servicetree

12/04/2014

A secret of customer service success: treat your customers like decadent, entitled rockstars. And get them hooked on the rockstarrish feeling your customer experience provides.

07/04/2014

"Sie sind nur so gut, wie die Menschen, die Sie einstellen." - Ray Croc (gerne teilen)

03/04/2014

„Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie, die es gibt.“ ~Michael Leboeuf

01/04/2014

Neues Gratis E-Book: Die Top 10 Kundenservice Tricks der Profis

servicetree - Kundenservice im 21. Jahrhundert

07/03/2014

Ein Foto-Fachhändler seit fast 25 Jahren, der selbst keinen eigenen Online-Shop hat gibt auf, nach Aussage des Artikels, weil Fachberatung vielen nicht mehr wichtig sei und um wenige Euro gefeilscht wurde. Interessante Frage: lösen die (mehr oder weniger) unabhängigen Bewertungen in Online-Shops die Fachberatung ab?

Nach fast 25 Jahren zieht Wolfgang Lennertz einen Schlussstrich und macht seinen Foto-Laden zum 30. April dicht. Seinem Ärger über dreistes Kundenverhalten macht er schon jetzt im Schaufenster Luft: 'Wir sind es satt!'

05/03/2014

Nett gemeint. Aber ein "Es tut uns leid" drückt nur Mitleid und Mitgefühl aus. Ein "Wir bitten um Entschuldigung" stattdessen würde ganz deutlich Verantwortung für die Probleme ausdrücken und zeigen, dass man einsieht, sich dem Kunden gegenüber von der Leistung her unpassend verhalten zu haben. Schade.

05/03/2014

Amazon will das Unternehmen mit dem besten Kundenservice werden. Mit dem neuen Video-Angebot Amazon Prime können die das vergessen. Mit mir verliert Amazon gerade einen glühenden Fan.

04/09/2013

Die Deutsche Post möchte ihren Kunden mehr Service bieten - doch "wirtschaftliche Gesichtspunkte" machen das mitunter unmöglich. Die Manager des Staatskonzerns brauchen dringend einen kleinen BWL-Auffrischungskurs. Tom König hilft gerne.

03/09/2013

So beschweren sich Kunden heutzutage, wenn sie mit einem bekannten Unternehmen nun wirklich gar nicht zufrieden sind...

A disgruntled customer has bought a Promoted Tweet to complain about British Airways' service.

27/08/2013

Neuer Post: (Service Minute #14 - Kundenfokus)

20/08/2013

Neuer Post: (Service Minute #13 - Testversion - alles Käse?)

13/08/2013

Neuer Post: (Service Minute #12 - Realität)