18/10/2017
Reagujeme zde na recenzi pana Tomšeje:
Dobrý den, je mi velmi líto, že jste nebyl s našimi službami spokojený. Nicméně bych ráda uvedla některé informace na pravou míru: jednak za poslední rok jste závadu na internetu - tedy pomalý internet nahlásil pouze jednou (a vzhledem k tomu, jak rychle jste se přepojil ke konkurenci, tak předpokládám, že to bylo spíše účelové). Pokud jste měl problémy dlouhodbě měl jste je nahlásit a technici by to řešili. To, že jsme se Vám ozvali až za dva dny je pravda, ale důvod byl, že jsme v databázi měli uvedené staré číslo, takže ač se technik několikrát snažil, tak se Vám nedovolal. Všechny klienty upozorňujeme na to, že pokud mění kontaktní údaje musí nám je nahlásit, abychom je mohli kontaktovat. Po té co se nám podřilo sehnat nové telefoní číslo Vás technik inhed kontaktoval, ale už jste byl přepojen. Pokud byste u nás zůstal, tak bychom Vám také nebídli zápůjčku nového zařízení zcela zdarma a bez závazků, ale výměnu zařízení jste nám neumožnil. Nevím, kde berete informace, že nemáme techniky a že Kosmonet nikdo neřídí - předpokládám, že od konkurence. Mohu Vás ujistit, že Kosmonet vedení má - navíc jeho chod pravidelně kontroluje i vedení města Mnichovice, které je majitelem Kosmonetu. Co se týce techniků, tak jich rozhodně nemáme méně nez konkurence a naopak jejich počet stále zvyšujeme, tak abychom uspokojili stále se zvyšující požadavky klientů. Naopak oproti konkurenci například nabízíme servis denně včetně víkendů a svátků a to od 8:00 do 22:00 hodin a to tak, že řešíme nejen problémy na vysílačích, ale i problémy u klientů což u konkurence není zcela obyvklé.
