16/06/2026
Děláte také tyto chyby při zpětné vazbě obchodníkovi?
❌ Neudržíte se a vedete jednání. Jste přece nejvyšší reprezentant firmy.
❌ Pokud dáváte zpětnou vazbu, tak verbálně a zejména na to, co byste udělal jinak.
❌ Vaše zpětná vazba je v duchu "Ten úvod budeš muset ještě nacvičit" nebo "Bylo to fajn - tak příště zase."
Nejtěžší a zároveň nejdůležitější na zpětné vazbě na obchodním jedníní, je pro zkušeného kolegu/nadřízeného mlčet. Jedině tak, však získáte objektvivní pohled na kvalitu reálného jednání a můžete se dostatečně soustředit na konkrétní body jednání. Jinak to většinou končí "No, já jsem to zrovna chtěl říct." nebo "Kdybyste mi do toho nezasáhl, určitě bych se také zeptal.".
Další tipy k poskytování zpětné vazby obchodníkům:
→ Zkrácené hodnocení ve vozidle po schůzce. Souhrnná zpětná vazba následující den.
→ Zpětná vazba by měla být co nejkonkrétnější a obsahovat i pomocnou ruku, jak se dál posouvat.
→ Strukturuovaný písemný zápis, který Vás donutí zmínit i oblasti, které jsou pozitivní, nebo jsou vnímány jako samozřejmé a dodržovat korektnost napříč obchodním týmem.
→ Vašim úkolem není upozornit obchodníka na 75 chyb, které jste objektivně pozorovali. Vašim úkolem je vybrat ty nejpodstatnější 2-3 body, které brání dosažení úspěchu nejvíce a pomoci je odbourat. Poté se můžete věnovat ostatním.
V případě dobré schůzky, je nutné vypíchnout a rozebrat na čem úspěch stál - co bylo klíčem k úspěchu tak, aby to obchodník mohl vědomě používat znovu. V případě neúspěšné schůzky je nutné pomoci obchodníkovi najít cestu, jak se příště podobnému scénáři vyvarovat. Obecné konstatování "Myslím, že to bylo dobré" obchodníkovi rozhodně nepomůže najít správný směr a poučení pro příště.
