08/10/2026
Mehr Budget löst kein Funnel-Problem. 👀
Die Kampagne läuft, die Klicks kommen, die Zielgruppe stimmt. Und trotzdem bleibt hinten zu wenig übrig.
Unser CRO-Experte Raphael Boller sagt dazu: Der Absprung passiert fast nie da, wo man ihn sucht.
Zwischen erstem Kontakt und Kauf liegen 5 Phasen – und in jeder stellt sich ein Mensch eine andere Frage:
1️⃣ Awareness – Habe ich dieses Problem überhaupt?
2️⃣ Consideration – Ist das die richtige Lösung, und seid ihr die Richtigen dafür?
3️⃣ Purchase – Was passiert, wenn ich jetzt klicke?
4️⃣ Retention – War das eine gute Entscheidung?
5️⃣ Advocacy – Würde ich das weiterempfehlen?
Beantwortet ein Touchpoint die Frage seiner Phase nicht, springen Menschen ab. Nicht, weil die Seite hässlich ist, sondern weil sie unklar ist.
Was hilft:
→ GA4 und Heatmaps zeigen dir, WO Menschen aussteigen
→ Interviews und Umfragen zeigen dir, WARUM
→ Eine Journey Map in Miro oder Figma macht beides sichtbar
→ A/B-Tests beenden Diskussionen, die sonst nach Bauchgefühl ausgehen
→ Retention und Advocacy sind die Phasen, in die kaum jemand investiert – und die am meisten zurückgeben
Ein Prozent mehr Conversion Rate schlägt in den meisten Fällen zehn Prozent mehr Budget. Es klingt nur weniger nach großem Wurf.
Den kompletten Ratgeber von Raphael – alle 5 Phasen, Journey Mapping Schritt für Schritt und die passenden Tools – findet ihr hier: https://weventure.de/blog/customer-journey
