13/07/2021
Estos son los resultados de la encuesta de la semana pasada.
Hay muchas formas de leer estos resultados, una sería: el 75% del interés está puesto en elementos relacionados con el hacer, la operación o el resultado. Un 25% considera más relevantes los elementos estructurales o de base.
Reflexionando sobre esto me preguntaba ¿Que tan conscientes somos de que muchos de los problemas y sobrecargas operativas, están asociadas con problemas estructurales?.
Un síntoma claro de esto es cuando los problemas son recurrentes (aunque aparezcan en distintas versiones, pero en esencia son los mismos). Por ejemplo, los problemas asociados a la falta de seguimiento, pueden aparecer en forma de baja calidad, insatisfacción del cliente, incumplimiento de entregas, entre otros; en casos como este, es mucho más eficiente resolver el problema estructural que el operativo.
Claramente tanto los riesgos operativos como los estructurales, son importantes, la invitación siempre es a evaluarlos todos.
Muchas gracias a todos los que contribuyeron con la encuesta y permitieron este espacio de conversación.
¿Que lectura haces tu de estos resultados?