28/07/2017
Víte kdo jsou vaši cíloví klienti? Jak se chovají a co chtějí? Jste tam, kde jsou oni?
Výborná znalost klienta je pro správný směr a úspěch businessu klíčová.
Už několikrát jsme se setkali se společností, a ne malou, která plánuje růst na úrovni dvouciferných čísel, avšak při dotazu na znalost klienta jsme odkázáni na několik let staré podklady a analýzy klientského portfolia.
A ouha! Obchodní strategie postavená na těchto datech prostě nefunguje.
Zejména v dnešní době se klienti vyvíjí, jsou více a rychleji informovaní o trhu, možnostech, příležitostech, což odráží jejich chování.
Domněnka, že analýza klientského portfolia jednou za pár let postačí, není správná. Měřítkem chybějících aktuálních údajů o klientech budou právě obchodní čísla vaší společnosti. Tedy lépe řečeno obchodní stagnující čísla, v lepším případě.
Paradoxem je, že většina společností data o svých klientech má, ale využívá je minimálně. Společnosti jsou totiž zahlceny plánováním, reportováním, schůzováním (většinou na téma, proč se čísla nevyvíjí tak, jak bylo naplánováno), zvýšeným reportováním a tlakem na obchod, neboť čísla se od poslední schůze prostě nezvedla atd.
Údaje o vašich klientech a výsledek jejich analýzy vám následně utvoří obrázek reálných klientů a jejich chování. Kdo vlastně jsou a odkud pochází vám přiblíží demografické, geografické a socioekonomické údaje.
Extrémně cenné jsou také nákupní údaje - mnohdy zůstávají opomenuty: obchod uskutečněn, radost z úspěchu je tedy na místě, ale je třeba pracovat na doplnění důležitého pohledu, jaký klient nám prodej realizoval a zda-li se tato aktivita může a bude opakovat.
Ve světě přemíry informací musíme myslet také na náklonnost k médiím celkově - kdy a kde klienta oslovit. Sociální media nevyjímaje - vyjděte ven a uvidíte, že každý hledí do svého chytrého telefonu - čte si právě o vaší firmě?
Zkušený markeťák ví, že s výčtem informací o klientovi bychom mohli pokračovat na dalších dvou stranách. Každá společnost má dostupné své interní údaje, další data lze i zakoupit.
Nejdůležitější je začít. Zaměřte se na výbornou a instantní znalost klientů vaší společnosti. Umožní vám efektivně s klienty komunikovat, pracovat s nimi, získávat nové a udělat z nich klienty spokojené, kteří se budou vracet a
Budete tak jásat nejen nad aktuálním úspěšným obchodem, ale zejména nad řízeným růstem vaší společnosti.
Pomáháme vám růst.
www.ask-consulting.cz
