29/10/2012
CALIDAD EN SALUD EN EL SIG:
La definición actual vigente en Colombia considera la calidad como “….la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios".
Teniendo en cuenta esta definición queremos hacer algunas reflexiones en torno a la calidad en salud, muy desde lo real la percepción de calidad, tiene que ver con aspectos como la certeza de la prestación del servicio, la claridad frente a los procesos a seguir para obtener la prestación del servicio y la respuesta clara y eficaz para la satisfacción real de las necesidades, cuando alguno o ninguno de estos aspectos funciona inmediatamente no podemos hablar de calidad, la calidad esta directamente relacionada con la percepción real de la satisfacción de mi necesidad, pero estamos hablando de calidad en el servicio de salud o sea con la esencia de la garantía de la vida, luego para quienes estamos involucrados en el área de la salud no es algo que debe pasar desapercibido dentro del ejercicio diario y cotidiano, que no podemos delegar simplemente a la alta gerencia de nuestra entidad, o al estamento medico y terapéutico o al área administrativa hablando de sistema integral de gestión la calidad debe ser el parámetro permanente y constante para cumplir realmente con la función de su entidad, es así como desde una adecuada información siendo facilitadores de los procesos con ingredientes claves como la amabilidad, la capacidad de escucha el sentido de servicio y la disposición con la cual asumo mi responsabilidad y compromiso dentro de mi puesto de trabajo ya estoy haciendo calidad, pensemos de cuanta ayuda resulta una información clara veraz y oportuna, haciendo de alguna a manera mía la necesidad del usuario teniendo en cuenta que el no acude a mi entidad solo por gusto sino básicamente por necesidad. El usuario no tiene la obligación de conocer mi mapa de procesos, ni mi modelo de gestión , ni la responsabilidad y función de cada estamento pero si tienen el derecho de ser informado, atendido , escuchado , este es un llamado a reflexionar sobre la manera como desempeño mi papel y mi rol dentro de mi entidad, lo hago de una manera integra que favorezca los intereses de quienes son la razón de ser de todas y cada una de nuestras entidades de salud?
Una respuesta adecuada, oportuna, eficaz y veraz puede marcar la diferencia y generar sentimientos de satisfacción en los usuarios de mi entidad.