Fibras y Servicios

Fibras y Servicios Somos un grupo de Asesores comprometidos con la Calidad y la Excelencia en la Atención al momento de Adquirir Servicios para Movistar

27/05/2026

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​Créditos:
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​Marca y logotipo Movistar son propiedad exclusiva de Telefónica Movistar Colombia.
La imagen es una ilustración generada con inteligencia artificial y no representa lugares ni personas reales.

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26/05/2026

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Créditos: Marca y logotipo Movistar son propiedad exclusiva de Telefónica Movistar Colombia.

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¿Sabías que puedes agendar citas en Centros de Experiencia desde la App Mi Movistar?Para solicitarlo, solo sigue estos p...
12/05/2026

¿Sabías que puedes agendar citas en Centros de Experiencia desde la App Mi Movistar?

Para solicitarlo, solo sigue estos pasos:
​✅ Ingresa a la App Mi Movistar y toca el menú (≡).
✅ Selecciona la opción Agendar cita en Centro de Experiencia.
✅ Toca el botón Agendar cita y luego en Crear Turno.
✅ Sigue las indicaciones en pantalla para completar tu agendamiento, donde podrás elegir el Centro de Experiencia, la fecha y la hora de atención, entre otros.

Y así de fácil!
Puedes solicitar una cita en los Centros de Experiencia Movistar en pocos clics.

📌 Importante: Recuerda presentar tu documento de identidad original y llegar con anticipación a la hora elegida para tu atención.

​Créditos
Marca y logotipo Movistar propiedad exclusiva de Telefónica Movistar Colombia.
La imagen es una ilustración generada con inteligencia artificial y no representa personas, lugares ni interfaces reales.

11/05/2026



Créditos:
🎵 Audio: “Speed” – Tony Dark Eyes
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08/05/2026

¡Porque cada momento en familia se vive mejor conectado, acelera tu conexión y disfruta a máxima velocidad con Trío Fibra Óptica Movistar!🚀

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​Créditos: Marca y logotipo Movistar son propiedad exclusiva de Telefónica Movistar Colombia.
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06/05/2026

¡WWE en el Movistar Arena!
SOUTH AMERICA LIVE TOUR 2026

​🎟️ Aprovecha preventa para usuarios Movistar Total
(Disponible del 5 de mayo a las 10:00 a.m.
al 7 de mayo a las 9:59 a.m.)

​🔗 Más información en:
http://www.tuboleta.com/es/eventos/wwe-2026

​📌 Aplican Términos y Condiciones:
https://web.tuboleta.com/images/MAILS/TyC-Movistar-Genericas.pdf

​Créditos: Movistar Arena Colombia en FB
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Guía Informativa Fibras y Servicios Conoce la Parrilla de Programación y Funciones Avanzadas de Fibra TV​¿Alguna vez te ...
05/05/2026

Guía Informativa Fibras y Servicios

Conoce la Parrilla de Programación y Funciones Avanzadas de Fibra TV

​¿Alguna vez te ha pasado que algunos canales se ven con una mayor nitidez que otros? ¿Has necesitado pausar la televisión en vivo y no sabías que tu servicio también lo podría hacer? ¿Sabes exactamente en qué número encontrar tu canal favorito sin dar vueltas por todo el menú?
Resolver estas dudas te permitirá aprovechar mejor tu servicio de Fibra TV, encontrar rápidamente lo que quieres ver y utilizar funciones que facilitan tu experiencia frente a tu televisor.

​¿Cómo se compone la parrilla de programación de Fibra TV?
​Tu servicio cuenta con 91 canales distribuidos para que encuentres tu programación favorita sin complicaciones. Para lograrlo, es fundamental comprender estos tres puntos clave que verás en tu televisor:

🔹 ​La Frecuencia (Dial): Es el número de acceso directo al canal. Lo encontrarás siempre al lado del nombre de cada señal dentro de la guía.

🔹 ​Alta Definición (HD): Contamos con 77 canales con mayor resolución y formato de pantalla ancha para disfrutar de una imagen superior.

🔹 ​Definición Estándar (SD): Son 14 canales con el formato de imagen tradicional que complementan tu parrilla de programación.

​Géneros y frecuencias de tus canales en la parrilla
​Para que tu búsqueda sea inmediata, los canales se agrupan por categorías. En la guía de programación verás primero el número y luego el nombre del canal:

🇨🇴 ​Nacionales
Disfruta de lo mejor de la televisión colombiana, con señales de interés público, cultura y entretenimiento a nivel nacional.
(Del dial 100 al 118): Incluye: 100 Canal Congreso (HD), 101 Institucional (HD), 102 Señal Colombia (HD), 103 Canal 1 (HD), 104 RCN (HD), 105 Caracol, 106 Telecaribe, 107 Telepacífico, 108 Canal Trece, 109 Telecafé, 110 Canal Tro (HD), 112 Teleislas, 113 Canal Capital, 114 CityTV, 115 Telemedellín, 116 RCN Novelas, 117 Nuestra Tele Intl y 118 Zoom TV (HD).

⚽ ​Deportes
Sintoniza la emoción de tus disciplinas favoritas con transmisiones en vivo, análisis especializado y el cubrimiento de los mejores eventos mundiales.
(Del dial 200 al 212): Incluye: 200 ESPN (HD), 201 ESPN 2 (HD), 202 ESPN 3 (HD), 203 ESPN 4 (HD), 204 ESPN 5 (HD), 205 ESPN 6 (HD), 206 ESPN 7 (HD), 209 Win Sports (HD), 210 Win Sports+ y 212 Discovery Turbo (HD).

🎭​ Series
Sigue de cerca tus historias favoritas con maratones de las producciones más premiadas y nuevos episodios de los géneros que te atrapan.
(Dial 302 al 321 y 815): Incluye: 302 ID (HD), 303 A3S (HD), 304 Pasiones (HD), 305 E! (HD), 307 Star TVE (HD), 308 Telemundo (HD), 309 MTV (HD), 310 TNT Novelas (HD), 311 Comedy Central (HD), 312 Star Channel (HD), 314 Sony (HD), 315 Warner TV (HD), 316 AXN (HD), 317 Universal (HD), 318 A&E (HD), 319 TNT Series (HD), 320 DHE (HD), 321 Lifetime y 815 Adult Swim (HD).

🎬​ Cine
Accede a una cartelera interminable con las películas más taquilleras, clásicos inolvidables y estrenos desde la comodidad de tu casa.
(Del dial 400 al 411): Incluye: 400 TNT (HD), 401 Space (HD), 402 Cinecanal (HD), 403 AMC (HD), 404 FX (HD), 406 Cinemax (HD), 408 Studio Universal (HD) y 411 Europa Europa (HD).

🧒 Infantiles
Un espacio seguro y divertido diseñado para los más pequeños, con dibujos animados, programas educativos y mucha aventura.
(Del dial 500 al 507): Incluye: 500 Discovery Kids (HD), 501 Disney Channel (HD), 502 Disney Junior (HD), 503 Baby TV (HD), 504 Cartoon Network (HD), 505 Cartoonito (HD), 506 Nickelodeon (HD) y 507 Nick Jr. (HD).

🌎 ​Culturales
Explora el mundo a través de documentales, programas de ciencia, historia y naturaleza que expanden tu conocimiento.
(Del dial 600 al 611): Incluye: 600 Discovery (HD), 601 Animal Planet (HD), 602 Theater Discovery (HD), 603 History (HD), 604 History 2 (HD), 605 NatGeo (HD), 607 Film & Arts (HD) y 611 Love Nature (HD).

📰 ​Noticias y Estilo de Vida
Mantente al día con el acontecer diario y disfruta de contenido sobre salud, gastronomía, moda y tendencias actuales.
(Dial 700 al 821): Incluye: 700 CNN (HD), 702 BBC World (HD), 704 El Tiempo, 705 Cable Noticias (HD), 706 NTN24, 707 Milenio TV (HD), 810 Discovery H&H (HD), 811 TLC (HD), 812 HGTV (HD), 813 Food Network (HD), 814 Gourmet (HD), 816 ¡Hola! TV (HD) y 821 TeleVID (HD).

⚙️¿Qué son las Funciones Avanzadas?
​Son herramientas que te permiten controlar lo que ves y cuándo lo ves. Gracias a estas opciones, ya no dependes de un horario fijo: ahora puedes retroceder, pausar y adelantar la programación según lo necesites.

⚠️ Ten en cuenta:
Estas funciones dependen de permisos de emisión, por lo que no están disponibles en todos los canales.

¿Cómo identificarlas?
Mientras navegas en la guía de programación, busca el icono junto al nombre o logo del canal; si el canal cuenta con este sello, significa que tienes habilitadas las siguientes funciones.

⏸️Pausa en vivo:
Con esta función puedes detener la transmisión en tiempo real mientras estás viendo un programa. Esto resulta útil cuando necesitas interrumpir momentáneamente la visualización, ya que podrás retomarla exactamente desde el punto en el que la dejaste.

🔁Replay TV (hasta 24 horas)
Te permite acceder a programas, eventos o contenidos emitidos en las últimas 24 horas, para que puedas verlos si no los viste en su transmisión original.

⏮️Vuelve al inicio:
Permite reiniciar desde el comienzo un programa que ya está en curso. A diferencia del retroceso manual, esta función te lleva directamente al inicio del contenido, sin necesidad de buscar el punto exacto.

Ahora que conoces cómo está organizada la parrilla de Fibra TV y las funciones disponibles, podrás:

✅ Ubicar más rápido tus canales favoritos.
✅ Identificar cuáles ofrecen mejor calidad de imagen.
✅ Aprovechar herramientas que te dan mayor control sobre lo que ves.

Créditos
Marca y logotipo Movistar propiedad exclusiva de Telefónica Movistar Colombia.
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Definición histórica en la participación del gobierno en Colombia TelecomunicacionesEn las próximas horas se cumplirá el...
24/04/2026

Definición histórica en la participación del gobierno en Colombia Telecomunicaciones

En las próximas horas se cumplirá el plazo clave para que el Gobierno Nacional concrete la venta de su participación en Colombia Telecomunicaciones (Coltel). Esta medida, programada para este viernes 24 de abril, busca formalizar la transición de la compañía hacia un modelo de gestión privada, en línea con la reorganización del sector y los cambios recientes en su estructura accionaria.

Se trata de una decisión que cierra un ciclo histórico en la participación del Estado dentro del sector. Este camino, que inició con la transformación de la antigua Telecom hasta la actual estructura de Colombia Telecomunicaciones, marca una nueva etapa en la que la compañía pasaría a operar sin participación estatal, bajo una dinámica de inversión privada. Este paso se enmarca en el proceso de reorganización del mercado y en la evolución de la infraestructura del sector de telecomunicaciones en el país.

Es importante precisar que este proceso es estrictamente administrativo y no tendrá impacto en la continuidad ni en la calidad de los servicios para los usuarios.

Para conocer más detalles sobre esta medida, consulta la nota completa aquí:
🔗https://bogotahoy.com/noticia/gobierno-define-privatizacion-de-coltel-movistar-en-medio-de-fusion-con-tigo?id=27974

Créditos:
📰 Portal de noticias Bogotá Hoy:
https://bogotahoy.com/

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¿Quién es Amelia y cómo puede ayudarte?​Alguna vez has llamado a la línea de atención al cliente de Movistar y escuchado...
16/04/2026

¿Quién es Amelia y cómo puede ayudarte?

​Alguna vez has llamado a la línea de atención al cliente de Movistar y escuchado una voz que te da la bienvenida, te hace algunas preguntas y te orienta según tu necesidad. Esa interacción hace parte de la atención automatizada y corresponde a Amelia, la asistente virtual impulsada por Inteligencia Artificial utilizada para facilitar el contacto con los canales de atención.

​Como asistente de voz, su función principal es ayudarte a canalizar el motivo de tu consulta desde el momento en que inicia tu interacción con ella. Al orientarte hacia la opción que mejor se ajusta a tu solicitud, Amelia contribuye a que llegues más rápido al área correspondiente, haciendo que el proceso sea mucho más ágil y eficiente.

​¿Cómo puede ayudarte Amelia? 📋
​Cuando te comunicas con la línea de atención, esta herramienta puede:

​✅ Darte la bienvenida y orientarte en el proceso.
✅ Solicitar información básica para identificar tu necesidad.
✅ Guiarte dentro de las opciones disponibles.
✅ Facilitar el direccionamiento al área correspondiente.
✅ Transferirte con un Asesor cuando sea necesario.

​💡 Importante: Amelia no reemplaza la atención de un asesor; su función es ser el puente para que recibas la asistencia adecuada.

​​¿Cómo interactuar con Amelia? 🗣️
​Para que tu trámite fluya con mayor rapidez, sigue estas recomendaciones:

​🗣️ Usa tu voz: Habla con naturalidad y dile a Amelia, con tus propias palabras, el motivo de tu llamada. Ella te escuchará y te dirigirá al área correcta sin necesidad de marcar opciones.

​💡 Recuerda: Tener tu número de documento y línea móvil a la mano cuando ella te lo solicite, hará que tu trámite fluya con mayor rapidez.

​Un proceso en constante evolución 🚀
​La implementación de Amelia fue anunciada como parte del proceso de modernización digital de Movistar el 6 de abril de 2022, estableciéndose como una herramienta clave para facilitar la interacción inicial con los usuarios y optimizar el direccionamiento de las solicitudes.

​Desde entonces, Amelia se ha consolidado como un apoyo fundamental para orientar a los clientes y mejorar la experiencia en los canales de atención.

​¿Y tú, ya has interactuado con Amelia?

Créditos:
Relación Cliente- Revista especializada en contact center, CX, BPO, IA y BOTS"
https://www.relacioncliente.es/amelia-agente-virtual-telefonica-colombia/
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¿Sabías que puedes consultar tus consumos móviles  de manera fácil y rápida a través del WhatsApp Movistar Oficial?​Para...
14/04/2026

¿Sabías que puedes consultar tus consumos móviles de manera fácil y rápida a través del WhatsApp Movistar Oficial?

​Para hacerlo, sigue estos pasos:
​✅ Escribe la palabra Consumo al WhatsApp Movistar oficial (3152333333).
✅ Envía el número de celular que deseas consultar.
✅ Ingresa el PIN de seguridad que recibirás por mensaje de texto (SMS).
✅ ¡Y listo! Al instante recibirás el detalle de tus consumos.

​📌 Importante: Ten tu celular a la mano para recibir el código de validación y completar la consulta de forma segura .

​Créditos
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