Wie sind die Öffnungszeiten?

Montag 08:30 - 17:30 Dienstag 08:30 - 17:30 Mittwoch 08:30 - 17:30 Donnerstag 08:30 - 17:30 Freitag 08:30 - 17:30

forwardservice.de

Name: forwardservice.de
Address: Jahnstraße 35, Düsseldorf, 40215, DE
Telephone: +4921139029530

Startseite
Deutschland
Düsseldorf
forwardservice.de

forwardservice - Beratungsagentur für Customer WOW! Experience. Unser Antrieb? Eine Service-Haltung mit Herz und Hirn. https://www.forwardservice.de/

forwardservice ist eine Managementberatung mit Fokus auf Kundenbegeisterung.

01/05/2026

Aus einer Bankfiliale wird ein Erlebnis. 🎵

Zwei PreOpening Days in Bietigheim-Bissingen – und wir sind begeistert, was die VR-Bank Ludwigsburg hier auf die Beine gestellt hat.

Eine Filiale, die mehr sein will: persönliche Beratung trifft Bar-Atmosphäre, Siebträger-Kaffee trifft After-Work-Events, klassisches Banking trifft Lounge-Feeling. Die VR-Bar macht es möglich.

Wir durften die PreOpening Days begleiten, die Abläufe mitgestalten und das Team auf den großen Moment vorbereiten. An unserer Seite: Andrea Ludwig von Vitra – die Planerin, die diesem Raum seine besondere Atmosphäre gegeben hat.

Am 4. Mai ist Eröffnung – und wir sind überzeugt: Das wird etwas, das Kunden nicht so schnell vergessen.

Herzlichen Glückwunsch, liebes VR-Bank-Team. Wir freuen uns auf alles, was kommt. 🥂

16/04/2026

Service-Qualität lässt sich nicht delegieren – aber sie lässt sich entwickeln.

Mit der Service Coach Ausbildung von forwardservice entstehen in Ihrem Unternehmen interne Multiplikatoren: Mitarbeitende, die den Servicegedanken im Team stärken, Feedback professionell begleiten und frische Impulse für kontinuierliche Verbesserung liefern.

Das Ergebnis: nachhaltige Umsetzung von Service-Strategien – ohne externe Abhängigkeit.

🗓 Nächste Starts im Herbst 2026:
▸ Gruppe 1 – Teil A: 8./9. September
▸ Gruppe 2 – Teil A: 15./16. September

Blended Learning | 3 Phasen | Anerkanntes Zertifikat

Für Entscheiderinnen und Entscheider, die Service nicht dem Zufall überlassen.

→ Jetzt Platz sichern: https://www.forwardservice.de/weiterbildung/ausbildungen/service-coach-ausbildung/

31/03/2026

Auch in diesem Jahr waren Sabine Hübner und Ann-Kathrin wieder bei unserem Berliner Brandschutz- und Sicherheitsunternehmen Schlentzek & Kühn GmbH.

Spezialisiert auf Ihr Handwerk im Brandschutz und mit Blick auf spannende Sicherheitslösungen packen sie überall gemeinsam als Team an - vom Kanzleramt bis zum Berliner Flughafen - sie haben ihre Finger im Spiel.

In den drei gemeinsamen Tagen ging es weniger darum, ihre Profifertigkeiten auszubauen, als viel mehr darum, ihre interne Zusammenarbeit weiter zu schärfen und entlang ihrer eigenen Werte zu festigen.

Eins können wir auch in diesem Jahr mit Sicherheit sagen: Bei Schlentzek & Kühn gibt es Profis mit Herz und Kante.

Kennste einen, kennste alle - gibt's hier nicht.

26/03/2026

Guter Service fängt im Kopf an – und hört beim WOW! auf. ✨

Am 11. März hat unsere Trainerin Lisa Strache mit dem Team der KEMAS Autohaus Gruppe in Weilheim an genau dieser Reise gearbeitet:
Von der richtigen Haltung über reibungslosen Service bis hin zum echten WOW-Moment.

Mit Lego® Serious Play® haben 14 Leuchttürme – die Service-Botschafter der einzelnen Standorte – alle drei Dimensionen greifbar gemacht: Service-Haltung, No-Friction-Service und WOW-Service. Wer einmal mit eigenen Händen gebaut hat, wo Haltung entsteht, wo Reibung verschwindet und wo aus Zufriedenheit Begeisterung wird, denkt danach anders über seinen Alltag nach.

Das Ergebnis: Sechs goldene Regeln, die jetzt von Sebastian Baumann und den jeweiligen Leuchttürmen in alle Standorte getragen werden.

Was uns besonders gefreut hat: Die Energie und Kreativität im Raum waren spürbar. Genau das ist der Unterschied zwischen Regeln, die im Handbuch stehen – und solchen, die im Team leben.

Danke an KEMAS für das Vertrauen und an alle 14 Leuchttürme für ihren Einsatz. 🙌

18/03/2026

Wenn kluge Köpfe zusammenkommen, passiert Magie. ✨

Am 12. März haben wir unser erstes forward:lab erlebt – und es hat geliefert. Big time. 🚀

Führungspersönlichkeiten und Fachleute vom VfL Bochum 1848, der TARGOBANK, Vitra, R+V BKK, VR-Bank Ludwigsburg und AutoLevy haben echte Cases auf den Tisch gelegt. Keine Hochglanz-Präsentationen. Kein Small Talk. Echter Austausch.

Entlang unserer drei Säulen – Raum, Organisation, Menschen – sind wir gemeinsam in die Tiefe gegangen. Sven Wehlmann, GF von Vitra Deutschland, hat mit seinem Impuls zu Raum den perfekten Auftakt gesetzt. 🙏 Sabine Hübner lieferte die Impulse zu Organisation und Menschen.

Das Ergebnis? Jede und jeder ging mit frischen Perspektiven, konkreten Antworten und neuen Kontakten nach Hause.

Das war erst der Anfang. 💛

06/03/2026

Starker Auftakt – und jetzt geht’s gemeinsam weiter!
Mit einer engagierten Fokusgruppe des VfL Bochum 1848 haben wir im Auftakt-Workshop die Basis für eine vereinsweite Richtlinie zu Service-Standards und echter Fan- & Kundenzentrierung gelegt – und setzen diesen Weg konsequent fort.

Besonders stark finden wir die bewusste Entscheidung, sich Zeit für Reflexion zu nehmen, Service neu zu denken und den eigenen Anspruch kontinuierlich zu hinterfragen. Im Mittelpunkt stehen Fragen wie:

✨ Wo investieren Menschen heute ihre Freizeit und welchen Anspruch haben sie an diese wertvolle Zeit?
✨ Welche Erwartungen haben Fans und KundInnen?
✨ Wie schaffen wir eine echte Customer WOW! Experience, die begeistert und verbindet?

Was man in Bochum sofort spürt: Hier ist jede und jeder mit Herzblut dabei. Die regionale Identität, die Tradition, dieses unverwechselbare Ruhrpott-Gefühl – das ist kein Marketingversprechen, das wird hier gelebt. Genau darauf bauen wir auf.

Gemeinsam entwickeln wir mit forwardservice klare Service-Standards, schärfen das gemeinsame Verständnis von Qualität und richten den Blick konsequent auf das, was zählt: begeisterte Fans, starke Beziehungen und Erlebnisse, die bleiben.

Danke für Eure Offenheit, das Engagement und den Mut, sich immer wieder selbst unter die Lupe zu nehmen. So geht nachhaltige Weiterentwicklung im Profisport. 💪

03/03/2026

Little Tokyo in Düsseldorf 🇯🇵
Über 8.400 Japanerinnen und Japaner leben hier – und eine japanische Philosophie inspiriert auch unsere Arbeit: 𝐈𝐤𝐢𝐠𝐚𝐢.

Im neuen Video des Monats spricht Sabine Hübner darüber, warum Service mit einer einfachen Frage beginnt:

👉 Was liebe ich?

Gerade jetzt sehen wir wieder mehr Kontrolle. Mehr „alles im Griff haben wollen“.
Doch Servicekultur entsteht nicht durch Command & Control – sondern durch einen klaren Rahmen, in dem Haltung wachsen kann.

Genau darum geht es diesen Monat bei forwardservice - im Blog, im Podcast und in unserem Newsletter.
Ikigai. Sinn. Freude. Service als Haltung.

Was liebst Du an Deiner Arbeit?

18/02/2026

Vor 15 Jahren hieß es aus der IT:
„Warum sitze ich in dieser Service-Fokusgruppe? Ich habe doch keinen Kundenkontakt.“

Heute treiben IT und Technologie die meisten Veränderungsprozesse selbst an.

Und plötzlich merken viele:
Transformation betrifft nicht Systeme.
Sie betrifft Menschen.

Was wir aktuell erleben, ist kein Change-Fatigue.
Es ist ein Change-Hangover.

🔹 Angst, ersetzbar zu sein
🔹 Kommunikation, die zu spät kommt
🔹 Tempo, das keine Orientierung zulässt

Und dann wundern wir uns, warum Transformation teuer, langsam und widerständig wird?

Technologie beschleunigt Prozesse.
Aber nur Haltung beschleunigt Veränderung.

Servicekultur ist kein „Nice to have“.
Sie ist der emotionale Stabilisator in Zeiten technologischer Disruption.

👉 Wie Unternehmen mit Change-Hangover umgehen können – darum geht es im aktuellen Blog, Podcast und Newsletter.

14/02/2026

🎉 13 Jahre forwardservice.
Und ja – 13 ist für uns eine Glückszahl.

Heute, am 14. Februar wird forwardservice 13 Jahre alt.
Valentinstag.
Und mitten in der Karnevalszeit.

Zufall? Vielleicht.
Aber wer uns kennt, weiß: Bei uns darf Service Freude machen. 💚

Ann-Kathrin und Sabine Hübner haben gerade festgestellt:
Freitag, der 13., war für beide ein Glückstag. Französisch-Klausur. Note 1.
Und die Eins blieb. Drei Jahre lang.

Vielleicht ist das das eigentliche Geheimnis:
👉 Wenn Haltung stimmt, wiederholt sich Erfolg.

Seit 13 Jahren machen wir Lust auf WOW.
Wir helfen Unternehmen, zur Lieblings-Company ihrer Kunden zu werden – und zu einem Arbeitgeber, bei dem Menschen gern arbeiten.

Wir glauben nicht an Zufälle.
Wir glauben an:

✨ Begegnungsqualität an jedem Kontaktpunkt
✨ Effiziente Prozesse, die Raum für Menschmomente® schaffen
✨ Eine Service-Kultur, die innen beginnt – und außen begeistert

Heute sagen wir Danke.

An unser Team.
An unsere Kund:innen im gesamten DACH-Raum.
An alle, die seit 13 Jahren mit uns an „Kunde, Kunde, Kunde“ glauben.

13 Jahre.
Ein bisschen Karneval.
Ein bisschen Valentinstag.
Und ganz viel Herz für Service. ❤️

Auf die nächsten WOW-Jahre.

12/02/2026

Neu bei forwardservice: Katja Dammann

Organisation ist keine Nebensache. Sie ist die Grundlage dafür, dass Zusammenarbeit funktioniert, Projekte laufen – und Menschen sich gut aufgehoben fühlen.

Katja Dammann verstärkt unser Team als Team-Assistentin und bringt genau diese Qualität mit: Überblick, Struktur und ein feines Gespür für Menschen.

Als gelernte Werbekauffrau hat sie viele Jahre in der Werbefilmproduktion gearbeitet, später die Kommunikation einer Kunststiftung verantwortet und zuletzt zwei Standorte einer Personalberatung organisiert – inklusive Recruiting und erster Ansprechpartnerin für Bewerberinnen und Bewerber.

Heute sorgt Katja bei uns dafür, dass im Office alles zusammenläuft. Mit großer Fürsorge, klarem Blick und der Fähigkeit, auch im Hintergrund den Unterschied zu machen.

Was man außerdem schnell merkt: Katja ist Optimistin aus Überzeugung. Dreifache Mutter, immer in Bewegung – ob Yoga, Pilates oder Gym – und mit einer guten Laune, die ansteckend wirkt.

Schön, dich im Team zu haben, liebe Katja.

10/02/2026

Auftrag erledigt. Wirkung verpasst?
Neulich warteten wir seit Wochen auf einen Handwerker. Als er endlich da war, arbeitete er vier Stunden, packte zufrieden sein Werkzeug ein und sagte: „Ich bin dann fertig.“

Was blieb, war ein größeres Loch als zuvor. Ein Stück Fließ hing aus der Wand.
Auf unsere Nachfrage folgte nur ein Schulterzucken: „Das war mein Auftrag. Alles andere sollen die da oben klären.“

Ein kurzer Moment – und eine große Frage: Ist das noch Routine? Oder schon Gleichgültigkeit?

Gleichgültigkeit wirkt oft harmlos.
Sie kommt leise daher, korrekt, regelkonform.
Und doch kostet sie Organisationen enorm viel:
Vertrauen. Initiative. Engagement.

Haltung dagegen zeigt sich im Mitdenken.
Im Verantwortung-Übernehmen.
Im Wunsch, Wirkung zu erzeugen – nicht nur Aufgaben zu erledigen.

Die Herausforderung für Führung heute ist nicht, Haltung einzufordern.
Sondern Rahmen zu schaffen, in denen Menschen Haltung erleben können.

Genau hier setzen Experiences an, die aus Routinen herausführen.
Erlebnisse, die Perspektiven wechseln lassen.
Die spürbar machen, was Zusammenarbeit, Verantwortung und Wirkung bedeuten.

Der MOVE Escape ist genau so ein Erlebnis:
Ein Raum, eine Mission, ein Team.
Lernen wird zum Erlebnis – und Erleben zum Ausgangspunkt für echte Reflexion.
Nicht theoretisch. Nicht belehrend. Sondern mitten im Tun.

Weniger Puuuh. Mehr Ahaaa.
Weniger Gleichgültigkeit. Mehr Haltung.

👉 Mehr zum MOVE Escape und den Einsatzmöglichkeiten finden Sie hier:
https://www.forwardservice.de/event-content/move-team-escape/

Adresse

Jahnstraße 35
Düsseldorf
40215

Öffnungszeiten

Montag	08:30 - 17:30
Dienstag	08:30 - 17:30
Mittwoch	08:30 - 17:30
Donnerstag	08:30 - 17:30
Freitag	08:30 - 17:30

Telefon

+4921139029530

Webseite

https://www.forwardservice.de/

Benachrichtigungen

Lassen Sie sich von uns eine E-Mail senden und seien Sie der erste der Neuigkeiten und Aktionen von forwardservice.de erfährt. Ihre E-Mail-Adresse wird nicht für andere Zwecke verwendet und Sie können sich jederzeit abmelden.