28/07/2026
Vielleicht erinnern wir uns in ein paar Jahren nicht mehr daran, ob eine Auskunft von einem -Agenten oder einem Menschen kam – aber sehr wohl daran, ob wir uns ernst genommen gefühlt haben. Warum die wahre Herausforderung im nicht die ist, sondern die Frage, wie sich Service anfühlt, erfahrt ihr in Verena FinkVerena Finks aktuellem Beitrag für das TeleTalk Magazin.
Vor einigen Jahren waren wir happy, wenn ein Chatbot überhaupt verstanden hat, was wir von ihm wollten. Damals waren die Erwartungen an Kl im Kundenservice überschaubar. Heute sprechen wir über autonome Agenten, die Prozesse selbstständig bearbeiten, Entscheidungen vorbereiten und Vorgänge absc...