27/08/2026
🤖 KI im Kundenservice: Transparenz wird zur Pflicht
KI-Bestimmungen betreffen nicht nur KI-generierte Bilder, Texte oder Videos. Auch Chatbots und virtuelle Assistenten sind davon betroffen.
Unternehmen müssen Nutzer grundsätzlich darüber informieren, dass sie mit einer KI kommunizieren. Es sei denn, es ist aus dem Kontext eindeutig offensichtlich.
Hier ein paar Beispiele:
💬 „Ich bin in der Beta-Phase, ich lerne also noch!”
💬 „Lass dir bei allem helfen. Schnelle, KI-gestützte Antworten.”
💬 „Hallo 👋 Ich bin der KI-gestützte Assistent. Ich beantworte dir hier direkt deine Fragen. Wenn du einen Menschen sprechen möchtest, sag einfach Bescheid.”
Wer also KI im Kundenservice, Vertrieb oder auf der Website einsetzt, sollte seine Prozesse und Kommunikation entsprechend prüfen.
🤝 In unseren Coachings zeigen wir Unternehmen deshalb nicht nur, wie sie KI einsetzen, sondern auch, wie sie KI gesetzeskonform, effizient und verantwortungsvoll in ihre Sales- und Vertriebsprozesse integrieren.
📧 Wenn du Fragen hast, melde dich unverbindlich bei uns.