Zone Germany

03/04/2019

Predigen Kinder seit Generationen: Videospiele sind kleine Bootcamps fürs Leben.

If you’re interested in programming, you may well have seen this quote before:

18/02/2019

Von einem soliden Verständnis des Kundenkontextes bis hin zur Notwendigkeit einer klaren Datenstrategie – Personalisierung ist mehr, als man zunächst vermuten mag:

Lynette Saunders looks at three key themes from Econsultancy's 'Harnessing the Power of Personalisation' Best Practice Guide.

04/01/2019

🚨 Nach 16 Jahren digitalem Hussle mit Conceptbakery, Zone und Cognizant verlässt unser CEO Felix die Matrix. Ganz agile und lean begibt er sich samt Familie diesmal als Customer auf eine Journey um die Welt. Wir sagen danke für die Vision, die uns zusammengebracht hat und wünschen alles Gute für die bevorstehenden Abenteuer. 🚨

18/12/2018

„Großartige UX und reibungslose Einkaufs-Erlebnisse sind wichtig, aber um den besten CX zu liefern, sollten Marken auch nach dem Klick die Erwartungen der Kunden erfüllen – und übertreffen”, sagt Matt Chokshi.

A recent survey by Which? revealed that niche retailers are excelling at delivering customer experiences while bigger brands are struggling to meet expectations. While smaller retailers may be better placed to create a streamlined, simple journey for their customers, the real difference is around se...

21/11/2018

Was den Büro-Kaffee angeht, ist er ein echter Teamplayer. Und auch sonst hält unser UX Architect Shenja nicht viel von Egoismus. Hier kommen seine Gedanken zum Thema (und die fruchten am besten zu einem frischen Cappucino):

Heute möchte ich nochmal etwas zur Notwendigkeit sagen, nicht aufzugeben und sich seinem Ego zu ergeben. Das ist nicht immer einfach und…

16/11/2018

Internet of (strange) Things: Lennart hat auf anraten der Online-Community mal einen Kaffeeröster aus einer Popcornmaschine gebastelt. Auch sonst kommen ihm ständig Ideen, wie er Dinge verbessern kann. Für uns verbessert er als neuer UX Director ab sofort die Erlebnisse unserer Kunden. Und der Kaffee schmeckt auch geil. Herzlich Willkommen!

13/11/2018

Zwei von 23: Die durchschnittliche Trefferquote, wenn man UX-Laien nach dem Feld der Tätigkeiten eines UX-Experten fragt.

Perhaps these misconceptions about UX Design are a lack of understanding how to measure a user’s experiences.

23/10/2018

Brillante Customer Experience zu liefern bedeutet, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Leider kommt es oft zu einer Wahrnehmungslücke: Die Unterschiede zwischen dem, was Verbraucher wollen, und dem, wovon Händler glauben, dass die Verbraucher es wollen.

Wir haben uns diese Lücke einmal genau angeschaut: https://www.zonedigital.com/uk/cx-summit/

18/10/2018

Besser spät als nie? Eva hat es als gebürtige Österreicherin 18 Jahre lang geschafft, „The Sound of Music” zu ignorieren, Skifahren hat sie erst mit Mitte zwanzig gelernt. In unser Team aus Kulturbanausen hat sie sich deshalb umso schneller eingefunden – wir sagen ganz offiziell noch einmal: Was geht ab?

05/10/2018

Wir haben die Köpfe mit Cognizant und Marketing Week zusammengesteckt, um eine Liste mit den 50 herausragenden Experten für Customer Experience zusammenzustellen.

Members of Marketing Week's new CX50 list, compiled in partnership with Zone and Cognizant, explain how individuals can make a difference to the customer experience and drive change even in traditional businesses.