Vertriebswerkstatt Zukunft

23/09/2026

Die Steuerungslogik Customer Success Management ist höchst bilanzwirksam. Erfolgreiche Unternehmen machen bis zu 40% des Umsatzes aus dem Bestand heraus, weil sie CSM als Steuerungslogik erkannt haben.

10/08/2026

Wertschöpfung beginnt mit dem ersten JA. Bilanzgewinn entsteht mit dem zweiten.

Wertschöpfung beginnt mit dem ersten JA. Bilanzgewinn entsteht mit dem Zweiten. Unternehmen messen ihren Erfolg zu gerne am Vertragsabschluss. Neuer Kunde. Auftrag gewonnen. Ziel erreicht. "Alles richtig gemacht!" Der Abschluss ist sichtbar. Er ist messbar. Er fühlt sich nach Erfolg an.Betriebswirtschaftlich betrachtet ist das erste JA des Kunden lediglich eine Eintrittskarte - in die Wertschöpfungskette. Hand aufs Herz: Sie wissen es!...

Warum nachhaltiger Unternehmenserfolg nicht mit dem ersten Kundenauftrag entsteht. Erfahren Sie, warum wiederholte Kaufentscheidungen bestehender Kunden der wahre Treiber von Bilanzgewinn, Wachstum und Unternehmenswert sind.

03/07/2026

Drei Haltungen im Verkauf: Intentionslogik, Produktvorteilslogik und Motivlogik. Warum echte Kundenorientierung erst dort beginnt, wo Verkäufer die Motive ihrer Kunden verstehen.

Drei Haltungen im Verkauf: Intentionslogik, Produktvorteilslogik und Motivlogik. Warum echte Kundenorientierung erst dort beginnt, wo Verkäufer die Motive ihrer Kunden verstehen.

18/06/2026

Unfallfrei fahren und ein Unternehmen führen – was hat das miteinander zu tun?

Wann haben Sie das letzte Mal bewusst darüber nachgedacht, wie viele Dinge gleichzeitig funktionieren müssen, damit Sie unfallfrei von A nach B kommen? Sie schauen nach vorne. Sie achten auf den Verkehr. Sie reagieren auf Situationen. Sie halten Abstand. Sie passen Geschwindigkeit und Verhalten an. Kurz gesagt: Sie fahren nicht zufällig sicher – Sie steuern bewusst....

Was unfallfreies Fahren mit Customer Success Management zu tun hat: Warum Unternehmen vom Zufallsmodus in den Steuerungsmodus wechseln müssen, um Wertschöpfung im Bestand zu sichern.

13/05/2026

Sicherlich, große Unternehmen mag das betreffen, so könnte der erste Gedanke dazu sein. Doch Nein, dem ist nicht so. Gerade für KMU, die deutlich näher am Kunden sind und ebenso deutlich flexibler agieren können, liegen in der Analyse dem Verbessern der Prozesse mit Blick auf den Customer Success die größten Chancen.

Die entscheidende Frage für Entscheider lautet daher nicht: Brauchen wir Customer Success? Die eigentliche Frage lautet: Sind unsere heutigen Nutzungs‑ und Betriebsabläufe überhaupt in der Lage, Customer Success zu ermöglichen und zu steuern?

Customer Success ist mehr als eine Methode. Warum Entscheider ihre Betriebs- und Steuerungslogik über Processing neu denken müssen – und warum Ignorieren teuer wird.

05/05/2026

12 Erfolgshebel im Customer Success Management

Entscheider stellen zu Recht die Frage, „was haben wir konkret davon?“, wenn es um Veränderung geht – insbesondere bei einem Steuerungsinstrument wie Customer Success Management (CSM). Meine Erfahrung: Je anspruchsvoller die Zielgruppe, desto weniger Erklärung braucht es – aber umso mehr Klarheit über die Wirkung....

Die 12 Erfolgshebel im Customer Success Management: Wie Unternehmen Kundenerfolg steuern, Wirkung erzielen und Wachstum im Bestand planbar machen.

02/05/2026

Steuerungsinstrument CSM öffnen, erzielen Wirkung und Wachstum im Bestand. Sie schaffen zunehmend Wettbewerbs- und Ertragsvorteile.

Customer Success Management (CSM) wird heute in vielen Unternehmen diskutiert – und oft mit Fehlannahmen belegt. Nicht aus Unwissen, sondern weil CSM häufig mit bekannten Konzepten verwechselt wird: Service, Vertrieb, Onboarding oder Tools. Diese Fehlannahmen führen dazu, dass CSM entweder gar nicht eingeführt oder wirkungslos umgesetzt wird.

Aus unserer Praxis mit GeschäftsführerInnen und Führungsteams können wir elf typische Irrtümer identifizieren.

11 verbreitete Fehlannahmen über Customer Success Management – und warum sie Entscheider daran hindern, Wirkung, Kundenwert und Wachstum im Bestand zu realisieren.

30/04/2026

Der Fokus auf Produktverkauf ist, bei sich verändernden Erwartungshaltungen der Kunden, die selten ausgesprochen werden, nicht ausreichend für erfolgreiche Kundenbeziehungen. Diesen Aspekt zu würdigen, wird vernachlässigt zugunsten von Vertriebsdruck. Es entsteht ein kundenfremdes Selbstverständnis.

Wie Customer Success Management im Retail‑ und Firmenkundengeschäft von Regionalbanken Wirkung erzeugt – jenseits von Produktverkauf, im Zusammenspiel mit Genossenschaftlicher Beratung und osPlus.

15/04/2026

Die Führungsfrage im Bestand

Der größte Teil der Wertschöpfung findet heute nicht im Vertrieb statt, sondern im laufenden Kundenverhältnis. Viele Unternehmen überlassen diesen Kundenwert jedoch dem Zufall. Wir helfen Geschäftsführern, Customer Success als Steuerungsdisziplin zu etablieren – für planbares Wachstum, messbaren Financial Impact und spürbare Entlastung nach dem Abschluss....

Warum Customer Success eine Führungs‑ und Steuerungsdisziplin ist – und wie EntscheiderInnen Kundenwert planbar, messbar und wirksam steuern.