04/06/2026
Da sada odem na autobusko stajalište na kojem stoji 10 ljudi i kažem da od sutra želim da se hranim zdravije 🥗, 8 od 10 ljudi bi mi strastveno davalo savete šta da radim iako me prvi put vidi.
Savet dominira u svakodnevnom razgovoru ljudi, a on se uglavnom svodi na izražavanje svog mišljenja ili verovanja. Mnogi idu čak i dalje od toga, pokušavaju da poprave drugu osobu i utiču na to kako će razmišljati, govoriti, ponašati se, u šta će verovati.
U coachingu je suprotno od toga 🎾 Umesto savetovanja, klijent dobija psihološki siguran prostor i posvećeno slušanje. Umesto popravljanja, dobije prihvatanje. Umesto pokušaja da mu se nametne svoj stav ili uverenje, poštujemo autonomiju klijenta.
Mnogi menadžeri, konsultanti i stručnjaci koji pružaju intelektualne usluge (advokati, računovođe, marketing stručnjaci, advokati, veb dizajneri) u moju coaching školu dolaze najčešće jer žele da otkriju:
- Zašto zaposleni i klijenti ne rade ono što su se obavezali da će uraditi iako su im dali dobar savet?
⚾ Dogovorili smo se.
⚾ Rekao je da će uraditi.
⚾ Sve mu je bilo jasno, proverila sam.
⚾ I opet nije uradio.
Većina stručnjaka donese jedan od dva zaključka:
- Klijent nije dovoljno motivisan.
- Klijent nije dovoljno disciplinovan.
Ponekad je to tačno. Ali mnogo češće problem nije ni motivacija niti disciplina. Problem je što smo pobrkali razumevanje i promenu.
Klijent je razumeo savet, ali ne znači da je spreman da ga primeni. Složio se s vama, ali ne znači da nema unutrašnji otpor. Rekao je "da", ali to ne znači da nije mislio "ne".
Ljudi ne donose odluke samo na osnovu logike. Donose ih i na osnovu straha, nesigurnosti, identiteta, navika, lojalnosti prema drugima i desetina drugih faktora koje često ni sami ne vide jasno.
Možete imati najbolje rešenje na svetu. Ali, ako ne umete da radite sa ljudskom stranom promene, često ćete imati osećaj da vas klijenti ne čuju.
Moj odgovor na pitanje jeste:
Moj posao nije da nateram klijenta da uradi ono što mislim da treba. Moj posao je da stvorim uslove u kojima može da donese kvalitetnu odluku i preuzme odgovornost za nju.
🎾 A to je potpuno drugačiji posao od davanja saveta.
Da li se vama nekad desilo da klijent ili zaposleni kaže "da", a kasnije ne uradi ništa?
