Somos Consultores en Servicio al Cliente, Asociados de Service Quality Institute (SQI), líder global en ayudar a las organizaciones a conservar a sus clientes, incrementar el desempeño de sus colaboradores y ganar market-share haciendo felices a sus clientes. Trabajamos con una metodología que inicialmente pone en evidencia las necesidades de servicio y después de un estudio detallado , concluimos cuál es la mejor manera de trabajarlas y mejorarlas con herramientas que le permitirán a todo el personal crecer en su desempeño y mantener los clientes a través de un servicio superior. Una organización debe saber el nivel de expectativa de sus clientes por las siguientes razones:
· Haga menos de lo que el cliente espera y el servicio será malo.
· Haga exactamente lo que el cliente espera y el servicio será bueno.
· Haga mas de lo que los clientes esperan y el servicio será percibido como superior.
