣
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3. Busca perspectivas Cuando las cosas no funcionen, no te quedes únicamente con tu punto de vista y busca las opiniones de tus compañeros. ⁣⁣

17/07/2020

👉Según un estudio la persona promedio se distrae cada tres minutos. Eso significa que durante una llamada de conexión de 10 minutos, la mente de tu cliente potencial vagará tres veces.⁣⁣
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𝐃𝐢 𝐬𝐮 𝐧𝐨𝐦𝐛𝐫𝐞⁣⁣
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¿Cómo captas la atención de alguien desde lejos? Gritas su nombre. Las personas están increíblemente en sintonía con sus nombres: en general se dan la vuelta de inmediato cuando lo escuchan. ⁣⁣
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𝐂𝐮𝐞𝐧𝐭𝐚 𝐮𝐧𝐚 𝐡𝐢𝐬𝐭𝐨𝐫𝐢𝐚⁣⁣
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Los hechos cuentan, pero las historias venden. Si bien es fácil para los prospectos distraerse cuando recitas una letanía de detalles, se sintonizarán de nuevo automáticamente si les cuentas una historia.⁣⁣
Esta técnica suena más natural cuando utilizas un ejemplo o experiencia de otro cliente.⁣⁣
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𝐇𝐚𝐳 𝐩𝐫𝐞𝐠𝐮𝐧𝐭𝐚𝐬⁣⁣
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No debería sorprender que la gente deje de prestar atención cuando el representante habla demasiado. Si sientes que tu prospecto solo está escuchando a medias significa que probablemente has estado dominando la conversación.⁣⁣
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15/07/2020

El desarrollo de este proceso se realiza utilizando el modelo MAS (Monitoreo, Análisis, Soluciones), el cual mediante el uso de herramientas de levantamiento de información, técnicas de análisis de información multivariado y procesos de diseño de acciones para asegurar la calidad, permite el logro de los objetivos planteados con impacto medible en la percepción del cliente.⁣
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🔹Te gustaría recibir más información? Llena nuestro formulario de contacto que encuentras en el link de nuestro perfil, un asesor se contactará contigo para brindarte toda la asesoría que necesitas.⁣😊⁣⁣⁣⁣

13/07/2020

👉No bajemos la guardia contra el covid- 19 lavar tus manos durante al menos 20 segundos cada tres horas ayuda a prevenir el contagio.⁣
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Usa un tapabocas si debes salir, y en lo posible quédate en casa⁣🏡
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Juntos lo lograremos!⁣💪

10/07/2020

En las encuestas ejecutadas por NOVA Consulting, se adquiere información en múltiples perspectivas:⁣
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🔹A nivel general, global o transversal de la Compañía⁣
🔹 Por proceso (s) de la Compañía⁣
🔹 Por tipo de interacción con el cliente⁣
🔹Por tipo de canal⁣
🔹 Por atributo⁣
🔹 Por variables críticas del negocio⁣
🔹 Por tipo de cliente⁣
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08/07/2020

🔹Harvard Business Review cita un importante estudio histórico, en donde los trabajadores de un afamado sitio web de viajes chinos dividió a sus empleados en 2 grupos, el grupo A trabajaba en la oficina, mientras que el grupo B tuvo la opción de trabajar desde su hogar.⁣
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👉Dicho estudio reveló que aquellos que trabajaron desde casa lograron un mayor cumplimiento de metas en un 13.5% en comparativa con aquellos que trabajaron físicamente desde las oficinas. Esto se traduce a casi un día extra de trabajo a la semana.⁣⁣⁣
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✨Otro estudio revela que aquellos que trabajan desde sus hogares de 3 a 4 días a la semana tiene un 33% más de sentido de compromiso y un 25% menos de sentirse poco integrados a su equipo de trabajo que aquellos que asisten en un formato tradicional a sus trabajos.⁣⁣⁣✨

Esto puede traducirse en mayor compromiso y mayor productividad con una evidente y ventajosa reducción de costos.⁣⁣⁣
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Y tu? que prefieres ⁣⁣⁣
escribe en los comentarios un si prefieres trabajar en oficina o dale un me gusta si prefieres home office.⁣⁣
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06/07/2020

🔹Se orienta a entender, desarrollar, optimizar, re-diseñar y ejecutar de forma eficiente la estrategia, políticas, lineamientos y procesos de servicio al cliente con que cuenta la organización alrededor de todos los canales de atención, momentos de verdad, interacciones con los clientes, entre otros.⁣⁣⁣
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🔹Su objetivo es la eficiencia en todas las actividades ejecutadas de cara a que las operaciones sean financieramente rentables y el relacionamiento con los clientes genere retención, fidelización, lealtad, recompra, recomendación y por ende impactos positivos en los resultados de negocio.⁣⁣⁣
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02/07/2020

🔹 Duerme un poco más Si bien es necesario seguir las pautas establecidas por el horario de la jornada de trabajo debes optimizar las ventajas que ofrece el estar en casa. Para empezar, el tiempo que destinas al traslado a la oficina puedes dedicarlo a dormir un poco más, de esta manera amanecerás de mejor humor.⁣
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🔹 Desayuna en casa El desayuno fuera de casa es una de las tendencias generalizadas entre los trabajadores, con pésimos resultados en el aspecto nutricional. Esto se debe a la necesidad de recorrer la distancia hasta el lugar del trabajo, el tráfico vehicular y la necesidad cumplir un horario puntualmente, dejando de lado la importancia del primer alimento del día.⁣
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🔹Revisa tus tareas pendientes Distribuye el tiempo en tareas específicas. Para lograrlo recurre a tu agenda diaria o cronograma y determina las tareas que efectivamente puedas realizar sin ningún problema desde tu hogar. Mantenerte ocupado en la resolución de tus tareas pendientes durante la jornada diaria te ayudará a sentirte más eficiente. Si hay juntas virtuales no olvides reservar un tiempo para comentarios y dudas con tu líder de equipo.⁣

🔹 Descansa entre tareas En contra de las creencias que giran en torno al teletrabajo, la productividad individual aumenta considerablemente en esta dinámica. Esto se debe al aislamiento, la reducción de distractores y la repercusión directa en la optimización de tiempos mu***os por traslado. Al estar en casa la noción del tiempo es distinta que en la oficina. Cualquier persona está en riesgo de trabajar más de lo que acostumbra en la oficina y, por tanto exponerse a un desgaste innecesario. Así que no dudes en tomarte unos minutos de descanso entre cada tarea que realices.⁣
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30/06/2020

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👉El servicio al cliente es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra.⁣
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Al contrario que la atención al cliente, el servicio al cliente es una función proactiva realizada por una empresa con la intención de resolver las necesidades inmediatas y a largo plazo del cliente. ⁣
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El servicio al cliente es menos transaccional que la atención al cliente, ya que el cliente no espera este valor o asistencia adicional.⁣

Dirección

Calle 57 # 7/11 Oficina 801
Bogotá

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