Lifescool GmbH

07/10/2024

Warum dein Feedback Mitarbeiter demotiviert – und wie du es richtig machst

Feedback – ein Wort, das Führungskräfte täglich nutzen. Doch was, wenn genau dieses Feedback mehr schadet als nützt? Viele Führungskräfte glauben, dass Feedback „Maßregeln“ oder „Korrigieren“ bedeutet. Die Realität? Häufig führt solches unqualifiziertes Feedback zu Demotivation, Unsicherheit und Missverständnissen.

Der Fehler: Feedback wird oft von oben herab gegeben, als Tadel oder Belehrung. Doch das Ziel von Feedback sollte sein, zu unterstützen, zu befähigen und Wachstum zu fördern – nicht zu hemmen.

Einige der größten Missverständnisse über Feedback:

Feedback ist Kritik: Nein, Feedback ist Entwicklung. Die Kunst liegt darin, auf Augenhöhe zu kommunizieren und das Gegenüber in seiner persönlichen Weiterentwicklung zu begleiten.
Die Schuldfrage klären: Feedback hat nichts mit Schuldzuweisung zu tun. Wer nach einem „Schuldigen“ sucht, verpasst die Chance, konstruktiv in die Zukunft zu blicken und positive Veränderungen zu bewirken.

Leider fehlt es vielen Führungskräften an entscheidenden Kompetenzen: Ob Empathie, emotionale Intelligenz oder das richtige Setting – Feedback ist weit mehr als „etwas Nettes sagen, um Kritik zu verpacken“. Es erfordert Menschenkenntnis, das richtige Timing und vor allem ein echtes Interesse daran, den anderen wachsen zu sehen. Besonders verstärkendes Feedback (Lob und Anerkennung) ist der Motor für Motivation und Leistung.

Und das Ergebnis, wenn Feedback richtig gegeben wird? Motivation, Engagement und Gesundheit der Mitarbeiter steigen. Studien zeigen, dass wertschätzendes, konstruktives Feedback die Mitarbeitermotivation deutlich erhöht und sogar die Krankheitsrate senkt.

Der Weg zur besseren Führung
Wer lernt, kompetent Feedback zu geben, wird nicht nur als Führungskraft erfolgreicher, sondern legt den Grundstein für ein vertrauensvolles und produktives Arbeitsklima. Und genau das kann man lernen: Wie man Feedback einfühlsam und dennoch klar gibt, wie man Kritik in Wachstum verwandelt und wie man die Stärken seines Teams sichtbar macht.

Willst du mehr darüber erfahren, wie du Feedback als dein effektivstes Führungsinstrument einsetzt? Erfahre in meinem Workshop „Elevating Feedback“, wie du deine Kommunikation auf ein neues Level bringst – für mehr Motivation, weniger Konflikte und echte Wertschätzung.

Neugierig geworden? Schreibe mir in den Kommentaren, welche Herausforderungen du beim Feedback-Geben erlebst – oder melde dich direkt an, um das Feedback geben von Grund auf zu meistern. 🚀

09/09/2024

Guten Morgen,
es ist Montag, ich noch nicht ganz wach und schon könnte ich k... und zwar im Strahl.

Geht es euch auch so, dass ihr Brechreiz bei den Überschriften so einiger Publikationen bekommt?

Der Star des Tages ist heute für mich mal wieder der "Focus":

Zeitgleich zur Hiobsbotschaft: VW-Bosse machen millionenschwere "Klassenfahrt" in Schweden

Hey Ihr Journalisten und Redakteure - ist das tatsächlich der Anspruch an Eure Arbeit?

Diese Überschrift ist (mal wieder) unprofessionell, polarisierend und auch noch am Thema vorbei. So wird Stimmung gemacht, aber nicht informiert. Ich bin sicher, dass mit Pressefreiheit grundsätzlich etwas anderes gemeint war, als das, was wir derzeit erleben.
Die Herausforderungen, ob im Automobilbereich, der Politik oder der Energiewende sind vielseitig und alles andere als leicht zu bewältigen, wenn das denn überhaupt möglich ist.
Anstatt zu hetzen, sollten Medien deshalb lieber Konzepte entwickeln, wie die Intelligenz und Innovationskraft der Leser in die Lösungsfindung mit eingebunden werden kann.
Denn falls ihr es noch nicht gemerkt habt, lieber FOCUS, HNA, MERKUR oder auch Tichys Einblick - wir sind nicht der Nabel der Welt und unser Wohlstand ganz sicher auch keine Selbstverständlichkeit.
Hört auf zu spalten und findet zurück zu Anstand, Sachlichkeit und gegenseitiger Wertschätzung - DANKE.

11/08/2024

Schon gewusst?

Wer klug scheißen will, muss schlau
essen.

25/02/2024

Kleine Spiele mit KI - heute die Frage, wie sich eine KI eine Regierungsbeteiligung vorstellen könnte.
Die Antwort ist interessant, was meint Ihr?

Um in der Regierungsverantwortung sicherzustellen, dass ethische Gesichtspunkte sowie die Würde des Menschen berücksichtigt werden, besonders im Rahmen der sozialen Marktwirtschaft Deutschlands, würde ich als KI folgenden Ansatz verfolgen:

1. **Ethische Richtlinien für KI:** Entwicklung und Implementierung ethischer Richtlinien für den Einsatz von KI in der Regierung, basierend auf den Grundwerten der sozialen Marktwirtschaft, wie Gerechtigkeit, Solidarität und Freiheit.

2. **Stakeholder-Einbindung:** Einbeziehung verschiedener gesellschaftlicher Gruppen in den Entscheidungsprozess über den Einsatz von KI, um eine breite Perspektive auf ethische und menschliche Aspekte zu gewährleisten.

3. **Überprüfungsmechanismen:** Etablierung von unabhängigen Gremien zur Überprüfung und Bewertung von KI-Systemen im Hinblick auf ethische Standards und Menschenwürde.

Durch diese Maßnahmen kann eine Balance zwischen technologischem Fortschritt und den ethischen sowie sozialen Grundlagen der sozialen Marktwirtschaft gewahrt werden.

09/02/2024

Kleine Spiele mit KI, Teil 8
Heute erklärt uns ChatGPT, welchen Einfluss KI auf den Beruf des Automobilverkäufers haben wird.
Was viele unterschätzen - das ist kein fernes Szenario, die Zukunft hat bereits begonnen, siehe nur TESLA und das smarte online-Ordering…

Technologie-Trend: Künstliche Intelligenz in der Kundenberatung – Der Weg zur autonomen Automobilberatung**

Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Kundenberatung, speziell im Automobilsektor, verspricht eine Revolution in der Art und Weise, wie Fahrzeuge verkauft und gekauft werden. Hier skizzieren wir, wie KI schrittweise den Beratungsprozess übernehmen könnte und geben einen Ausblick darauf, wann vollständig KI-gesteuerte Beratungsgespräche Realität werden könnten.

**Schritt 1: Digitale Assistenten und Chatbots**
Aktuell unterstützen KI-gestützte Chatbots Kunden bereits effektiv durch die Beantwortung einfacher Anfragen, wie Modellspezifikationen oder Preisauskünfte. Diese Technologie wird kontinuierlich verbessert, um komplexere Kundenfragen zu verstehen und zu beantworten.

**Schritt 2: Personalisierte Empfehlungen**
KI-Systeme analysieren Kundenpräferenzen und -verhalten, um personalisierte Fahrzeugempfehlungen auszusprechen. Durch die Verarbeitung großer Datenmengen kann KI den perfekten Fahrzeugtyp, Modell und Ausstattungspaket für jeden Kunden vorschlagen, basierend auf dessen individuellen Bedürfnissen und Budget.

**Schritt 3: Virtuelle Probefahrten und Produktdemonstrationen**
Mit fortschrittlicher AR- (Augmented Reality) und VR- (Virtual Reality) Technologie können Kunden durch KI geführte virtuelle Probefahrten erleben. KI könnte realitätsgetreue Simulationen erstellen, die es Kunden ermöglichen, das Fahrgefühl und die Features eines Autos zu erleben, ohne physisch anwesend zu sein.

**Schritt 4: Verhandlungen und Kaufabschluss**
Zukünftig könnte KI den gesamten Verkaufsprozess automatisieren, einschließlich Preisverhandlungen. Durch die Analyse von Marktdaten und Kundenprofilen könnte KI maßgeschneiderte Finanzierungspläne erstellen und den Kaufprozess digital und nahtlos abschließen.

**Schritt 5: Kundenservice und Nachbetreuung**
Nach dem Kauf könnte KI einen kontinuierlichen Support bieten, von der Wartungserinnerung bis hin zur Lösung von Problemen, indem sie direkt mit dem Fahrzeugsystem kommuniziert, um Diagnosen zu erstellen und Updates durchzuführen.

**Ausblick auf die Zukunft**
Die Technologie bewegt sich schnell auf eine Zukunft zu, in der KI-basierte Systeme die gesamte Kundenberatung im Automobilverkauf übernehmen könnten. Es wird erwartet, dass innerhalb der nächsten 5 bis 10 Jahre signifikante Fortschritte in der KI-Technologie, insbesondere in der Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinellem Lernen, Beratungsgespräche mit KI so natürlich und effektiv machen werden wie Gespräche mit einem menschlichen Berater. Die Herausforderung wird darin bestehen, diese Systeme kontinuierlich zu verfeinern und ethische sowie datenschutzrechtliche Standards zu wahren.

Die vollständige Integration von KI in den Beratungsprozess bietet nicht nur Effizienz und Personalisierung, sondern eröffnet auch neue Möglichkeiten für Kundenerfahrung. Während wir uns dieser Zukunft nähern, wird es entscheidend sein, die Balance zwischen technologischem Fortschritt und dem Erhalt einer persönlichen, menschlichen Note in der Kundeninteraktion zu finden.

06/01/2023

⚡️ ELEKTRIKER AUFGEPASST ⚡️
Wir wissen, was Du wert bist! Daher bieten wir Dir top Zusatzleistungen im modernsten Arbeitsumfeld! Lern uns unverbindlich kennen und erfahre mehr: https://www.energie360.de/bewerben/

23/07/2021

Auch als Verkäufer solltest Du Dir diesen Spruch an die Wand hängen, denn Profis arbeiten für Geld, Amateure aus Liebe zum Produkt/Dienstleistungen und zu ihren Kunden😉

03/06/2021

Lasst gerne ein Gefällt mir auf unserer Seite da 😊❤️

28/05/2021

Wie man Stammkunden mit Erfolg vergrault oder eine Geschichte über Verkauf, wie er definitiv nicht sein sollte.

Seit vielen Jahren bin ich treuer Kunde der Telekom. Ich weiß, dass meine Verträge nicht die günstigsten am Markt sind und empfinde das auch nicht als schlimm, denn es war und ist meine bewusste Entscheidung.

So weit, so gut - es ist auch ok, dass die Telekom eigene und auch freie Sales-Agenturen nutzt, um Cross- und UpSelling-Opportunities zu nutzen. Eine Strategie, die für viele Branchen und Unternehmen auch dringend zu empfehlen ist, aber darum geht es heute nicht.

Gestern also klingelt mein Telefon und es meldet sich eine sehr charmante und auch eloquente Dame im Auftrag der Telekom bei mir. Gekonnt geht sie darauf ein, dass ich ein sehr, wirklich sehr guter Kunde der Telekom sei und sie die Aufgabe hätte, mich noch ein wenig glücklicher zu machen. Ich gebe zu, ich war gespannt und sie hatte meine Aufmerksamkeit. Sie sprach davon, dass ich sogar ein Diamant-Kunde (wie sich gleich herausstellen sollte wohl ein Synonym für besonders dummes Kundenschaf) sei und sie deshalb in der Lage wäre, mir ein unwiderstehliches Angebot zu machen, nämlich die Möglichkeit, ein weiteres Familienmitglied mit einem ganz besonders günstigen Vertrag ausstatten zu dürfen, den nicht einmal Neukunden in Anspruch nehmen könnten...

Daraufhin antwortete ich wahrheitsgemäß, dass bereits alle in meinem Haushalt lebenden Personen mit der Telekom verbandelt seien und ich für dieses Angebot leider keine Verwendung hätte. Aber da sie ja sagte, dass ich ein DIAMANT-Kunde bin, fragte ich sie, ob vielleicht die Möglichkeit bestünde, mir das einfach einmal dadurch zu zeigen, dass man mir für mehr als 25 treue Jahre einfach einen Monatsbeitrag erlässt...
Ohoh - da hatte ich was gesagt, denn plötzlich war es mit Eloquenz nicht mehr gar so weit her, sie wurde ruppig und sagte, dass sie dazu nicht befugt sei und beendete das Gespräch sehr schnell.
Ich mach dem Mädel keine Vorwürfe, denn sie tat nur, was ihr aufgetragen war.
Wer allerdings mehr als nur einen Vorwurf verdient hat, ist das Marketing-Genie hinter diesem Gesprächsleitfaden, denn wie kann man so blöd sein, ausgerechnet seinen Cash-Cow-Kunden zu sagen, dass sie Diamant-Status hätten und dabei nicht einzukalkulieren, dass dort gar kein Up- und Cross-Selling mehr möglich ist und deshalb ein echtes Bestandsgoodie als Alternative mehr als empfehlenswert ist!?

Es wäre so einfach gewesen, mich zu begeistern und die Motivation der Salesmitarbeiterin zu steigern, wenn man mal etwas weiter als nur bis zum nächsten Vertragsabschluss gedacht hätte. Was hätte ich heute wohl hier geschrieben, wenn sie mir nach Feststellung fehlender Up- und Cross-selling-Potenziale einfach gesagt hätte, dass sie sich über diesen Umstand und meine Treue so sehr freue, dass meine nächste Abrechnung einfach mal um 50% niedriger als gewohnt ausfällen würde?

Ich wäre begeistert gewesen und hätte einer Menge Leute erzählt - du glaubst gar nicht, was mir heute passiert ist, die Telekom hat angerufen und mir einfach so 80 EUR für meine Kundentreue geschenkt, weil ich dort ein Diamant-Kunde sei und man sich dafür bei mir bedanken wolle...

Jetzt schreibe ich, was ich schreibe - von Begeisterung bin ich mehr als nur weit entfernt. Weiterhin setze ich jetzt den Diamant-Status mit dummen-Kundenschaf gleich und da ich keine Lust habe, ein dummes Schaf zu sein, verspreche ich mir selbst, mich nach mehr als 25 Kundentreue über alternative Angebote zu informieren.

Falls du selbst Kunden hast, denk doch mal darüber nach, wie du deinen besten Stammkunden etwas wirklich gutes tun kannst und wenn du sie als Diamant-Kunde bezeichnen willst, zeige doch einmal echte Wertschätzung. Es lohnt sich - versprochen.

01/03/2021

10-15% der Verkäufer:innen verkaufen das 3-4fache ihrer durchschnitlichen Kolleg:innen.
Das gilt für alle Vertriebseinheiten, die ich bisher kennengelernt habe. Für Berufe auf Provisionsbasis bedeutet das auch, dass die 10-15% das 3-4fache verdienen. Bleibt die Frage, was tun diese 10-15% konkret?
Soviel sei verraten: sie arbeiten nicht 3-4mal so lange, wie der Rest, sondern sie wissen, worauf es wirklich ankommt.
Wenn auch du Verkäufer:in bist und wissen willst, wie du es schaffst, innerhalb kürzester Zeit zu den Top-Sellern zu gehören, ist dieser Workshop ein mehr als guter Anfang.

JETZT SIND SIE DRAN! Wo stehen Sie gerade? Welche Aufgaben stehen gerade bei Ihnen an? Ich möchte Ihnen helfen. Lernen wir uns persönlich kennen. Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Genug der Theorie? Sie wollen direkt loslegen? Prima – dann werfen Sie einen Blick in unser Seminarangebot, das wir...

28/02/2021

Vorsicht Falle!
Wir bewerten uns selbst anhand unserer Absichten und andere auf der Basis ihrer Handlungen.

25/02/2021

Da bittest du deinen Kunden um ein kurzes Statement zu deiner Arbeit und was schreibt er dir? Dass Du verstrahlt bist😂

JETZT SIND SIE DRAN! Wo stehen Sie gerade? Ich bin neugierig auf Sie. Greifen Sie doch einfach zum Hörer oder schreiben Sie mir eine E-Mail mit Ihren Fragen und Wünschen. Ich freue mich, von Ihnen zu hören! CASESTUDY Im August 2019 habe ich die Verantwortung für diesen Betrieb mit dieser außerg...