The Customer Experience Management Centre

14/07/2022

Enroll for our new classes in September

Availability: Saturdays

Contact us for more information: 99858989

13/01/2022

All the morning today I was trying to understand the relation between loyalty programs and customer experience. Is a loyalty program part of customer experience? If is not then it should be, every interaction with a customer is part of customer experience. However I keep asking myself if a loyalty program is enough to sustain your customer base? Some times, of course it is, we had seen many times that if customers get an offer that they consider is good for them they will renew, there is no bad thing here. The question is until when? If customers renew only because of a good offer they get from a company then I believe this is a repetitive business for a company with an expiration date. Yes, companies need repetitive business and they should work for it but what if companies start making one additional step: to focus and improve Customer Experience? To focus on how to create , improve , enhance customer emotional connections. Loyalty is a feeling that customers will feel every time they feel you care about them. Exceed expectations , don't just satisfy them. Create a base with loyal customers, not only repetitive by just making one additional step, focusing on Customer Experience.

12/01/2022

Το μόνο που χρειάζεται ειναι να κατανοήσουμε την αλλαγή, να τη δεκτούμε και να προχωρήσουμε.

Παραθέτω κάποια tips που με βοήθησαν και εμένα στη προσπάθειά μου να δουλέψω με δύο ομάδες, απο το σπίτι μου και αυτοί απο το δικό τους σε 2 διαφορετικές χώρες. Για όσους τα χρειάζονται, ελπίζω να σας βοηθήσουν.

Υ.Γ. Eπειδή ξέρω οτι όλοι έχουμε περιορισμένο χρόνο προσπαθώ να γράφω με τέτοιο τρόπο ετσι ώστε να μην ξοδεύετε πολύ χρόνο για να τα διαβάσετε και να τα εισπράττετε καλύτερα με ένα απλό graph.

Η περίοδος της πανδημίας αλλάζει αρκετά το τρόπο που δουλεύουμε. Αναγνωρίζω οτι απο εκει που ξυπνούσαμε το πρωί να πάμε στο γραφείο και βλέπαμε συναδέλφους, λέγαμε ...

10/01/2022

On December 13, 2021, just about three weeks ago, President Joe Biden signed an Executive Order that is a big step in the right direction for the government to provide a better level of service.

08/01/2022

Στις εργασείες μας κάποιες φορές μας ζητάνε να επικεντρωθούμε στη στρατηγική του customer experience. Σε ποιους παράγοντες όμως πρεπει να επικεντρωθούμε για να το πετύχουμε;

Στις εργασίες μας κάποιες φορές απλά θα μας πουν να επικεντρωθούμε στο customer experience αλλά τελικά σε ποιους παράγοντες πρέπει να επικεντρωθούμε για...

29/12/2021

Antonia Sismani | Διαχείριση Πελατειακής Εμπειρίας

29/12/2021

Το NPS score ή και το CSAT από μόνο του δεν λέει πολλά. Πρέπει να πραγματοποιήσετε συνεντεύξεις πελατών για να έχετε την πλήρη εικόνα. Δεν χρειάζεται να...

28/12/2021

Να ακούτε ενεργητικά και προσεκτικά τα άτομά της ομάδα σας (και όχι μόνο). Να δείχνετε ενσυναίσθηση και να κάνετε πράξη ότι χρειάζεται για να τους βοηθήσετε...

28/12/2021

Δεξιότητες Επικοινωνίας , Ενσυναίσθηση και Συνέπεια. Αυτές τις λέξεις πρεπει να έχουμε όλοι στο μυαλό μας. Δεν ειναι ανάγκη να είμαστε τέλειοι, άνθρωποι...

28/12/2021

Να ακούτε ενεργητικά και προσεκτικά τα άτομά της ομάδα σας (και όχι μόνο). Να δείχνετε ενσυναίσθηση και να κάνετε πράξη ότι χρειάζεται για να τους βοηθήσετε να ξεπεράσουν τα «εμπόδια» και να γίνουν πιο παραγωγικοί.

Όταν πλέον είχα πάρει τη δεύτερη μου προαγωγή στη δουλειά, ήθελα να περάσω λίγο χρόνο με τα καινούρια άτομα που θα εντάσσονταν στην ομάδα μου. Είχα πάει να τους γνωρ....

25/12/2021

I wish you have the best time ever.
Enjoy your days off , spend time with your loved ones and spread positive experiences in everything you do.
Merry Christmas everyone!!!