BLOGS Kontor Gruppe by René Kiem

Wichtiger noch als alle Trainingsinstrumente des Qualitätsmanagements scheint es mir, auf die Vorbildfunktion zu verweisen, die gerade dem Management hierbei zukommt. Nur dann läßt sich Qualitätsmanagement überzeugend verwirklichen. Jens-Martin Jacobi, Leiter Qualitätsmanagement Dt. Shell AG

Obgleich Qualität im Kern kein Zeitwort ist, ist ihre spezifische Definition aber natürlich abhängig vom U

mfeld, in welchem sie sich bewegt. Und dieses Umfeld bezieht sich natürlich auch auf zeitliche Dimensionen, also auch auf die Zukunft. In dieser, so die Ergebnisse einer Studie des Zukunftsinstituts, seien neue Maßstäbe für Produkte, Prozesse und Unternehmen im Sinne von Qualität als Erfolgsfaktor und Differenzierungsmerkmal unerlässlich. Tatsächlich, und das können wir alle am eigenen Verhalten nachvollziehen, hat sich unser Anspruch an Qualität verändert. Sei es Produkten oder auch Dienstleistungen gegenüber. Wir wollen mehr! Mehr Service, mehr Transparenz, mehr Individualität, mehr Gesundheit und mehr Nachhaltigkeit! Qualität, die man sieht und fühlt

Qualität spiegelt sich nicht zuletzt auch im Design eines Produktes wider. Und der Leitsatz Form follows function hat auch beim Thema Qualität seine Berechtigung. Produkte müssen nicht nur schön, sondern auch schön einfach zu bedienen sein, also eine intuitive Usability vorweisen. Das gilt eben auch für Dienstleistungen: Auch sie müssen so proaktiv gestaltet werden, dass Kunden schnell und unkompliziert jene Antworten und Hilfestellungen bekommen, die sie in diesem Moment benötigen. Wir von KONTOR GRUPPE by René Kiem tragen mit unseren Seminaren, Workshops, Trainings und Coachings dazu bei, dass der Wettbewerbsfaktor Work-Life-Balance sich auch weiterhin für Unternehmen rechnet und kreative Entfaltungsmöglichkeiten für Führungskräfte schafft.